ソフトウェア会社を理解するには不快な方法があります。ソフトウェア会社が最高のエンジニアリングと設計の人材をどこに費やしているかに注目してください。健全な数の SaaS ビジネスにとって、製品全体で最も洗練され、最も A/B テストが行われ、最も愛情を込めて維持されているフローは、オンボーディングやコア機能ではありません。 リニューアルですよ。 それが伝えです。リニューアルが最も最適化された表面である場合、リニューアルは製品です。
なんとも言えます。
通常、内部指標を 1 つも確認せずに、顧客席から診断できます。兆候は一貫しています:
- サインアップには 2 分かかります。キャンセルするにはサポート チケットと電話が必要です。
- あなたが支払う価格は価格ページには表示されません。それは昨年の価格に加えて、あなた自身が気づく必要がある値上がりです。
- 自動更新はデフォルトでオンになっており、払い戻し期間が終了した翌日にリマインダーが届き、「よろしいですか?」というメッセージが表示されます。画面は確信が持てないように設計されています。
- データは簡単に入れることができますが、取り出すのは非常に困難です。
これらはいずれもソフトウェアを改善しません。これらはすべて更新を改善します。企業が最初のカテゴリーではなく 2 番目のカテゴリーに投資する場合、企業はあなたを稼ぐよりも維持する方が安いと密かに判断します。
積極的に再選択したい製品には、離れることができないように設計されたリニューアルは必要ありません。
これを生み出す経済学。
それは悪役ではありません。それはインセンティブです。顧客の獲得には多額の費用がかかり、その費用はますます増加しています。 1つ持っておくと安いです。したがって、すべてのサブスクリプション ビジネスの経済的重力は維持に向けて引っ張られています。そして、維持は 2 つの方法で獲得できます。1 つは人々が留まるのに十分な優れたサービスであること、もう 1 つは人々が気にしない程度に退会を煩わしいものにすることです。 1 つ目は大変で、2 つ目は成長チームの四半期の仕事です。多くのロードマップにどれが登場するか考えてみてください。
退職する人と実際に退職する人との間のギャップこそが、最大のメリットなのです。年間契約、自動更新、輸出摩擦がこのギャップを拡大し続けるために存在します。更新メールは礼儀ではありません。ビジネスモデルがまとまった瞬間です。
別の方法: 退職を簡単にし、とにかく更新する。
私たちは逆の方向に進む賭けをしました。キャンセルは電話ではなくボタンです。お支払いいただく価格はページに記載されている価格です。サイレントな値上げはありません。自動更新のリマインダーが届く 前に ウィンドウはその後ではなく閉じられます。データは、ワンクリックでいつでも無料で完全にエクスポートできます。
これでは、顧客に出口を教えているような気がします。私たちは。賭け金は、あなたが簡単に断ることができても、断らないことを選択した更新の方が、逃れられなかった更新よりも無限に価値があるということです。それは私たちを正直に保ちます - 私たちは毎月次の月を稼がなければなりません - そしてそれは私たちの維持数が実際に私たちの摩擦がどれだけ優れているかを測定するのではなく、実際に何かを測定することを意味します。
それについてどうするか。
他社のインセンティブを改革することはできませんが、簡単にマークされることを拒否することはできます。可能な場合は自動更新をオフにし、意図的に更新してください。期限より 1 か月前に更新日をカレンダーに入れてください。そして、「デモがどれほど優れているか」と同じくらい「退会するのがどれほど難しいか」を重視します。デモはあなたに判断してもらいたい部分です。出口は、彼らが実際に誰であるかを示す部分です。