De vorige — een client verspreid over de stapel.
Medische esthetiek draait op vertrouwen en follow-up, die beide geheugen nodig hebben. Lumières geheugen was gefragmenteerd. “Boekingen, grafieken met toestemmingsformulieren, lidmaatschappen en betalingen waren vier producten”, zegt Dr. Elise Fontaine, medisch directeur. "De behandelgeschiedenis van een cliënt bevond zich op een andere plaats dan haar lidmaatschap en haar dossier. Het terughalen was giswerk."
Op drie locaties werd het nog erger: een cliënt die in de ene spa werd behandeld, was een vreemde in de volgende, en de lidmaatschapsvoordelen volgden haar niet op betrouwbare wijze.
$1,200/maand over vijf tools. Toestemming en behandelgeschiedenis losgekoppeld van de facturering. Lidmaatschappen die niet tussen locaties reisden.
De schakelaar — grafieken en eerst toestemming.
Lumière gaf prioriteit aan klinische dossiers en toestemming, en vervolgens aan lidmaatschappen en betalingen. Het medische team tekende af zodra ze de behandelgeschiedenis en toestemming op dezelfde kaart zagen als de volgende afspraak.
“Ik ben de medisch directeur – het ging mij om de kaart, niet om de marketing”, zegt Fontaine. "Toestemming, geschiedenis en de volgende boeking op één record. Dat is klinische hygiëne, niet alleen gemak."
Wat is er vervangen
| Oud gereedschap | Vervangen door Mewayz module | Maandelijkse besparing |
|---|---|---|
| Boekingssysteem | Boekingen en planning | $180 |
| EMR / grafiektool | Gegevens en toestemming | $360 |
| Lidmaatschapsplatform | Lidmaatschappen en pakketten | $200 |
| Op zichzelf staande betalingen | Betalingen en kassa | $160 |
| E-mail/SMS-tool | Klantcommunicatie | $120 |
| Totaal oude stapel | Mewayz Agentschap | bespaar $1,123/maand |
Het ontgrendelen — de cliënt volgt zichzelf overal.
Nu grafieken, lidmaatschappen en betalingen verenigd waren, werd de praktijk bij elk bezoek slimmer:
- De behandelgeschiedenis en toestemming staan in hetzelfde diagram als de planning
- Lidmaatschappen en pakketten zijn van toepassing op elk van de drie locaties
- Recall zorgt ervoor dat de daadwerkelijke behandeling op het juiste interval wordt afgevuurd
- Kaart in bestand, pakketten en add-ons worden in één grootboek ondergebracht
Wanneer het systeem de laatste behandeling van een cliënt en het ideale follow-upvenster kent, wordt de herinnering specifiek en actueel in plaats van een generieke explosie. Specifieke herinnering is het hele omboekspel in esthetiek.
Het nieuwe normaal – één praktijk, niet drie spa's.
“We voelen ons eindelijk één praktijk met drie kamers in plaats van drie bedrijven die een logo delen”, zegt Fontaine. "Een klant is bekend zodra ze een locatie binnenloopt. Die continuïteit is het merk."