Há uma frase antiga e um pouco sombria sobre compras: “uma garganta para sufocar”. Isso significa que quando algo dá errado, você quer um único fornecedor que seja inequivocamente responsável – e não um comitê de fornecedores apontando o dedo uns para os outros. É direto, mas captura algo real que se perde nas comparações de recursos: o número de fornecedores que você administra é em si um custo, e a expansão de fornecedores é um problema mesmo quando cada ferramenta individual é boa.
O que doze fornecedores realmente significam.
Cada ferramenta em sua pilha é um relacionamento a ser mantido. Doze ferramentas significam doze filas de suporte com doze tempos de resposta, doze contratos com doze datas de renovação e doze conjuntos de termos, doze relacionamentos de cobrança, doze roteiros que você não controla e doze empresas que podem aumentar preços, mudar de direção ou ser adquiridas. A sobrecarga de gerenciamento de todos esses relacionamentos é um trabalho real e recai sobre quem em sua pequena equipe ficou preso em possuir “ferramentas”.
Cada fornecedor é um relacionamento. Uma pilha de doze não são doze recursos – são doze relacionamentos para gerenciar, renovar e perseguir quando algo quebra.
O problema de apontar o dedo.
A expansão de fornecedores é pior exatamente quando algo quebra as ferramentas. Os dados não estão sincronizando entre o CRM e a plataforma de e-mail – de quem é a culpa? Você abre dois tickets de suporte e cada fornecedor diz razoavelmente que o problema está do outro lado. Você agora é o integrador não remunerado, mediando entre fornecedores que não têm incentivo para assumir um problema que reside na lacuna entre eles. Com um fornecedor, não há lacuna e ninguém para quem apontar. A garganta é singular.
A economia operacional silenciosa.
A consolidação geralmente é apresentada como economia de custos e ganhos no fluxo de trabalho, mas a vantagem do gerenciamento do fornecedor é subestimada. Uma conta em vez de doze para conciliar. Uma renovação em vez de doze para acompanhar. Um relacionamento de suporte que conhece toda a sua configuração, em vez de doze, cada um vendo uma lasca. Uma empresa cujo roteiro você pode realmente seguir. Para uma equipe pequena, sem compras ou TI dedicadas, reunir doze relacionamentos com fornecedores em um é uma redução real no trabalho invisível.
Boas ferramentas não anulam o custo de gerenciamento de muitos fornecedores. Doze fornecedores excelentes ainda são doze relacionamentos, doze renovações e um problema de acusação no dia em que algo rompe entre eles. Um fornecedor – uma conta, uma equipe de suporte, uma empresa responsável – é uma simplificação que não aparece em nenhum lugar de um gráfico de recursos e em todos os lugares da sua semana.