Zendesk Integration i Mewayz
Styrk supportteams med problemfri Zendesk-integration i Mewayz. Øg effektiviteten og samarbejdet. Find ud af mere!
Indledning
Oplev problemfri effektivitet og forbedret samarbejde med Zendesks to-vejs synkroniseringsfunktion, der giver supportteams mulighed for at reagere i realtid og strømline arbejdsgange. Kunder kan nemt oprette billetter, mens administratorer kan administrere og organisere supportanmodninger effektivt. Synkroniser værdifuld information problemfrit fra Zendesk for at organisere og administrere din vidensbase med lethed. Zendesks smarte billethåndtering sikrer optimal kundesupport, hvilket øger tilfredsheden gennem effektiv problemløsning.
Sådan aktiverer du dette modul
For at installere Zendesk Add-On kan du følge dette link: Opsætning af tilføjelse.
Bemærk: Denne tilføjelse er afhængig af supportbillettilføjelsen, så du skal købe den først.
Sådan bruger du Zendesk-tilføjelsen?
- Når du har aktiveret Zendesk-tilføjelsen fra din platform, skal du begynde med at navigere til siden Indstillinger, hvor du finder afsnittet Zendesk-indstillinger på listen.
- I dette afsnit skal du indtaste et par vigtige legitimationsoplysninger for at etablere forbindelsen. Disse inkluderer dit underdomæne, adgangstoken, e-mail og adgangskode.
- Disse legitimationsoplysninger er afgørende for at godkende integrationen og muliggøre sikker datadeling mellem Mewayz og Zendesk.
- For at lære, hvordan du genererer disse legitimationsoplysninger, kan du følge denne vejledning leveret af Zendesk: support.zendesk.com
- Når du har udfyldt de nødvendige oplysninger, skal du sørge for at gemme dine ændringer, før du fortsætter til næste trin.
Adgang til og håndtering af supportbilletter
- Når du har fuldført opsætningen, skal du gå til afsnittet Supportbilletter, der er tilgængeligt i sidebjælken på din platform.
- Inde i denne sektion vil du bemærke fire undersider dedikeret til forskellige billetrelaterede aktiviteter.
- Den første underside er mærket Tickets, hvor du kan se den komplette liste over supportbilletter, der er oprettet enten på din platform eller i Zendesk.
- Hvis du ønsker at oprette en ny supportbillet direkte fra din platform, kan du gøre det ved at klikke på knappen Opret på denne side.
- Ved siden af knappen Opret finder du også en Zendesk-knap, som, når du klikker på den, starter synkroniseringsprocessen af dine billetter med Zendesk.
Billetsynkronisering mellem platforme
- Når synkroniseringen er udløst, sikrer systemet, at alle supportbilletter, der er oprettet på Mewayz SaaS, øjeblikkeligt afspejles i Zendesk og omvendt.
- Denne tovejssynkronisering holder begge platforme på linje og giver et samlet overblik over alle supportbilletter, uanset hvor de oprindeligt blev oprettet.
- Ydermere vil eventuelle opdateringer eller ændringer foretaget af en billet i Zendesk automatisk afspejle sig på platformen, og det samme gælder ændringer foretaget på den platform, der spejles i Zendesk.
- Dette hjælper med at opretholde en konsistent og ajourført registrering af alle kundeinteraktioner uden at skulle administrere billetter i to separate systemer manuelt.
Synkronisering af vidensbasen
- Udover billethåndtering kan du også synkronisere din vidensbase med Zendesk.
- Du skal blot navigere til Knowledge Base-siden i sektionen Support Tickets og klikke på Zendesk-knappen, der er tilgængelig der.
- Dette vil synkronisere videnbase-artiklerne mellem Mewayz og Zendesk, hvilket sikrer, at dit supportindhold forbliver konsistent og centraliseret.
Endelig synkronisering fra systemopsætning
- Til sidst skal du gå til afsnittet Systemopsætning, specifikt under kategorien Knowledge Base.
- Her finder du igen en Zendesk-knap, der giver dig mulighed for at synkronisere din Knowledge Base-kategori.
- Denne ekstra synkroniseringsmulighed sikrer en jævn og uafbrudt forbindelse mellem de to systemer, og holder alt i perfekt synkronisering.