Раньше — клиент разбросан по стеку.
Медицинская эстетика основана на доверии и наблюдении, и то, и другое требует памяти. Память Люмьера была фрагментарной. «Бронирование, диаграммы с формами согласия, членство и платежи — вот четыре продукта», — говорит Доктор Элиза Фонтейн, медицинский директор. "История лечения клиентки находилась в другом месте, чем ее членство и ее карточка в деле. Отзыв был лишь догадкой".
В трех местах ситуация усугублялась: клиентка, проходившая лечение в одном спа-центре, была незнакомцем в другом, и членские льготы не всегда следовали за ней.
$1,200/месяц через пять инструментов. Согласие и история лечения отключен от биллинга. Членство который не путешествовал между локациями.
Переключатель — диаграммы и согласие в первую очередь.
Люмьер отдавал предпочтение медицинским записям и согласию, а затем членству и платежам. Медицинская бригада прекратила прием, как только увидела историю лечения и получила согласие в той же карте, что и на следующий прием.
«Я медицинский директор, и меня заботила карта, а не маркетинг», — говорит Фонтейн. "Согласие, история и следующая запись в одной записи. Это клиническая гигиена, а не просто удобство".
Что заменили
| Старый инструмент | Заменено модулем Mewayz. | Ежемесячная экономия |
|---|---|---|
| Система бронирования | Бронирование и планирование | $180 |
| EMR/инструмент для построения графиков | Записи и согласие | $360 |
| Платформа членства | Членство и пакеты | $200 |
| Отдельные платежи | Платежи и POS-терминалы | $160 |
| Инструмент электронной почты/SMS | Клиентские коммуникации | $120 |
| Всего старый стек | Mewayz Агентство | экономить $1,123/мес. |
Разблокировка — клиент следует за собой повсюду.
Благодаря унификации графиков, членства и платежей практика стала более разумной при каждом посещении:
- История лечения и согласие указаны в той же таблице, что и планирование.
- Членство и пакеты применяются в любом из трех мест.
- Напомним, вызывает огонь из фактического обращения в нужный интервал.
- Карты в файле, пакеты и дополнения учитываются в одном реестре.
Когда система знает последний сеанс лечения клиента и идеальный период последующего наблюдения, отзыв становится конкретным и своевременным, а не общим сообщением. Конкретный отзыв – это вся игра в перебронирование в эстетике.
Новая норма — одна практика, а не три спа.
«Наконец-то мы почувствовали себя одной клиникой с тремя помещениями вместо трех предприятий с общим логотипом», — говорит Фонтейн. "Клиента узнают в тот момент, когда он входит в любое место. Эта непрерывность и есть бренд".