Integrazione Zendesk in Mewayz
Potenzia i team di supporto con la perfetta integrazione di Zendesk in Mewayz. Migliorare l'efficienza e la collaborazione. Scopri di più!
Introduzione
Sperimenta un'efficienza perfetta e una collaborazione migliorata con la funzionalità di sincronizzazione bidirezionale di Zendesk, consentendo ai team di supporto di rispondere in tempo reale e semplificare i flussi di lavoro. I clienti possono creare ticket senza sforzo, mentre gli amministratori possono gestire e organizzare le richieste di supporto in modo efficiente. Sincronizza facilmente informazioni preziose da Zendesk per organizzare e gestire facilmente la tua knowledge base. La gestione intelligente dei ticket di Zendesk garantisce un'assistenza clienti ottimale, migliorando la soddisfazione attraverso una risoluzione efficace dei problemi.
Come abilitare questo modulo
Per installare l'add-on Zendesk puoi seguire questo link: Add-On di configurazione.
Nota: questo componente aggiuntivo dipende dal componente aggiuntivo Support Ticket, quindi è necessario prima acquistarlo.
Come utilizzare il componente aggiuntivo Zendesk?
- Dopo aver abilitato il componente aggiuntivo Zendesk dalla tua piattaforma, inizia accedendo alla pagina Impostazioni dove troverai elencata la sezione Impostazioni Zendesk.
- In questa sezione viene richiesto di inserire alcune credenziali importanti per stabilire la connessione. Questi includono il sottodominio, il token di accesso, l'e-mail e la password.
- Queste credenziali sono essenziali per autenticare l'integrazione e abilitare una condivisione sicura dei dati tra Mewayz e Zendesk.
- Per sapere come generare queste credenziali, puoi seguire questa guida fornita da Zendesk: support.zendesk.com
- Dopo aver inserito le informazioni richieste, assicurati di salvare le modifiche prima di procedere al passaggio successivo.
Accesso e gestione dei ticket di supporto
- Dopo aver completato la configurazione, vai alla sezione Ticket di supporto disponibile nella barra laterale della tua piattaforma.
- All'interno di questa sezione noterai quattro sottopagine dedicate a diverse attività legate ai biglietti.
- La prima sottopagina è denominata Tickets, dove puoi visualizzare l'elenco completo dei ticket di supporto che sono stati creati sulla tua piattaforma o in Zendesk.
- Se desideri creare un nuovo ticket di supporto direttamente dalla tua piattaforma, puoi farlo cliccando sul pulsante Crea disponibile in questa pagina.
- Accanto al pulsante Crea, troverai anche un pulsante Zendesk che, se cliccato, avvierà il processo di sincronizzazione dei tuoi biglietti con Zendesk.
Sincronizzazione dei ticket tra piattaforme
- Una volta attivata la sincronizzazione, il sistema garantisce che tutti i ticket di supporto creati su Mewayz SaaS si riflettano immediatamente in Zendesk e viceversa.
- Questa sincronizzazione bidirezionale mantiene entrambe le piattaforme allineate, fornendo una visione unificata di tutti i ticket di supporto indipendentemente da dove sono stati originariamente creati.
- Inoltre, qualsiasi aggiornamento o modifica apportata a un ticket in Zendesk si rifletterà automaticamente sulla piattaforma, e lo stesso vale per le modifiche fatte sulla piattaforma, che verranno replicate in Zendesk.
- Ciò aiuta a mantenere un registro coerente e aggiornato di tutte le interazioni con i clienti senza dover gestire manualmente i ticket in due sistemi separati.
Sincronizzazione della base di conoscenza
- Oltre alla gestione dei ticket, puoi anche sincronizzare la tua Knowledge Base con Zendesk.
- È sufficiente accedere alla pagina della Knowledge Base nella sezione Ticket di supporto e fare clic sul pulsante Zendesk disponibile lì.
- Ciò sincronizzerà gli articoli della knowledge base tra Mewayz e Zendesk, garantendo che i contenuti di supporto rimangano coerenti e centralizzati.
Sincronizzazione finale dalla configurazione del sistema
- Infine, vai alla sezione Configurazione del sistema, in particolare nella categoria Base di conoscenza.
- Qui troverai ancora una volta un pulsante Zendesk che ti consente di sincronizzare la categoria della tua Knowledge Base.
- Questa opzione di sincronizzazione aggiuntiva garantisce una connessione fluida e ininterrotta tra i due sistemi, mantenendo tutto perfettamente sincronizzato.