Mewayz での Zendesk の統合
Mewayz でのシームレスな Zendesk 統合により、サポート チームを強化します。効率とコラボレーションを強化します。もっと詳しく調べてください！
はじめに
Zendesk の双方向同期機能によるシームレスな効率性と強化されたコラボレーションを体験し、サポート チームがリアルタイムで対応し、ワークフローを合理化できるようにします。クライアントはチケットを簡単に作成でき、管理者はサポート リクエストを効率的に管理および整理できます。 Zendesk から貴重な情報をシームレスに同期して、ナレッジ ベースを簡単に整理および管理します。 Zendesk のスマート チケット管理は、最適な顧客サポートを保証し、効果的な問題解決を通じて満足度を高めます。
このモジュールを有効にする方法
Zendesk アドオンをインストールするには、次のリンクをクリックします。 アドオンをセットアップします。
注: このアドオンはサポート チケット アドオンに依存しているため、最初にサポート チケット アドオンを購入する必要があります。
Zendesk アドオンの使用方法?
- プラットフォームから Zendesk アドオンを有効にしたら、まず [設定] ページに移動し、そこに [Zendesk 設定] セクションが表示されます。
- このセクションでは、接続を確立するためにいくつかの重要な資格情報を入力する必要があります。これらには、サブドメイン、アクセス トークン、電子メール、パスワードが含まれます。
- これらの資格情報は、統合を認証し、Mewayz と Zendesk の間で安全なデータ共有を可能にするために不可欠です。
- これらの認証情報を生成する方法については、Zendesk が提供する次のガイドに従ってください。 support.zendesk.com
- 必要な情報を入力したら、次のステップに進む前に必ず変更を保存してください。
サポートチケットへのアクセスと管理
- セットアップが完了したら、プラットフォームのサイドバーにある「サポート チケット」セクションに移動します。
- このセクション内には、チケット関連のさまざまなアクティビティに特化した 4 つのサブページがあることがわかります。
- 最初のサブページには「チケット」というラベルが付いており、プラットフォームまたは Zendesk で作成されたサポート チケットの完全なリストを表示できます。
- プラットフォームから直接新しいサポート チケットを作成したい場合は、このページにある [作成] ボタンをクリックして作成できます。
- 「作成」ボタンの隣には「Zendesk」ボタンもあり、クリックすると、Zendeskとのチケットの同期プロセスが開始されます。
プラットフォーム間のチケットの同期
- 同期がトリガーされると、システムは、Mewayz SaaS で作成されたすべてのサポート チケットが即座に Zendesk に反映されることを保証し、その逆も同様です。
- この双方向同期により、両方のプラットフォームの連携が維持され、最初に作成された場所に関係なく、すべてのサポート チケットの統一されたビューが提供されます。
- さらに、Zendesk でチケットに加えられた更新または変更はプラットフォームに自動的に反映され、Zendesk にミラーリングされるプラットフォームで行われた変更にも同じことが当てはまります。
- これにより、2 つの別個のシステムでチケットを手動で管理する必要がなく、すべての顧客とのやり取りの一貫した最新の記録を維持することができます。
ナレッジベースの同期
- チケット管理に加えて、ナレッジベースを Zendesk と同期することもできます。
- 「サポートチケット」セクション内の「ナレッジベース」ページに移動し、そこにある「Zendesk」ボタンをクリックするだけです。
- これにより、Mewayz と Zendesk の間でナレッジベースの記事が同期され、サポート コンテンツの一貫性と一元化が確保されます。
システムセットアップからの最終同期
- 最後に、システム セットアップ セクション、特にナレッジ ベース カテゴリに移動します。
- ここにも、ナレッジベース カテゴリを同期できる Zendesk ボタンが表示されます。
- この追加の同期オプションにより、2 つのシステム間のスムーズで中断のない接続が確保され、すべてが完全に同期されます。