Mewayz 中的 Zendesk 集成
为支持团队提供 Mewayz 中的无缝 Zendesk 集成。提高效率和协作。了解更多！
简介
通过 Zendesk 的双向同步功能体验无缝效率和增强的协作，使支持团队能够实时响应并简化工作流程。客户可以轻松创建票证，而管理员可以有效地管理和组织支持请求。从 Zendesk 无缝同步有价值的信息，轻松组织和管理您的知识库。 Zendesk 的智能票证管理可确保最佳的客户支持，通过有效的问题解决来提高满意度。
如何启用该模块
要安装 Zendesk 附加组件，您可以点击以下链接： 设置附加组件。
注意：此附加组件依赖于支持票附加组件，因此您需要先购买它。
如何使用 Zendesk 插件？
- 从平台启用 Zendesk 插件后，首先导航到“设置”页面，您将在其中找到列出的 Zendesk 设置部分。
- 在此部分中，您需要输入一些重要的凭据才能建立连接。其中包括您的子域、访问令牌、电子邮件和密码。
- 这些凭证对于验证集成以及实现 Mewayz 和 Zendesk 之间的安全数据共享至关重要。
- 要了解如何生成这些凭证，您可以按照 Zendesk 提供的指南进行操作： support.zendesk.com
- 填写所需信息后，请确保保存更改，然后再继续下一步。
访问和管理支持票证
- 完成设置后，请转到平台侧边栏中的“支持票证”部分。
- 在本部分中，您会注意到四个子页面专门用于各种与票证相关的活动。
- 第一个子页面标记为“票证”，您可以在其中查看在您的平台或 Zendesk 中创建的支持票证的完整列表。
- 如果您希望直接从您的平台创建新的支持票证，您可以通过单击此页面上的“创建”按钮来完成此操作。
- 在“创建”按钮旁边，您还会发现一个 Zendesk 按钮，单击该按钮将启动您的票证与 Zendesk 的同步过程。
平台间工单同步
- 一旦触发同步，系统将确保在 Mewayz SaaS 上创建的所有支持票证立即反映在 Zendesk 中，反之亦然。
- 这种双向同步使两个平台保持一致，提供所有支持票证的统一视图，无论它们最初在哪里创建。
- 此外，对 Zendesk 中的票证进行的任何更新或更改都会自动反映在平台上，这同样适用于在 Zendesk 中镜像的平台上所做的更改。
- 这有助于维护所有客户交互的一致且最新的记录，而无需在两个单独的系统中手动管理票证。
同步知识库
- 除了票证管理之外，您还可以将您的知识库与 Zendesk 同步。
- 只需导航至支持票证部分中的知识库页面，然后单击此处的 Zendesk 按钮即可。
- 这将同步 Mewayz 和 Zendesk 之间的知识库文章，确保您的支持内容保持一致和集中。
从系统设置中进行最终同步
- 最后，前往系统设置部分，特别是在知识库类别下。
- 在这里，您将再次找到一个 Zendesk 按钮，可让您同步您的知识库类别。
- 这个额外的同步选项可确保两个系统之间的平滑且不间断的连接，使一切保持完美同步。