Integração Zendesk em Mewayz
Capacite as equipes de suporte com integração perfeita do Zendesk no Mewayz. Aumente a eficiência e a colaboração. Saiba mais!
Introdução
Experimente eficiência contínua e colaboração aprimorada com o recurso de sincronização bidirecional do Zendesk, capacitando as equipes de suporte a responder em tempo real e agilizar os fluxos de trabalho. Os clientes podem criar tickets sem esforço, enquanto os administradores podem gerenciar e organizar solicitações de suporte com eficiência. Sincronize informações valiosas do Zendesk para organizar e gerenciar sua base de conhecimento com facilidade. O gerenciamento inteligente de tickets do Zendesk garante suporte ideal ao cliente, aumentando a satisfação por meio da resolução eficaz de problemas.
Como habilitar este módulo
Para instalar o complemento Zendesk você pode seguir este link: Complemento de configuração.
Observação: este complemento depende do complemento Support Ticket, portanto, você precisa comprá-lo primeiro.
Como usar o complemento Zendesk?
- Depois de ativar o complemento Zendesk em sua plataforma, comece navegando até a página Configurações, onde você encontrará a seção Configurações do Zendesk listada.
- Nesta seção, você deverá inserir algumas credenciais importantes para estabelecer a conexão. Isso inclui seu subdomínio, token de acesso, e-mail e senha.
- Essas credenciais são essenciais para autenticar a integração e permitir o compartilhamento seguro de dados entre Mewayz e Zendesk.
- Para saber como gerar essas credenciais, você pode seguir este guia fornecido pelo Zendesk: suporte.zendesk.com
- Depois de preencher as informações necessárias, salve as alterações antes de prosseguir para a próxima etapa.
Acessando e gerenciando tickets de suporte
- Após concluir a configuração, acesse a seção Support Tickets disponível na barra lateral da sua plataforma.
- Dentro desta seção, você notará quatro subpáginas dedicadas a diversas atividades relacionadas a ingressos.
- A primeira subpágina é chamada de Tickets, onde você pode visualizar a lista completa de tickets de suporte que foram criados na sua plataforma ou no Zendesk.
- Se desejar criar um novo ticket de suporte diretamente da sua plataforma, você pode fazê-lo clicando no botão Criar disponível nesta página.
- Ao lado do botão Criar, você também encontrará um botão Zendesk que, ao ser clicado, iniciará o processo de sincronização de seus tickets com o Zendesk.
Sincronização de tickets entre plataformas
- Depois que a sincronização é acionada, o sistema garante que todos os tickets de suporte criados no Mewayz SaaS sejam refletidos instantaneamente no Zendesk e vice-versa.
- Essa sincronização bidirecional mantém ambas as plataformas alinhadas, proporcionando uma visão unificada de todos os tickets de suporte, independentemente de onde foram criados originalmente.
- Além disso, quaisquer atualizações ou alterações feitas em um ticket no Zendesk serão refletidas automaticamente na plataforma, e o mesmo se aplica às alterações feitas na plataforma que são espelhadas no Zendesk.
- Isso ajuda a manter um registro consistente e atualizado de todas as interações com os clientes, sem a necessidade de gerenciar manualmente os tickets em dois sistemas separados.
Sincronizando a base de conhecimento
- Além do gerenciamento de tickets, você também pode sincronizar sua Base de Conhecimento com o Zendesk.
- Basta navegar até a página da Base de conhecimento na seção Tickets de suporte e clicar no botão Zendesk disponível lá.
- Isso sincronizará os artigos da base de conhecimento entre Mewayz e Zendesk, garantindo que seu conteúdo de suporte permaneça consistente e centralizado.
Sincronização final da configuração do sistema
- Por último, vá para a seção Configuração do sistema, especificamente na categoria Base de conhecimento.
- Aqui, você encontrará mais uma vez um botão Zendesk que permite sincronizar sua categoria da Base de Conhecimento.
- Esta opção de sincronização adicional garante uma conexão suave e ininterrupta entre os dois sistemas, mantendo tudo em perfeita sincronia.