Mewayz'da Zendesk Entegrasyonu
Mewayz'de kusursuz Zendesk entegrasyonuyla destek ekiplerini güçlendirin. Verimliliği ve işbirliğini artırın. Daha fazlasını öğrenin!
Giriş
Destek ekiplerinin gerçek zamanlı yanıt vermesini ve iş akışlarını kolaylaştırmasını sağlayan Zendesk'in iki yönlü senkronizasyon özelliğiyle kusursuz verimliliği ve gelişmiş işbirliğini deneyimleyin. Müşteriler zahmetsizce destek talepleri oluşturabilir, yöneticiler ise destek isteklerini verimli bir şekilde yönetip organize edebilir. Bilgi tabanınızı kolaylıkla düzenlemek ve yönetmek için değerli bilgileri Zendesk'ten sorunsuz bir şekilde senkronize edin. Zendesk'in akıllı bilet yönetimi, optimum müşteri desteği sağlar ve etkili sorun çözümü yoluyla memnuniyeti artırır.
Bu modül nasıl etkinleştirilir
Zendesk Eklentisini yüklemek için şu bağlantıyı takip edebilirsiniz: Eklentiyi Kur.
Not: Bu Eklenti, Destek Bileti Eklentisine bağlıdır, bu nedenle önce onu satın almanız gerekir.
Zendesk Eklentisi Nasıl Kullanılır?
- Platformunuzdan Zendesk Eklentisini etkinleştirdikten sonra, Zendesk Ayarları bölümünün listelendiğini bulacağınız Ayarlar sayfasına giderek başlayın.
- Bu bölümde bağlantının kurulması için birkaç önemli kimlik bilgisi girmeniz istenmektedir. Bunlara Alt Alan Adınız, Erişim Simgeniz, E-postanız ve Şifreniz dahildir.
- Bu kimlik bilgileri, entegrasyonun doğrulanması ve Mewayz ile Zendesk arasında güvenli veri paylaşımının sağlanması için gereklidir.
- Bu kimlik bilgilerinin nasıl oluşturulacağını öğrenmek için Zendesk tarafından sağlanan bu kılavuzu takip edebilirsiniz: support.zendesk.com
- Gerekli bilgileri doldurduktan sonra bir sonraki adıma geçmeden önce değişikliklerinizi kaydettiğinizden emin olun.
Destek Biletlerine Erişim ve Yönetme
- Kurulumu tamamladıktan sonra platformunuzun kenar çubuğunda bulunan Destek Biletleri bölümüne gidin.
- Bu bölümün içinde biletle ilgili çeşitli etkinliklere ayrılmış dört alt sayfa göreceksiniz.
- İlk alt sayfa, platformunuzda veya Zendesk'te oluşturulan destek biletlerinin tam listesini görüntüleyebileceğiniz Biletler olarak etiketlenmiştir.
- Doğrudan platformunuzdan yeni bir destek bildirimi oluşturmak isterseniz bu sayfada bulunan Oluştur düğmesine tıklayarak bunu yapabilirsiniz.
- Oluştur düğmesinin yanında, tıklandığında biletlerinizin Zendesk ile senkronizasyon sürecini başlatacak bir Zendesk düğmesi de bulacaksınız.
Platformlar Arası Bilet Senkronizasyonu
- Senkronizasyon tetiklendiğinde sistem, Mewayz SaaS'ta oluşturulan tüm destek biletlerinin anında Zendesk'e yansıtılmasını sağlar (ve bunun tersi de geçerlidir).
- Bu çift yönlü senkronizasyon, her iki platformu da aynı hizada tutarak, orijinal olarak nerede oluşturulduklarına bakılmaksızın tüm destek bildirimlerinin birleşik bir görünümünü sağlar.
- Ayrıca, Zendesk'te bir destek bildiriminde yapılan herhangi bir güncelleme veya değişiklik otomatik olarak platforma yansıtılacaktır ve aynı durum platformda yapılan değişikliklerin Zendesk'e yansıtılması için de geçerlidir.
- Bu, biletleri iki ayrı sistemde manuel olarak yönetmek zorunda kalmadan tüm müşteri etkileşimlerinin tutarlı ve güncel bir kaydının korunmasına yardımcı olur.
Bilgi Tabanını Senkronize Etme
- Bilet yönetimine ek olarak Bilgi Tabanınızı Zendesk ile de senkronize edebilirsiniz.
- Destek Biletleri bölümündeki Bilgi Bankası sayfasına gidin ve orada bulunan Zendesk düğmesine tıklayın.
- Bu, bilgi tabanı makalelerini Mewayz ile Zendesk arasında senkronize edecek ve destek içeriğinizin tutarlı ve merkezi kalmasını sağlayacaktır.
Sistem Kurulumundan Son Senkronizasyon
- Son olarak, özellikle Bilgi Bankası kategorisinin altındaki Sistem Kurulumu bölümüne gidin.
- Burada bir kez daha Bilgi Bankası kategorinizi senkronize etmenize olanak tanıyan bir Zendesk düğmesi bulacaksınız.
- Bu ek senkronizasyon seçeneği, iki sistem arasında sorunsuz ve kesintisiz bir bağlantı sağlayarak her şeyin mükemmel senkronizasyonda kalmasını sağlar.