Intégration Zendesk dans Mewayz
Donnez à vos équipes d'assistance une intégration Zendesk fluide dans Mewayz. Gagnez en efficacité et en collaboration. En savoir plus !
Introduction
Profitez d'une efficacité fluide et d'une collaboration renforcée grâce à la synchronisation bidirectionnelle de Zendesk, qui permet aux équipes de support de répondre en temps réel et de rationaliser les workflows. Les clients peuvent créer des tickets sans effort, tandis que les administrateurs gèrent et organisent efficacement les demandes de support. Synchronisez des informations précieuses depuis Zendesk pour organiser et gérer votre base de connaissances en toute simplicité. La gestion intelligente des tickets de Zendesk garantit un support client optimal et renforce la satisfaction grâce à une résolution efficace des problèmes.
Comment activer ce module
Pour installer le module complémentaire Zendesk, vous pouvez suivre ce lien : Module complémentaire de configuration.
Note : Cet add-on dépend de l'add-on Ticket de support, vous devez donc l'acheter au préalable.
Comment utiliser le module complémentaire Zendesk ?
- Une fois le module complémentaire Zendesk activé depuis votre plateforme, rendez-vous sur la page Paramètres où vous trouverez la section Paramètres Zendesk.
- Dans cette section, vous devez saisir quelques identifiants importants pour établir la connexion. Ceux-ci incluent votre Sous-domaine, Jeton d'accès, E-mail et Mot de passe.
- Ces identifiants sont essentiels pour authentifier l'intégration et permettre un partage sécurisé des données entre Mewayz et Zendesk.
- Pour apprendre à générer ces identifiants, suivez ce guide fourni par Zendesk : support.zendesk.com
- Après avoir renseigné les informations requises, veillez à enregistrer vos modifications avant de passer à l'étape suivante.
Accéder aux tickets de support et les gérer
- Après avoir terminé la configuration, rendez-vous dans la section Tickets d'assistance disponible dans la barre latérale de votre plateforme.
- Dans cette section, vous remarquerez quatre sous-pages dédiées à diverses activités liées aux billets.
- La première sous-page est intitulée Tickets, où vous pouvez consulter la liste complète des tickets d'assistance qui ont été créés soit sur votre plateforme, soit dans Zendesk.
- Si vous souhaitez créer un nouveau ticket d'assistance directement depuis votre plateforme, il vous suffit de cliquer sur le bouton Créer disponible sur cette page.
- À côté du bouton Créer, vous trouverez également un bouton Zendesk qui, une fois cliqué, lancera la synchronisation de vos tickets avec Zendesk.
Synchronisation des tickets entre les plateformes
- Dès que la synchronisation est déclenchée, le système garantit que tous les tickets d'assistance créés sur Mewayz SaaS sont instantanément répercutés dans Zendesk, et inversement.
- Cette synchronisation bidirectionnelle maintient les deux plateformes en cohérence, offrant une vue unifiée de tous les tickets de support, quel que soit l'endroit où ils ont été créés à l'origine.
- De plus, toute mise à jour ou modification apportée à un ticket dans Zendesk se répercutera automatiquement sur la plateforme, et inversement, les modifications effectuées sur la plateforme seront reflétées dans Zendesk.
- Cela permet de conserver un enregistrement cohérent et à jour de toutes les interactions clients sans avoir à gérer manuellement les tickets dans deux systèmes distincts.
Synchronisation de la base de connaissances
- En plus de la gestion des tickets, vous pouvez aussi synchroniser votre base de connaissances avec Zendesk.
- Accédez simplement à la page Base de connaissances dans la section Tickets d'assistance, et cliquez sur le bouton Zendesk qui s'y trouve.
- Cette opération synchronisera les articles de la base de connaissances entre Mewayz et Zendesk, garantissant que votre contenu de support reste cohérent et centralisé.
Synchronisation finale depuis la configuration système
- Enfin, rendez-vous dans la section Configuration du système, plus précisément sous la catégorie Base de connaissances.
- Ici, vous trouverez à nouveau un bouton Zendesk qui vous permet de synchroniser votre catégorie de base de connaissances.
- Cette option de synchronisation supplémentaire garantit une connexion fluide et ininterrompue entre les deux systèmes, en maintenant tout en parfaite synchronisation.