Daha önce — yığının her yerine dağılmış bir istemci.
Medikal estetik güven ve takip üzerine kuruludur ve her ikisinin de hafızaya ihtiyacı vardır. Lumière'in hafızası parçalanmıştı. "Rezervasyonlar, izin formları içeren çizelgeler, üyelikler ve ödemeler dört üründü" diyor Dr. Elise Fontaine, Tıbbi Direktör. "Bir müşterinin tedavi geçmişi, üyeliğinden ve kayıtlı kartından farklı bir yerde bulunuyordu. Geri çağırma varsayımdan ibaretti."
Bu durum üç lokasyonda daha da yoğunlaştı: Bir spada tedavi gören müşteri diğer spada yabancıydı ve üyelik avantajları onu güvenilir bir şekilde takip edemiyordu.
$1,200/ay beş araç arasında. Onam ve tedavi geçmişi faturalandırma bağlantısı kesildi. Üyelikler konumlar arasında seyahat etmedi.
Anahtar — önce çizelgeler ve onay.
Lumière klinik kayıtlara ve rızaya, ardından üyeliklere ve ödemelere öncelik verdi. Tıbbi ekip, bir sonraki randevuyla aynı çizelgede tedavi geçmişini ve onayını gördükten sonra imzaladı.
Fontaine, "Ben tıbbi direktöryüm; pazarlamayı değil tabloyu önemsiyorum" diyor. "Onay, geçmiş ve bir sonraki rezervasyon tek kayıtta. Bu sadece kolaylık değil, klinik hijyendir."
Ne değiştirildi
| Eski araç | Mewayz modülüyle değiştirildi | Aylık tasarruf |
|---|---|---|
| Rezervasyon sistemi | Rezervasyonlar ve Planlama | $180 |
| EMR / grafik aracı | Kayıtlar ve Onay | $360 |
| Üyelik platformu | Üyelikler ve Paketler | $200 |
| Bağımsız ödemeler | Ödemeler ve POS | $160 |
| E-posta / SMS aracı | Müşteri İletişimleri | $120 |
| Toplam eski yığın | Mewayz Ajans | kaydet $1,123/ay |
Kilit açma — müşteri her yerde kendini takip eder.
Grafikler, üyelikler ve ödemelerin birleştirilmesiyle uygulama her ziyarette daha akıllı hale geldi:
- Tedavi geçmişi ve onam, planlamayla aynı tabloda yer alır
- Üyelikler ve paketler üç lokasyondan herhangi birinde geçerlidir
- Geri çağırma, doğru aralıklarla gerçek tedaviden yangını başlatır
- Dosyadaki kart, paketler ve eklentiler tek bir defterde toplanır
Sistem, hastanın son tedavisini ve ideal takip penceresini bildiğinde, geri çağırma genel bir patlama yerine spesifik ve zamanlı hale gelir. Özel hatırlama, estetikteki yeniden rezervasyon oyununun tamamıdır.
Yeni normal — tek antrenman, üç spa değil.
Fontaine, "Sonunda aynı logoyu paylaşan üç işletme yerine üç odalı tek bir muayenehane gibi hissettik" diyor. "Müşteri herhangi bir yere girdiği anda tanınır. Bu süreklilik markanın ta kendisidir."