לפני - לקוח מפוזר על פני הערימה.
אסתטיקה רפואית פועלת על אמון ומעקב, שניהם זקוקים לזיכרון. זיכרונו של לומייר היה מקוטע. "הזמנות, תרשימים עם טפסי הסכמה, חברות ותשלומים היו ארבעה מוצרים", אומר ד"ר אליז פונטיין, מנהלת רפואית. "היסטוריית הטיפולים של לקוחה ישבה במקום אחר מהחברות שלה ומהכרטיס שלה בקובץ. ההיזכרות הייתה ניחוש".
בשלושה מקומות זה מורכב: לקוחה שטופלה בספא אחד הייתה זר בספא הבא, והטבות החברות לא עקבו אחריה בצורה מהימנה.
$1,200 לחודש על פני חמישה כלים. הסכמה והיסטוריה טיפולית מנותק מהחיוב. חברות שלא נסע בין מקומות.
המתג - תרשימים והסכמה תחילה.
לומייר תעדף רשומות קליניות והסכמה, ולאחר מכן חברות ותשלומים. הצוות הרפואי חתם ברגע שהם ראו היסטוריית טיפולים והסכמה באותו טבלה כמו הפגישה הבאה.
"אני המנהל הרפואי - היה אכפת לי מהתרשים, לא מהשיווק", אומר פונטיין. "הסכמה, היסטוריה וההזמנה הבאה ברשומה אחת. זו היגיינה קלינית, לא רק נוחות."
מה הוחלף
| כלי ישן | הוחלף במודול Mewayz | חיסכון חודשי |
|---|---|---|
| מערכת הזמנות | הזמנות ותזמון | $180 |
| כלי EMR / תרשימים | רשומות והסכמה | $360 |
| פלטפורמת חברות | חברות וחבילות | $200 |
| תשלומים עצמאיים | תשלומים וקופה | $160 |
| כלי אימייל / SMS | תקשורת לקוח | $120 |
| ערימה ישנה בסך הכל | Mewayz סוכנות | שמור $1,123/חודש |
הפתיחה - הלקוחה עוקבת אחרי עצמה לכל מקום.
עם תרשימים, חברות ותשלומים מאוחדים, התרגול נעשה חכם יותר בכל ביקור:
- היסטוריית הטיפולים וההסכמה יושבות על אותה טבלה כמו תזמון
- חברות וחבילות חלות בכל אחד משלושת המקומות
- ריקול מעורר אש מהטיפול בפועל, במרווח הנכון
- כרטיס בקובץ, חבילות ותוספות מתיישבים בפנקס חשבונות אחד
כאשר המערכת יודעת את הטיפול האחרון של הלקוח ואת חלון המעקב האידיאלי שלו, הריקול הופך ספציפי ובזמן במקום פיצוץ גנרי. ריקול ספציפי הוא כל משחק ההזמנה מחדש באסתטיקה.
הנורמלי החדש - אימון אחד, לא שלושה מכוני ספא.
"סוף סוף אנחנו מרגישים כמו תרגול אחד עם שלושה חדרים במקום שלושה עסקים שחולקים לוגו", אומר פונטיין. "לקוח ידוע ברגע שהיא נכנסת לכל מקום. ההמשכיות הזו היא המותג".