Zendesk-integratie in Mewayz
Geef ondersteuningsteams meer mogelijkheden met naadloze Zendesk-integratie in Mewayz. Verbeter de efficiëntie en samenwerking. Ontdek meer!
Introductie
Ervaar naadloze efficiëntie en verbeterde samenwerking met de tweerichtingssynchronisatiefunctie van Zendesk, waardoor ondersteuningsteams in realtime kunnen reageren en workflows kunnen stroomlijnen. Klanten kunnen moeiteloos tickets aanmaken, terwijl beheerders ondersteuningsverzoeken efficiënt kunnen beheren en organiseren. Synchroniseer waardevolle informatie naadloos vanuit Zendesk om uw kennisbank eenvoudig te organiseren en te beheren. Het slimme ticketbeheer van Zendesk zorgt voor optimale klantenondersteuning en vergroot de tevredenheid door effectieve probleemoplossing.
Hoe deze module in te schakelen
Om de Zendesk Add-On te installeren, kunt u deze link volgen: Add-on instellen.
Let op: Deze Add-On is afhankelijk van de Support Ticket Add-On, dus u moet deze eerst aanschaffen.
Hoe gebruik ik de Zendesk-add-on?
- Nadat u de Zendesk Add-On vanaf uw platform heeft ingeschakeld, gaat u eerst naar de pagina Instellingen, waar u het gedeelte Zendesk-instellingen vindt.
- In dit gedeelte moet u enkele belangrijke inloggegevens invoeren om de verbinding tot stand te brengen. Deze omvatten uw subdomein, toegangstoken, e-mailadres en wachtwoord.
- Deze inloggegevens zijn essentieel voor het verifiëren van de integratie en het mogelijk maken van het veilig delen van gegevens tussen Mewayz en Zendesk.
- Om te leren hoe u deze inloggegevens kunt genereren, kunt u deze handleiding van Zendesk volgen: support.zendesk.com
- Nadat u de vereiste informatie heeft ingevuld, moet u uw wijzigingen opslaan voordat u doorgaat naar de volgende stap.
Ondersteuningstickets openen en beheren
- Nadat u de installatie hebt voltooid, gaat u naar de sectie Ondersteuningstickets in de zijbalk van uw platform.
- In deze sectie ziet u vier subpagina's gewijd aan verschillende ticketgerelateerde activiteiten.
- De eerste subpagina heet Tickets, waar u de volledige lijst met ondersteuningstickets kunt bekijken die op uw platform of in Zendesk zijn aangemaakt.
- Als u rechtstreeks vanaf uw platform een nieuw supportticket wilt aanmaken, kunt u dit doen door op de knop Maken op deze pagina te klikken.
- Naast de knop Maken vindt u ook een Zendesk-knop die, wanneer erop wordt geklikt, het synchronisatieproces van uw tickets met Zendesk zal starten.
Ticketsynchronisatie tussen platforms
- Zodra de synchronisatie is geactiveerd, zorgt het systeem ervoor dat alle supporttickets die op Mewayz SaaS zijn gemaakt, onmiddellijk worden weergegeven in Zendesk, en omgekeerd.
- Deze bidirectionele synchronisatie houdt beide platforms op één lijn en biedt een uniform overzicht van alle ondersteuningstickets, ongeacht waar ze oorspronkelijk zijn gemaakt.
- Bovendien worden eventuele updates of wijzigingen aan een ticket in Zendesk automatisch doorgevoerd op het platform, en hetzelfde geldt voor wijzigingen die op het platform worden aangebracht en in Zendesk worden gespiegeld.
- Dit helpt bij het bijhouden van een consistent en actueel overzicht van alle klantinteracties zonder dat u tickets handmatig in twee afzonderlijke systemen hoeft te beheren.
Synchroniseren van de kennisbank
- Naast ticketbeheer kunt u uw Knowledge Base ook synchroniseren met Zendesk.
- Navigeer eenvoudigweg naar de Knowledge Base-pagina in de sectie Ondersteuningstickets en klik op de daar beschikbare Zendesk-knop.
- Hierdoor worden de kennisbankartikelen tussen Mewayz en Zendesk gesynchroniseerd, waardoor uw ondersteuningsinhoud consistent en gecentraliseerd blijft.
Laatste synchronisatie vanuit systeeminstellingen
- Ga ten slotte naar het gedeelte Systeeminstellingen, specifiek onder de categorie Knowledge Base.
- Hier vindt u opnieuw een Zendesk-knop waarmee u uw Knowledge Base-categorie kunt synchroniseren.
- Deze extra synchronisatieoptie zorgt voor een soepele en ononderbroken verbinding tussen de twee systemen, waardoor alles perfect gesynchroniseerd blijft.