Il prima- un cliente disperso nello stack.
L’estetica medica si basa sulla fiducia e sul follow-up, entrambi i quali necessitano di memoria. La memoria di Lumière era frammentata. "Prenotazioni, grafici con moduli di consenso, iscrizioni e pagamenti erano quattro prodotti", afferma Dott.ssa Elise Fontaine, direttore medico. "La cronologia dei trattamenti di un cliente si trovava in un posto diverso rispetto alla sua iscrizione e alla sua tessera in archivio. Il richiamo era una supposizione."
In tre località la situazione si è aggravata: un cliente trattato in una spa era un estraneo in quella successiva e i vantaggi dell'abbonamento non la seguivano in modo affidabile.
$1,200/mese attraverso cinque strumenti. Consenso e storia del trattamento scollegato dalla fatturazione. Appartenenze che non viaggiava tra luoghi.
L'interruttore - grafici e consenso prima.
Lumière ha dato priorità alle cartelle cliniche e al consenso, poi agli abbonamenti e ai pagamenti. L'équipe medica si è conclusa dopo aver visionato la cronologia del trattamento e il consenso sulla stessa cartella dell'appuntamento successivo.
“Sono il direttore sanitario — mi interessava la cartella clinica, non il marketing,” dice Fontaine. “Consenso, storia clinica e la prossima prenotazione su un unico record. Questa è igiene clinica, non solo comodità.”
Cosa è stato sostituito
| Vecchio strumento | Sostituito dal modulo Mewayz | Risparmio mensile |
|---|---|---|
| Sistema di prenotazione | Prenotazioni e programmazione | $180 |
| Strumento EMR/grafici | Documenti e consenso | $360 |
| Piattaforma di adesione | Abbonamenti e pacchetti | $200 |
| Pagamenti autonomi | Pagamenti e POS | $160 |
| Strumento Email / SMS | Comunicazioni con i clienti | $120 |
| Vecchia pila totale | Mewayz Agenzia | risparmia $1,123/mese |
Lo sblocco — la cliente si segue ovunque.
Con grafici, abbonamenti e pagamenti unificati, la pratica è diventata più intelligente ad ogni visita:
- La storia del trattamento e il consenso si trovano sullo stesso grafico della pianificazione
- Gli abbonamenti e i pacchetti si applicano in una qualsiasi delle tre sedi
- Il richiamo fa partire il trattamento vero e proprio, all'intervallo giusto
- Carta registrata, pacchetti e add-on confluiscono in un unico registro
Quando il sistema conosce l’ultimo trattamento di un cliente e la sua finestra di follow-up ideale, il richiamo diventa specifico e tempestivo invece di un’esplosione generica. Il richiamo specifico è l'intero gioco di riprenotazione in estetica.
La nuova normalità – una pratica, non tre spa.
"Finalmente ci sentiamo come uno studio con tre stanze invece di tre aziende che condividono un logo", afferma Fontaine. "Un cliente si riconosce nel momento stesso in cui entra in un luogo. Questa continuità è il marchio."