बुकिंग, चार्ट, सदस्यताएँ - एक ग्राहक, तीन स्थान।

पहले - एक ग्राहक ढेर में बिखरा हुआ है।

चिकित्सा सौंदर्यशास्त्र विश्वास और अनुवर्ती कार्रवाई पर चलता है, दोनों के लिए स्मृति की आवश्यकता होती है। लुमीएरे की याददाश्त खंडित हो गई थी। "बुकिंग, सहमति फॉर्म वाले चार्ट, सदस्यता और भुगतान चार उत्पाद थे," कहते हैं डॉ. एलिस फॉन्टेन, चिकित्सा निदेशक. "एक ग्राहक के उपचार का इतिहास उसकी सदस्यता और फ़ाइल में उसके कार्ड से भिन्न स्थान पर था। स्मरण अनुमान था।"

तीन स्थानों पर यह जटिल हो गया: एक स्पा में इलाज किया जाने वाला ग्राहक अगले स्पा में अजनबी था, और सदस्यता लाभ विश्वसनीय रूप से उसका पालन नहीं करते थे।

स्विच - चार्ट और सहमति पहले.

लुमीएरे ने क्लिनिकल रिकॉर्ड और सहमति को प्राथमिकता दी, फिर सदस्यता और भुगतान को। अगली नियुक्ति के लिए उसी चार्ट पर उपचार इतिहास और सहमति देखने के बाद मेडिकल टीम ने हस्ताक्षर किए।

फोंटेन कहते हैं, "मैं चिकित्सा निदेशक हूं - मुझे चार्ट की परवाह थी, मार्केटिंग की नहीं।" "सहमति, इतिहास, और एक रिकॉर्ड पर अगली बुकिंग। यह नैदानिक ​​स्वच्छता है, न कि केवल सुविधा।"

क्या बदला गया

अनलॉक - ग्राहक हर जगह स्वयं का अनुसरण करता है।

चार्ट, सदस्यता और भुगतान एकीकृत होने से, प्रत्येक विज़िट के बारे में प्रथा अधिक स्मार्ट हो गई:

• उपचार इतिहास और सहमति शेड्यूलिंग के समान चार्ट पर बैठते हैं
• सदस्यता और पैकेज तीनों में से किसी भी स्थान पर लागू होते हैं
• रिकॉल वास्तविक उपचार से, सही अंतराल पर आग का संकेत देता है
• फ़ाइल, पैकेज और ऐड-ऑन पर कार्ड एक बही में व्यवस्थित हो जाते हैं

नया सामान्य - एक अभ्यास, तीन स्पा नहीं।

फोंटेन कहते हैं, "आखिरकार हम एक लोगो साझा करने वाले तीन व्यवसायों के बजाय तीन कमरों के साथ एक अभ्यास की तरह महसूस करते हैं।" "एक ग्राहक को उसी क्षण जाना जाता है जब वह किसी भी स्थान पर जाता है। वह निरंतरता ही ब्रांड है।"