調達に関する古い、少し厳しい言葉があります。「喉が詰まると窒息する」というものです。これは、何か問題が発生したときに、互いに非難し合うサプライヤーの委員会ではなく、明確に責任を負う単一のベンダーが必要であることを意味します。これは率直ではありますが、機能の比較で失われる現実的なものを捉えています。実行するベンダーの数自体がコストであり、個々のツールがどれも優れている場合でもベンダーの無秩序な拡大が問題となります。
12 ベンダーが実際に意味するもの。
スタック内の各ツールは維持すべき関係です。 12 のツールとは、12 の応答時間を持つ 12 のサポート キュー、12 の更新日と 12 の条件セットを持つ 12 の契約、12 の請求関係、制御できない 12 のロードマップ、およびそれぞれが値上げ、方向転換、または買収される可能性のある 12 の企業を意味します。これらすべての関係の管理オーバーヘッドは実際の作業であり、小規模チームの中で「ツール」の所有に行き詰った人に負担がかかります。
すべてのベンダーには関係があります。 12 のスタックは 12 の機能ではありません。それは、何かが壊れたときに管理し、更新し、追跡するための 12 の関係です。
指差し問題。
ベンダーのスプロールが最悪になるのは、ツール間で何かが壊れた場合です。 CRM と電子メール プラットフォームの間でデータが同期していません。誰のせいですか? 2 つのサポート チケットを開くと、各ベンダーは、問題は反対側にあると合理的に主張します。あなたは今、無給のインテグレーターとなり、サプライヤー間のギャップに存在する問題を所有するインセンティブを持たないサプライヤーの間を仲介します。ベンダーが 1 社であれば、ギャップはなく、指摘できる人もいません。喉は特異です。
静かな動作で節約できます。
統合は通常、コスト削減とワークフローの向上として宣伝されますが、ベンダー管理の勝利は過小評価されています。和解するには 12 の請求書ではなく 1 つの請求書が必要です。追跡する更新は 12 件ではなく 1 件です。それぞれの断片を確認する 12 のサポート関係ではなく、1 つのサポート関係でセットアップ全体を把握します。実際に従うことができるロードマップを持つ 1 社。専任の調達や IT を持たない小規模なチームの場合、12 のベンダーとの関係を 1 つに統合することで、目に見えない作業が大幅に削減されます。
優れたツールを使用しても、多くのベンダーを管理するコストが相殺されるわけではありません。 12 の優れたサプライヤーであっても、12 の関係、12 の更新があり、それらの間で何かが壊れた日には、非難される問題が発生します。 1 つのベンダー (1 つの請求書、1 つのサポート チーム、1 つの企業が責任を負う) は、機能グラフのどこにも表示されず、週のどこにも表示されない単純化です。