تكامل Zendesk في Mewayz
تمكين فرق الدعم من خلال تكامل Zendesk السلس في Mewayz. تعزيز الكفاءة والتعاون. اكتشف المزيد!
مقدمة
اختبر كفاءة سلسة وتعاونًا معزّزًا مع ميزة المزامنة ثنائية الاتجاه في Zendesk، التي تمكّن فرق الدعم من الاستجابة في الوقت الفعلي وتبسيط سير العمل. يمكن للعملاء إنشاء التذاكر بسهولة، بينما يمكن للمسؤولين إدارة طلبات الدعم وتنظيمها بكفاءة. زامن المعلومات القيّمة بسلاسة من Zendesk لتنظيم قاعدة معرفتك وإدارتها بسهولة. تضمن إدارة التذاكر الذكية في Zendesk دعم عملاء أمثل، معزّزةً الرضا من خلال حل المشكلات بفعالية.
كيفية تمكين هذه الوحدة
لتثبيت إضافة Zendesk يمكنك اتباع هذا الرابط: إضافة الإعداد.
ملاحظة: تعتمد هذه الإضافة على إضافة تذكرة الدعم، لذا تحتاج إلى شرائها أولًا.
كيفية استخدام إضافة Zendesk؟
- بمجرد تمكين إضافة Zendesk من منصتك، ابدأ بالانتقال إلى صفحة الإعدادات حيث ستجد قسم إعدادات Zendesk مدرجًا.
- في هذا القسم، يُطلب منك إدخال بضع بيانات اعتماد مهمة لإنشاء الاتصال. تشمل هذه النطاق الفرعي ورمز الوصول والبريد الإلكتروني وكلمة المرور.
- تعتبر بيانات الاعتماد هذه ضرورية لمصادقة التكامل وتمكين المشاركة الآمنة للبيانات بين Mewayz وZendesk.
- لتعلّم كيفية إنشاء هذه البيانات، يمكنك اتباع هذا الدليل المقدّم من Zendesk: support.zendesk.com
- بعد ملء المعلومات المطلوبة، تأكّد من حفظ تغييراتك قبل المتابعة إلى الخطوة التالية.
الوصول إلى تذاكر الدعم وإدارتها
- بعد إكمال الإعداد، انتقل إلى قسم تذاكر الدعم المتاح في الشريط الجانبي لمنصتك.
- داخل هذا القسم، ستلاحظ أربع صفحات فرعية مخصصة لأنشطة مختلفة متعلقة بالتذاكر.
- الصفحة الفرعية الأولى تحمل اسم التذاكر، حيث يمكنك عرض القائمة الكاملة لتذاكر الدعم التي تم إنشاؤها إما على منصتك أو في Zendesk.
- إذا رغبت في إنشاء تذكرة دعم جديدة مباشرة من منصتك، يمكنك القيام بذلك بالنقر على زر الإنشاء المتاح في هذه الصفحة.
- بجوار زر الإنشاء، ستجد أيضًا زر Zendesk الذي، عند النقر عليه، سيبدأ عملية مزامنة تذاكرك مع Zendesk.
مزامنة التذاكر بين المنصات
- بمجرد تشغيل المزامنة، يضمن النظام أن جميع تذاكر الدعم التي تم إنشاؤها على Mewayz SaaS تنعكس على الفور في Zendesk، والعكس صحيح.
- تحافظ هذه المزامنة ثنائية الاتجاه على توافق المنصتين، ما يوفر رؤية موحّدة لجميع تذاكر الدعم بغض النظر عن المكان الذي أُنشئت فيه أصلًا.
- علاوة على ذلك، فإن أي تحديثات أو تغييرات تُجرى على تذكرة في Zendesk ستنعكس تلقائيًا على المنصة، وينطبق الأمر نفسه على التغييرات التي تُجرى على المنصة لتُعكس في Zendesk.
- يساعد هذا في الحفاظ على سجل متسق ومحدّث لجميع تفاعلات العملاء دون الحاجة إلى إدارة التذاكر في نظامين منفصلين يدويًا.
مزامنة قاعدة المعرفة
- بالإضافة إلى إدارة التذاكر، يمكنك أيضاً مزامنة قاعدة المعرفة الخاصة بك مع Zendesk.
- ببساطة انتقل إلى صفحة قاعدة المعرفة ضمن قسم تذاكر الدعم، وانقر على زر Zendesk المتاح هناك.
- سيؤدي هذا إلى مزامنة مقالات قاعدة المعرفة بين Mewayz وZendesk، مما يضمن بقاء محتوى الدعم الخاص بك ثابتًا ومركزيًا.
المزامنة النهائية من إعداد النظام
- أخيراً، توجّه إلى قسم إعداد النظام، تحديداً ضمن فئة قاعدة المعرفة.
- هنا، ستجد مرة أخرى زر Zendesk يتيح لك مزامنة فئة قاعدة المعرفة الخاصة بك.
- يضمن خيار المزامنة الإضافي هذا اتصالًا سلسًا ودون انقطاع بين النظامين، ويبقي كل شيء في تزامن تام.