Før - en klient spredt ud over stakken.
Medicinsk æstetik kører på tillid og opfølgning, som begge har brug for hukommelse. Lumières hukommelse var fragmenteret. "Bookinger, diagrammer med samtykkeformularer, medlemskaber og betalinger var fire produkter," siger Dr. Elise Fontaine, medicinsk direktør. "En klients behandlingshistorie sad et andet sted end hendes medlemskab og hendes kort i arkivet. Genkaldelsen var gættet."
På tre steder kom det sammen: en klient, der blev behandlet i det ene spa, var en fremmed på det næste, og medlemsfordelene fulgte hende ikke pålideligt.
$1,200/måned på tværs af fem værktøjer. Samtykke og behandlingshistorie afbrudt fra fakturering. Medlemskaber der ikke rejste mellem lokationer.
Afbryderen - diagrammer og samtykke først.
Lumière prioriterede kliniske optegnelser og samtykke, derefter medlemskaber og betalinger. Det medicinske team meldte fra, når de så behandlingshistorie og samtykke på samme diagram som den næste aftale.
"Jeg er den medicinske direktør - jeg bekymrede mig om diagrammet, ikke markedsføringen," siger Fontaine. "Samtykke, historie og den næste reservation på én post. Det er klinisk hygiejne, ikke kun bekvemmelighed."
Hvad blev udskiftet
| Gammelt værktøj | Erstattet af Mewayz modul | Månedlig opsparing |
|---|---|---|
| Booking system | Bestillinger og planlægning | $180 |
| EMR / kortlægningsværktøj | Optegnelser og samtykke | $360 |
| Medlemsplatform | Medlemskaber og pakker | $200 |
| Enkeltstående betalinger | Betalinger & POS | $160 |
| E-mail / SMS værktøj | Kundekommunikation | $120 |
| Total gammel stak | Mewayz Agentur | spar $1,123/md |
Oplåsningen - klienten følger sig selv overalt.
Med diagrammer, medlemskaber og betalinger samlet blev praksis klogere på hvert besøg:
- Behandlingshistorie og samtykke sidder på samme diagram som planlægning
- Medlemskaber og pakker gælder alle de tre lokationer
- Tilbagekaldelse fremkalder brand fra selve behandlingen, på det rigtige interval
- Kort på fil, pakker og tilføjelser afregnes til én hovedbog
Når systemet kender en klients sidste behandling og dens ideelle opfølgningsvindue, bliver tilbagekaldelsen specifik og rettidig i stedet for en generisk eksplosion. Specifik tilbagekaldelse er hele ombookingsspillet inden for æstetik.
Det nye normale - én træning, ikke tre spas.
"Vi føler os endelig som en praksis med tre lokaler i stedet for tre virksomheder, der deler et logo," siger Fontaine. "En klient er kendt i det øjeblik, hun træder ind på et hvilket som helst sted. Den kontinuitet er brandet."