O antes - um cliente espalhado pela pilha.
A estética médica baseia-se na confiança e no acompanhamento, sendo que ambos necessitam de memória. A memória de Lumière estava fragmentada. “Reservas, gráficos com formulários de consentimento, adesão e pagamentos eram quatro produtos”, diz Dra. Elise Fontaine, Diretora Médica. "O histórico de tratamento de uma cliente estava em um local diferente de sua associação e de seu cartão arquivado. A recuperação foi uma adivinhação."
Em três locais, a situação agravou-se: uma cliente tratada num spa era uma estranha no seguinte e os benefícios da adesão não a seguiam de forma fiável.
$1,200/mês em cinco ferramentas. Consentimento e histórico de tratamento desconectado do faturamento. Associações que não viajou entre locais.
A mudança - gráficos e consentimento primeiro.
Lumière priorizou registros clínicos e consentimento, depois associações e pagamentos. A equipe médica assinou assim que viu o histórico do tratamento e o consentimento no mesmo prontuário da próxima consulta.
“Sou o diretor médico – me importei com o prontuário, não com o marketing”, diz Fontaine. "Consentimento, histórico e a próxima reserva em um único registro. Isso é higiene clínica, não apenas conveniência."
O que foi substituído
| Ferramenta antiga | Substituído pelo módulo Mewayz | Economia mensal |
|---|---|---|
| Sistema de reservas | Reservas e agendamento | $180 |
| EMR / ferramenta de gráficos | Registros e consentimento | $360 |
| Plataforma de membros | Assinaturas e Pacotes | $200 |
| Pagamentos independentes | Pagamentos e PDV | $160 |
| Ferramenta de e-mail/SMS | Comunicações do cliente | $120 |
| Pilha antiga total | Mewayz Agência | economize $1,123/mês |
O desbloqueio - a cliente se segue em todos os lugares.
Com gráficos, associações e pagamentos unificados, a prática ficou mais inteligente a cada visita:
- O histórico de tratamento e o consentimento ficam no mesmo gráfico do agendamento
- Assinaturas e pacotes aplicam-se em qualquer um dos três locais
- A recuperação solicita o disparo do tratamento real, no intervalo certo
- Cartão em arquivo, pacotes e complementos são liquidados em um único livro-razão
Quando o sistema conhece o último tratamento de um cliente e sua janela de acompanhamento ideal, o recall torna-se específico e oportuno, em vez de uma explosão genérica. O recall específico é todo o jogo de remarcação em estética.
O novo normal - uma prática, não três spas.
“Finalmente nos sentimos como um consultório com três salas, em vez de três empresas que compartilham um logotipo”, diz Fontaine. "Um cliente é conhecido no momento em que entra em qualquer local. Essa continuidade é a marca."