Integración de Zendesk en Mewayz
Potencia a tus equipos de soporte con la integración fluida de Zendesk en Mewayz. Mejora la eficiencia y la colaboración. ¡Descubre más!
Introducción
Disfruta de una eficiencia fluida y una colaboración mejorada con la función de sincronización bidireccional de Zendesk, que permite a los equipos de soporte responder en tiempo real y agilizar los flujos de trabajo. Los clientes pueden crear tickets sin esfuerzo, mientras que los administradores pueden gestionar y organizar las solicitudes de soporte de forma eficiente. Sincroniza información valiosa sin problemas desde Zendesk para organizar y gestionar tu base de conocimientos con facilidad. La gestión inteligente de tickets de Zendesk garantiza un soporte al cliente óptimo, aumentando la satisfacción mediante una resolución eficaz de los problemas.
Cómo habilitar este módulo
Para instalar el complemento de Zendesk puedes seguir este enlace: Configurar el complemento.
Nota: Este complemento depende del complemento de tickets de soporte, así que primero debes adquirir ese.
¿Cómo usar el complemento de Zendesk?
- Una vez que hayas habilitado el complemento de Zendesk desde tu plataforma, comienza dirigiéndote a la página de Ajustes, donde encontrarás la sección de Ajustes de Zendesk.
- En esta sección, debes introducir algunas credenciales importantes para establecer la conexión. Estas incluyen tu Subdominio, Token de Acceso, Email y Contraseña.
- Estas credenciales son esenciales para autenticar la integración y permitir el intercambio seguro de datos entre Mewayz y Zendesk.
- Para aprender a generar estas credenciales, puedes seguir esta guía que ofrece Zendesk: support.zendesk.com
- Después de completar la información requerida, asegúrate de guardar los cambios antes de continuar con el siguiente paso.
Acceso y gestión de tickets de soporte
- Tras completar la configuración, ve a la sección de Tickets de soporte disponible en la barra lateral de tu plataforma.
- Dentro de esta sección, encontrarás cuatro subpáginas dedicadas a diversas actividades relacionadas con los tickets.
- The first subpage is labeled Tickets, where you can view the complete list of support tickets that have been created either on your platform or in Zendesk.
- Si deseas crear un nuevo ticket de soporte directamente desde tu plataforma, puedes hacerlo haciendo clic en el botón Crear disponible en esta página.
- Junto al botón Crear, también encontrarás un botón de Zendesk que, al hacer clic, iniciará el proceso de sincronización de tus tickets con Zendesk.
Sincronización de Tickets Entre Plataformas
- Una vez que se activa la sincronización, el sistema garantiza que todos los tickets de soporte creados en Mewayz SaaS se reflejen al instante en Zendesk, y viceversa.
- Esta sincronización bidireccional mantiene ambas plataformas alineadas, ofreciendo una vista unificada de todos los tickets de soporte sin importar dónde se hayan creado originalmente.
- Además, cualquier actualización o cambio que se realice en un ticket en Zendesk se reflejará automáticamente en la plataforma, y lo mismo ocurre con los cambios realizados en la plataforma, que se reflejan en Zendesk.
- Esto ayuda a mantener un registro coherente y actualizado de todas las interacciones con los clientes sin tener que gestionar tickets en dos sistemas separados de forma manual.
Sincronizando la base de conocimientos
- Además de la gestión de tickets, también puedes sincronizar tu base de conocimientos con Zendesk.
- Solo tienes que ir a la página de Base de conocimiento dentro de la sección de Tickets de soporte y hacer clic en el botón de Zendesk disponible allí.
- Esto sincronizará los artículos de la base de conocimientos entre Mewayz y Zendesk, garantizando que tu contenido de soporte se mantenga coherente y centralizado.
Sincronización final desde la configuración del sistema
- Por último, dirígete a la sección Configuración del sistema, concretamente a la categoría Base de conocimientos.
- Aquí encontrarás de nuevo un botón de Zendesk que te permite sincronizar tu categoría de Base de conocimientos.
- Esta opción de sincronización adicional garantiza una conexión fluida e ininterrumpida entre ambos sistemas, manteniendo todo en perfecta sincronía.