Rezerwacje, wykresy, członkostwa — jeden klient, trzy lokalizacje.

To, co było wcześniej — klient rozproszony po stosie.

Estetyka medyczna opiera się na zaufaniu i obserwacji, a oba wymagają pamięci. Pamięć Lumière była fragmentaryczna. „Rezerwacje, wykresy z formularzami zgody, członkostwo i płatności to cztery produkty” – mówi Doktor Elise Fontaine, dyrektor medyczny. "Historia leczenia klientki znajdowała się w innym miejscu niż jej członkostwo i karta w aktach. Przypomnienie było kwestią domysłów."

W trzech lokalizacjach sytuacja się pogorszyła: klientka leczona w jednym spa była obca w kolejnym, a korzyści wynikające z członkostwa nie podążały za nią w sposób pewny.

Przełącznik — najpierw wykresy i zgoda.

Lumière priorytetowo traktowała dokumentację kliniczną i zgodę, następnie członkostwo i płatności. Zespół medyczny wylogował się po zapoznaniu się z historią leczenia i zgodą na tej samej karcie, co podczas następnej wizyty.

„Jestem dyrektorem medycznym — zależało mi na wykresie, a nie na marketingu” – mówi Fontaine. "Zgoda, historia i kolejna rezerwacja na jednej karcie. To higiena kliniczna, a nie tylko wygoda."

Co zostało wymienione

Odblokowanie — klientka podąża za sobą wszędzie.

Dzięki ujednoliceniu wykresów, członkostwa i płatności praktyka stała się mądrzejsza przy każdej wizycie:

• Historia leczenia i zgoda znajdują się na tym samym wykresie, co harmonogram
• Członkostwa i pakiety obowiązują w dowolnej z trzech lokalizacji
• Przywołanie wywołuje ogień z rzeczywistego leczenia, w odpowiednim odstępie czasu
• Karta w aktach, pakiety i dodatki rozliczane są w jednej księdze

Nowa normalność — jedna praktyka, a nie trzy spa.

„W końcu czujemy się jak jedna praktyka z trzema salami, a nie trzy firmy ze wspólnym logo” – mówi Fontaine. "Klient jest znany w chwili, gdy wchodzi do dowolnego miejsca. Ta ciągłość jest marką. "