الحجوزات والرسوم البيانية والعضويات - عميل واحد، ثلاثة مواقع.

ما قبل — عميل منتشر عبر المكدس.

إن الجماليات الطبية تعتمد على الثقة والمتابعة، وكلاهما يحتاج إلى الذاكرة. كانت ذاكرة لوميير مجزأة. يقول: "كانت الحجوزات والمخططات مع نماذج الموافقة والعضوية والمدفوعات عبارة عن أربعة منتجات". الدكتورة إليز فونتين، المدير الطبي. "كان تاريخ علاج العميلة موجودًا في مكان مختلف عن مكان عضويتها وبطاقتها الموجودة في الملف. وكان الاسترجاع مجرد تخمين".

لقد تفاقمت المشكلة في ثلاثة مواقع: كانت العميلة التي عولجت في أحد المنتجعات الصحية غريبة في منتجع صحي آخر، ولم تكن مزايا العضوية تتبعها بشكل موثوق.

التبديل — المخططات والموافقة أولا.

أعطى لوميير الأولوية للسجلات السريرية والموافقة، ثم العضوية والمدفوعات. قام الفريق الطبي بالتوقيع بمجرد الاطلاع على تاريخ العلاج والموافقة على نفس المخطط الخاص بالموعد التالي.

يقول فونتين: "أنا المدير الطبي، كنت أهتم بالمخطط وليس بالتسويق". "الموافقة والتاريخ والحجز التالي في سجل واحد. هذه هي النظافة السريرية، وليس مجرد الراحة."

ما الذي استُبدل

الميزة المتاحة — العميل يتبع نفسه في كل مكان.

من خلال توحيد الرسوم البيانية والعضويات والمدفوعات، أصبحت الممارسة أكثر ذكاءً في كل زيارة:

• يوجد تاريخ العلاج والموافقة على نفس الرسم البياني مثل الجدولة
• تنطبق العضويات والحزم في أي من المواقع الثلاثة
• استدعاء يطالب بإطلاق النار من العلاج الفعلي، على الفاصل الزمني الصحيح
• يتم تسوية البطاقة الموجودة في الملف والحزم والوظائف الإضافية في دفتر أستاذ واحد

الوضع الطبيعي الجديد — ممارسة واحدة، وليس ثلاثة منتجعات صحية.

يقول فونتين: "أخيرًا نشعر وكأننا ممارسة واحدة مكونة من ثلاث غرف بدلاً من ثلاث شركات تشترك في الشعار". "يتم التعرف على العميل في اللحظة التي يدخل فيها إلى أي مكان. وهذه الاستمرارية هي العلامة التجارية."