Mewayz में ज़ेंडेस्क एकीकरण
Mewayz में निर्बाध ज़ेंडेस्क एकीकरण के साथ सहायता टीमों को सशक्त बनाएं। दक्षता और सहयोग बढ़ाएँ. और अधिक जानकारी प्राप्त करें!
परिचय
ज़ेंडेस्क की दो-तरफ़ा सिंक सुविधा के साथ निर्बाध दक्षता और उन्नत सहयोग का अनुभव करें, सहायता टीमों को वास्तविक समय में प्रतिक्रिया देने और वर्कफ़्लो को सुव्यवस्थित करने के लिए सशक्त बनाएं। ग्राहक आसानी से टिकट बना सकते हैं, जबकि व्यवस्थापक सहायता अनुरोधों को कुशलतापूर्वक प्रबंधित और व्यवस्थित कर सकते हैं। अपने ज्ञानकोष को आसानी से व्यवस्थित और प्रबंधित करने के लिए ज़ेंडेस्क से बहुमूल्य जानकारी को सहजता से सिंक करें। ज़ेंडेस्क का स्मार्ट टिकट प्रबंधन इष्टतम ग्राहक सहायता सुनिश्चित करता है, प्रभावी समस्या समाधान के माध्यम से संतुष्टि बढ़ाता है।
इस मॉड्यूल को कैसे सक्षम करें
Zendesk ऐड-ऑन इंस्टॉल करने के लिए आप इस लिंक का अनुसरण कर सकते हैं: सेटअप ऐड-ऑन.
नोट: यह ऐड-ऑन सपोर्ट टिकट ऐड-ऑन पर निर्भर है, इसलिए आपको पहले इसे खरीदना होगा।
ज़ेनडेस्क ऐड-ऑन का उपयोग कैसे करें?
- एक बार जब आप अपने प्लेटफ़ॉर्म से ज़ेनडेस्क ऐड-ऑन को सक्षम कर लेते हैं, तो सेटिंग पृष्ठ पर नेविगेट करके शुरुआत करें जहां आपको ज़ेनडेस्क सेटिंग्स अनुभाग सूचीबद्ध मिलेगा।
- इस अनुभाग में, आपको कनेक्शन स्थापित करने के लिए कुछ महत्वपूर्ण क्रेडेंशियल दर्ज करने होंगे। इनमें आपका सबडोमेन, एक्सेस टोकन, ईमेल और पासवर्ड शामिल हैं।
- ये क्रेडेंशियल एकीकरण को प्रमाणित करने और Mewayz और Zendesk के बीच सुरक्षित डेटा साझाकरण को सक्षम करने के लिए आवश्यक हैं।
- इन क्रेडेंशियल्स को कैसे उत्पन्न करें यह जानने के लिए, आप ज़ेंडेस्क द्वारा प्रदान की गई इस मार्गदर्शिका का अनुसरण कर सकते हैं: support.zendesk.com
- आवश्यक जानकारी भरने के बाद, अगले चरण पर आगे बढ़ने से पहले अपने परिवर्तनों को सहेजना सुनिश्चित करें।
समर्थन टिकटों तक पहुंच और प्रबंधन
- सेटअप पूरा करने के बाद, अपने प्लेटफ़ॉर्म के साइडबार में उपलब्ध सपोर्ट टिकट अनुभाग पर जाएँ।
- इस अनुभाग के अंदर, आप विभिन्न टिकट-संबंधित गतिविधियों के लिए समर्पित चार उपपृष्ठ देखेंगे।
- पहले उपपृष्ठ को टिकट लेबल किया गया है, जहां आप समर्थन टिकटों की पूरी सूची देख सकते हैं जो या तो आपके प्लेटफ़ॉर्म पर या ज़ेनडेस्क में बनाई गई हैं।
- यदि आप सीधे अपने प्लेटफ़ॉर्म से एक नया समर्थन टिकट बनाना चाहते हैं, तो आप इस पृष्ठ पर उपलब्ध क्रिएट बटन पर क्लिक करके ऐसा कर सकते हैं।
- क्रिएट बटन के बगल में, आपको एक ज़ेनडेस्क बटन भी मिलेगा, जिस पर क्लिक करने पर, ज़ेनडेस्क के साथ आपके टिकटों की सिंकिंग प्रक्रिया शुरू हो जाएगी।
प्लेटफार्मों के बीच टिकट सिंक्रनाइज़ेशन
- एक बार सिंक्रोनाइज़ेशन चालू हो जाने पर, सिस्टम यह सुनिश्चित करता है कि Mewayz SaaS पर बनाए गए सभी समर्थन टिकट तुरंत ज़ेंडेस्क में दिखाई देते हैं, और इसके विपरीत।
- यह द्विदिश सिंक दोनों प्लेटफार्मों को संरेखण में रखता है, सभी समर्थन टिकटों का एक एकीकृत दृश्य प्रदान करता है, भले ही वे मूल रूप से कहीं भी बनाए गए हों।
- इसके अलावा, ज़ेंडेस्क में टिकट में किए गए कोई भी अपडेट या परिवर्तन स्वचालित रूप से प्लेटफ़ॉर्म पर दिखाई देंगे, और यही बात ज़ेंडेस्क में प्रतिबिंबित होने वाले प्लेटफ़ॉर्म पर किए गए परिवर्तनों पर भी लागू होती है।
- यह दो अलग-अलग प्रणालियों में टिकटों को मैन्युअल रूप से प्रबंधित किए बिना सभी ग्राहक इंटरैक्शन का लगातार और अद्यतित रिकॉर्ड बनाए रखने में मदद करता है।
ज्ञानकोष को सिंक्रनाइज़ करना
- टिकट प्रबंधन के अलावा, आप अपने नॉलेज बेस को ज़ेंडेस्क के साथ सिंक भी कर सकते हैं।
- बस समर्थन टिकट अनुभाग के भीतर नॉलेज बेस पृष्ठ पर जाएं, और वहां उपलब्ध ज़ेनडेस्क बटन पर क्लिक करें।
- यह Mewayz और Zendesk के बीच ज्ञान आधारित लेखों को सिंक्रनाइज़ करेगा, यह सुनिश्चित करते हुए कि आपकी समर्थन सामग्री सुसंगत और केंद्रीकृत बनी रहेगी।
सिस्टम सेटअप से अंतिम सिंक
- अंत में, सिस्टम सेटअप अनुभाग पर जाएं, विशेष रूप से नॉलेज बेस श्रेणी के अंतर्गत।
- यहां, आपको एक बार फिर एक ज़ेंडेस्क बटन मिलेगा जो आपको अपनी नॉलेज बेस श्रेणी को सिंक्रनाइज़ करने की अनुमति देता है।
- यह अतिरिक्त सिंक विकल्प दोनों प्रणालियों के बीच एक सहज और निर्बाध कनेक्शन सुनिश्चित करता है, जिससे सब कुछ सही सिंक में रहता है।