C'è una vecchia frase un po' cupa nel settore degli appalti: "una gola da soffocare". Ciò significa che quando qualcosa va storto, è necessario un unico fornitore che sia inequivocabilmente responsabile, non un comitato di fornitori che si punta il dito a vicenda. È schietto, ma coglie qualcosa di reale che si perde nei confronti delle funzionalità: il numero di fornitori che gestisci è di per sé un costo e l'espansione dei fornitori è un problema anche quando ogni singolo strumento è buono.
Cosa significano realmente dodici venditori.
Ogni strumento nel tuo stack è una relazione da mantenere. Dodici strumenti significano dodici code di supporto con dodici tempi di risposta, dodici contratti con dodici date di rinnovo e dodici serie di termini, dodici rapporti di fatturazione, dodici roadmap che non controlli e dodici aziende che possono aumentare i prezzi, cambiare direzione o essere acquisite. Il sovraccarico di gestione di tutte queste relazioni è un vero lavoro e ricade su chiunque nel tuo piccolo team sia rimasto bloccato nel possedere "strumenti".
Ogni venditore è una relazione. Una pila di dodici non significa dodici caratteristiche: sono dodici relazioni da gestire, rinnovare e inseguire quando qualcosa si rompe.
Il problema del dito puntato.
La proliferazione dei fornitori è peggiore proprio quando qualcosa si estende a tutti gli strumenti. I dati non vengono sincronizzati tra il CRM e la piattaforma di posta elettronica: di chi è la colpa? Apri due ticket di supporto e ciascun fornitore afferma ragionevolmente che il problema è dall'altra parte. Ora sei l'integratore non retribuito, che media tra i fornitori che non hanno alcun incentivo a farsi carico di un problema che risiede nel divario tra loro. Con un fornitore, non c'è nessun divario e nessuno a cui puntare. La gola è singolare.
I risparmi operativi silenziosi.
Il consolidamento viene solitamente presentato come un risparmio sui costi e un miglioramento del flusso di lavoro, ma il vantaggio della gestione dei fornitori è sottovalutato. Una banconota invece di dodici per conciliare. Un rinnovo invece di dodici da tracciare. Una relazione di supporto che conosce l'intera configurazione invece di dodici che vedono ciascuna una scheggia. Un'azienda di cui puoi effettivamente seguire la tabella di marcia. Per un piccolo team senza procurement o IT dedicati, fondere dodici rapporti con i fornitori in uno solo rappresenta una reale riduzione del lavoro invisibile.
I buoni strumenti non annullano il costo della gestione di molti fornitori. Dodici fornitori eccellenti sono ancora dodici rapporti, dodici rinnovi e un problema cruciale il giorno in cui qualcosa si rompe tra loro. Un fornitore - una fattura, un team di supporto, un'azienda responsabile - è una semplificazione che non appare da nessuna parte in una tabella delle funzionalità e ovunque nella tua settimana.