Integracja Zendeska w Mewayz
Zwiększ możliwości zespołów wsparcia dzięki płynnej integracji Zendesk w wersji Mewayz. Zwiększ wydajność i współpracę. Dowiedz się więcej!
Adres URL wersji demonstracyjnej
Wprowadzenie
Doświadcz bezproblemowej wydajności i lepszej współpracy dzięki funkcji dwukierunkowej synchronizacji Zendesk, która umożliwia zespołom wsparcia reagowanie w czasie rzeczywistym i usprawnianie przepływów pracy. Klienci mogą bez wysiłku tworzyć zgłoszenia, a administratorzy mogą efektywnie zarządzać zgłoszeniami serwisowymi i organizować je. Bezproblemowo synchronizuj cenne informacje z Zendesk, aby z łatwością organizować swoją bazę wiedzy i zarządzać nią. Inteligentne zarządzanie zgłoszeniami Zendesk zapewnia optymalną obsługę klienta, zwiększając satysfakcję poprzez skuteczne rozwiązywanie problemów.
Jak włączyć ten moduł
Aby zainstalować dodatek Zendesk, kliknij ten link: Skonfiguruj dodatek.
Uwaga: ten dodatek jest zależny od dodatku do biletu pomocy technicznej, dlatego należy go najpierw kupić.
Jak korzystać z dodatku Zendesk?
- Po włączeniu dodatku Zendesk na swojej platformie rozpocznij od przejścia do strony Ustawienia, na której znajdziesz sekcję Ustawienia Zendesk.
- W tej sekcji musisz wprowadzić kilka ważnych danych uwierzytelniających, aby nawiązać połączenie. Należą do nich Twoja subdomena, token dostępu, adres e-mail i hasło.
- Te dane uwierzytelniające są niezbędne do uwierzytelnienia integracji i umożliwienia bezpiecznego udostępniania danych pomiędzy Mewayz a Zendeskiem.
- Aby dowiedzieć się, jak wygenerować te dane uwierzytelniające, możesz skorzystać z przewodnika dostarczonego przez Zendesk: support.zendesk.com
- Po uzupełnieniu wymaganych informacji pamiętaj o zapisaniu zmian przed przejściem do następnego kroku.
Dostęp do zgłoszeń pomocy technicznej i zarządzanie nimi
- Po zakończeniu konfiguracji przejdź do sekcji Zgłoszenia do pomocy dostępnej na pasku bocznym Twojej platformy.
- Wewnątrz tej sekcji znajdziesz cztery podstrony poświęcone różnym działaniom związanym z biletami.
- Pierwsza podstrona nosi nazwę Tickets, gdzie możesz zobaczyć pełną listę zgłoszeń do pomocy technicznej, które zostały utworzone na Twojej platformie lub w Zendesku.
- Jeśli chcesz utworzyć nowe zgłoszenie do pomocy technicznej bezpośrednio ze swojej platformy, możesz to zrobić, klikając przycisk Utwórz dostępny na tej stronie.
- Obok przycisku Utwórz znajdziesz także przycisk Zendesk, którego kliknięcie zainicjuje proces synchronizacji Twoich zgłoszeń z Zendeskiem.
Synchronizacja biletów pomiędzy platformami
- Po uruchomieniu synchronizacji system zapewnia, że wszystkie zgłoszenia pomocy technicznej utworzone w Mewayz SaaS zostaną natychmiast odzwierciedlone w Zendesk i odwrotnie.
- Ta dwukierunkowa synchronizacja zapewnia spójność obu platform, zapewniając ujednolicony widok wszystkich zgłoszeń pomocy technicznej, niezależnie od tego, gdzie zostały pierwotnie utworzone.
- Co więcej, wszelkie aktualizacje lub zmiany dokonane w zgłoszeniu w Zendesk zostaną automatycznie odzwierciedlone na platformie, to samo dotyczy zmian dokonanych na platformie odzwierciedlonych w Zendesk.
- Pomaga to w utrzymaniu spójnego i aktualnego rejestru wszystkich interakcji z klientami bez konieczności ręcznego zarządzania zgłoszeniami w dwóch oddzielnych systemach.
Synchronizacja bazy wiedzy
- Oprócz zarządzania zgłoszeniami możesz także zsynchronizować swoją bazę wiedzy z Zendeskiem.
- Po prostu przejdź do strony Bazy wiedzy w sekcji Zgłoszenia do pomocy technicznej i kliknij dostępny tam przycisk Zendesk.
- Spowoduje to zsynchronizowanie artykułów bazy wiedzy pomiędzy Mewayz i Zendesk, zapewniając spójność i scentralizowaną treść pomocy technicznej.
Ostateczna synchronizacja z konfiguracji systemu
- Na koniec przejdź do sekcji Konfiguracja systemu, szczególnie w kategorii Baza wiedzy.
- Tutaj ponownie znajdziesz przycisk Zendesk, który pozwala na synchronizację kategorii Bazy Wiedzy.
- Ta dodatkowa opcja synchronizacji zapewnia płynne i nieprzerwane połączenie między dwoma systemami, utrzymując wszystko w doskonałej synchronizacji.