שילוב Zendesk ב-Mewayz
העצים צוותי תמיכה עם אינטגרציה חלקה של Zendesk ב-Mewayz. שפר את היעילות ושיתוף הפעולה. גלה עוד!
הקדמה
חווה יעילות חלקה ושיתוף פעולה משופר עם תכונת הסנכרון הדו-כיווני של Zendesk, המעצימה את צוותי התמיכה להגיב בזמן אמת ולייעל את זרימות העבודה. לקוחות יכולים ליצור כרטיסים ללא מאמץ, בעוד שמנהלי מערכת יכולים לנהל ולארגן בקשות תמיכה ביעילות. סנכרן מידע בעל ערך בצורה חלקה מ-Zendesk כדי לארגן ולנהל את בסיס הידע שלך בקלות. ניהול הכרטיסים החכם של Zendesk מבטיח תמיכת לקוחות אופטימלית, ומגביר את שביעות הרצון באמצעות פתרון בעיות יעיל.
כיצד להפעיל מודול זה
כדי להתקין את התוסף של Zendesk אתה יכול לעקוב אחר הקישור הזה: הגדר תוסף.
הערה: תוספת זו תלויה בתוסף כרטיס התמיכה, לכן עליך לרכוש אותה תחילה.
כיצד להשתמש בתוסף Zendesk?
- לאחר שהפעלת את התוסף של Zendesk מהפלטפורמה שלך, התחל בניווט לדף ההגדרות שבו תמצא את הסעיף 'הגדרות Zendesk' ברשימה.
- בסעיף זה, אתה נדרש להזין כמה אישורים חשובים כדי ליצור את החיבור. אלה כוללים את תת-הדומיין, אסימון הגישה, האימייל והסיסמה שלך.
- אישורים אלו חיוניים לאימות האינטגרציה ולאפשר שיתוף נתונים מאובטח בין Mewayz ל-Zendesk.
- כדי ללמוד כיצד ליצור אישורים אלה, אתה יכול לעקוב אחר המדריך הזה שסופק על ידי Zendesk: support.zendesk.com
- לאחר מילוי המידע הנדרש, הקפד לשמור את השינויים שלך לפני שתמשיך לשלב הבא.
גישה וניהול כרטיסי תמיכה
- לאחר השלמת ההגדרה, עבור לקטע כרטיסי תמיכה הזמין בסרגל הצד של הפלטפורמה שלך.
- בתוך חלק זה, תבחין בארבעה דפי משנה המוקדשים לפעילויות שונות הקשורות לכרטיסים.
- עמוד המשנה הראשון מכונה כרטיסים, שבו אתה יכול לראות את הרשימה המלאה של כרטיסי תמיכה שנוצרו בפלטפורמה שלך או ב-Zendesk.
- אם ברצונך ליצור כרטיס תמיכה חדש ישירות מהפלטפורמה שלך, תוכל לעשות זאת על ידי לחיצה על כפתור צור הזמין בדף זה.
- לצד כפתור היצירה, תמצאו גם כפתור של Zendesk אשר בלחיצה יתחיל את תהליך הסנכרון של הכרטיסים שלכם עם Zendesk.
סנכרון כרטיסים בין פלטפורמות
- ברגע שהסנכרון מופעל, המערכת מבטיחה שכל כרטיסי התמיכה שנוצרו ב-Mewayz SaaS משתקפים באופן מיידי ב-Zendesk, ולהיפך.
- סנכרון דו-כיווני זה שומר על שתי הפלטפורמות ביישור, ומספק תצוגה אחידה של כל כרטיסי התמיכה ללא קשר למקום שבו הם נוצרו במקור.
- יתרה מזאת, כל עדכונים או שינויים שיבוצעו בכרטיס ב-Zendesk ישתקפו אוטומטית בפלטפורמה, וכך גם לגבי שינויים שבוצעו בפלטפורמה המשתקפת ב-Zendesk.
- זה עוזר לשמור על רישום עקבי ומעודכן של כל האינטראקציות עם הלקוחות ללא צורך בניהול כרטיסים בשתי מערכות נפרדות באופן ידני.
סנכרון מאגר הידע
- בנוסף לניהול כרטיסים, אתה יכול גם לסנכרן את מאגר הידע שלך עם Zendesk.
- כל שעליך לעשות הוא לנווט לדף מאגר הידע בקטע כרטיסי תמיכה, ולחץ על כפתור Zendesk הזמין שם.
- זה יסנכרן את מאמרי בסיס הידע בין Mewayz ל-Zendesk, ויבטיח שתוכן התמיכה שלך יישאר עקבי וריכוזי.
סנכרון סופי מהגדרת המערכת
- לבסוף, עבור לקטע הגדרת מערכת, במיוחד תחת הקטגוריה Knowledge Base.
- כאן תמצא שוב כפתור Zendesk המאפשר לך לסנכרן את קטגוריית מאגר הידע שלך.
- אפשרות סנכרון נוספת זו מבטיחה חיבור חלק וללא הפרעות בין שתי המערכות, ושומרת על הכל בסנכרון מושלם.