El antes: un cliente disperso por todo el stack.
La medicina estética se basa en la confianza y el seguimiento, y ambos necesitan memoria. La memoria de Lumière estaba fragmentada. «Las reservas, las fichas con formularios de consentimiento, las membresías y los pagos eran cuatro productos distintos», dice Dra. Elise Fontaine, Directora Médica. "El historial de tratamientos de una clienta estaba en un lugar distinto de su membresía y de su tarjeta archivada. Recordar era pura adivinanza."
A lo largo de tres ubicaciones se acumulaba: una clienta atendida en un spa era una desconocida en el siguiente, y los beneficios de membresía no la seguían de forma confiable.
$1,200/mes repartido en cinco herramientas. Consentimiento e historial de tratamientos desconectado de la facturación. Membresías que no viajaba entre ubicaciones.
The switch — charts and consent first.
Lumière priorizó los historiales clínicos y los consentimientos, y luego las membresías y los pagos. El equipo médico dio el visto bueno en cuanto vio el historial de tratamientos y el consentimiento en la misma ficha que la próxima cita.
«Soy el director médico: me importaba la historia clínica, no el marketing», dice Fontaine. «Consentimiento, historial y la próxima cita en un solo registro. Eso es higiene clínica, no solo comodidad.»
Qué se reemplazó
| Herramienta antigua | Reemplazado por el módulo Mewayz | Monthly saving |
|---|---|---|
| Sistema de reservas | Reservas y programación | $180 |
| Herramienta de historia clínica / EMR | Registros y consentimiento | $360 |
| Plataforma de membresías | Membresías y Paquetes | $200 |
| Pagos independientes | Pagos y TPV | $160 |
| Herramienta de email / SMS | Comunicaciones con clientes | $120 |
| Total del stack anterior | Mewayz Agency | ahorra $1,123/mes |
El desbloqueo — la clienta se sigue a sí misma a todas partes.
Con las fichas, las membresías y los pagos unificados, la consulta tomó decisiones más inteligentes en cada visita:
- El historial de tratamientos y los consentimientos viven en la misma ficha que la agenda
- Las membresías y los paquetes son válidos en cualquiera de las tres sedes
- Recall prompts fire from the actual treatment, on the right interval
- La tarjeta guardada, los paquetes y los complementos se liquidan en un único libro de cuentas
Cuando el sistema conoce el último tratamiento de un cliente y su ventana ideal de seguimiento, el recordatorio se vuelve específico y oportuno en lugar de un envío genérico. El recordatorio específico es la clave de toda la rerreserva en estética.
La nueva normalidad: una sola práctica, no tres spas.
«Por fin nos sentimos como una sola consulta con tres salas en lugar de tres negocios que comparten un logo», dice Fontaine. «A una clienta se la reconoce en el momento en que entra a cualquier sede. Esa continuidad es la marca».