Интеграция Zendesk в Mewayz
Расширьте возможности групп поддержки благодаря полной интеграции Zendesk в Mewayz. Повысьте эффективность и сотрудничество. Узнайте больше!
Введение
Оцените безупречную эффективность и расширенные возможности совместной работы благодаря функции двусторонней синхронизации Zendesk, которая позволяет группам поддержки реагировать в режиме реального времени и оптимизирует рабочие процессы. Клиенты могут легко создавать заявки, а администраторы могут эффективно управлять и организовывать запросы на поддержку. Беспрепятственно синхронизируйте ценную информацию с Zendesk, чтобы с легкостью организовывать и управлять своей базой знаний. Интеллектуальное управление заявками Zendesk обеспечивает оптимальную поддержку клиентов, повышая удовлетворенность за счет эффективного решения проблем.
Как включить этот модуль
Чтобы установить дополнение Zendesk, вы можете перейти по этой ссылке: Настройка дополнения.
Примечание. Это дополнение зависит от дополнения «Запрос в службу поддержки», поэтому вам необходимо сначала приобрести его.
Как использовать дополнение Zendesk?
- После того как вы включили надстройку Zendesk на своей платформе, начните с перехода на страницу настроек, где вы найдете раздел «Настройки Zendesk».
- В этом разделе вам необходимо ввести несколько важных учетных данных для установления соединения. К ним относятся ваш субдомен, токен доступа, адрес электронной почты и пароль.
- Эти учетные данные необходимы для аутентификации интеграции и обеспечения безопасного обмена данными между Mewayz и Zendesk.
- Чтобы узнать, как сгенерировать эти учетные данные, вы можете следовать этому руководству, предоставленному Zendesk: support.zendesk.com
- После заполнения необходимой информации обязательно сохраните изменения, прежде чем переходить к следующему шагу.
Доступ к заявкам в службу поддержки и управление ими
- После завершения настройки перейдите в раздел «Запросы поддержки», доступный на боковой панели вашей платформы.
- Внутри этого раздела вы увидите четыре подстраницы, посвященные различным мероприятиям, связанным с билетами.
- Первая подстраница называется «Заявки», где вы можете просмотреть полный список заявок в службу поддержки, созданных на вашей платформе или в Zendesk.
- Если вы хотите создать новый запрос в службу поддержки непосредственно со своей платформы, вы можете сделать это, нажав кнопку «Создать», доступную на этой странице.
- Рядом с кнопкой «Создать» вы также найдете кнопку Zendesk, при нажатии на которую инициируется процесс синхронизации ваших заявок с Zendesk.
Синхронизация билетов между платформами
- После запуска синхронизации система гарантирует, что все заявки в службу поддержки, созданные на Mewayz SaaS, мгновенно отражаются в Zendesk, и наоборот.
- Эта двунаправленная синхронизация обеспечивает согласованность обеих платформ, обеспечивая единое представление всех заявок в службу поддержки независимо от того, где они были первоначально созданы.
- Кроме того, любые обновления или изменения, внесенные в заявку в Zendesk, автоматически отражаются на платформе, и то же самое относится к изменениям, внесенным на платформе, которые отражаются в Zendesk.
- Это помогает вести последовательный и актуальный учет всех взаимодействий с клиентами без необходимости вручную управлять заявками в двух отдельных системах.
Синхронизация базы знаний
- Помимо управления заявками, вы также можете синхронизировать свою базу знаний с Zendesk.
- Просто перейдите на страницу «База знаний» в разделе «Запросы в службу поддержки» и нажмите доступную там кнопку Zendesk.
- Это позволит синхронизировать статьи базы знаний между Mewayz и Zendesk, гарантируя, что ваш контент поддержки останется согласованным и централизованным.
Окончательная синхронизация из настройки системы
- Наконец, перейдите в раздел «Настройка системы», в частности в категорию «База знаний».
- Здесь вы снова найдете кнопку Zendesk, которая позволяет синхронизировать категорию вашей базы знаний.
- Эта дополнительная опция синхронизации обеспечивает плавное и бесперебойное соединение между двумя системами, обеспечивая идеальную синхронизацию всего.