「設定」→「アカウント」を 2 回クリックすると、ボタンがあります。それは言う すべてをエクスポートしてアカウントを閉じます。 一度クリックして確認すると、数時間後にダウンロード リンクが記載されたメールが届きます。 zip 内: すべての連絡先、すべての取引、すべての請求書、すべてのプロジェクト、すべてのチケット、すべての従業員記録、アップロードしたすべてのファイル - 次のツールが読み取れる形式で。構造化データの場合は CSV、関係グラフの場合は JSON、ドキュメントの場合は PDF。
ほとんどのプラットフォームではこのボタンが非表示になります。私たちはそれについて 1 週間議論し、それを設定メニューの 2 番目の画面に、他のすべてのボタンと同じサイズで配置しました。出荷したエンジニアが、基本的な確認以外に「本当によろしいですか」というインタースティシャルを追加しないようにしました。
すべての製品は信頼について語ります。ほとんどどこもあなたを離れることを許しません。
なぜエクスポートボタンがあるのか 製品です。
オールインワン プラットフォームの暗黙の約束は非常に大きいです。私たちは顧客に、CRM、会計、人事記録、サポート履歴、在庫、その他 12 項目を単一ベンダーのデータベースに入れるよう求めています。そのベンダーが倒産、買収、価格変更、心変わりなどで消滅した場合、顧客は深刻な問題に直面します。
このリスクに対する業界の標準的な答えは次のとおりです。 「私たちは消えません、信じてください。」 それは答えではありません。顧客は当社のキャップテーブルや採用計画を監査することはできません。彼らは私たちが開けっ放しにしたドアを監査することしかできません。
クリーン、高速、完全、無料のエクスポート ベンダーの信頼を維持する唯一の永続的な形式です。 それ以外はすべてマーケティングです。
私たちがしなければならなかった事 実際にそうします。
ボタンを発送するよりも、このエッセイを書く方がはるかに簡単です。エンジニアリング的には次の 3 つのことが真実である必要があります。
- すべてのモジュールはエクスポート時に標準スキーマを出力する必要がありました。 CRM 連絡先 → vCard と CSV。会計 → 元帳ごとの CSV、および CSV 仕訳帳。 HR→BambooHR互換CSV。チケット→Zendesk互換CSV。プロジェクト → Asana インポートに適した CSV。私たちは、お客様が次にインポートする可能性が最も高い形式に合わせてトランスレータを作成しました。
- 関係グラフも付属する必要がありました。 請求書、プロジェクト、チケットへのリンクのない CRM は役に立ちません。別途輸出します
relationships.json文書化されたスキーマを使用して、反対側のレコードを再結合します。 - それは無料、高速、そして完全なものでなければなりませんでした。 「プレミアム サポート アドオン」はありません。 14 日間の SLA はありません。ほとんどのエクスポートは 15 分以内に完了します。私たちがこれまでに見た中で、ホワイトレーベル層にある設立6年のエージェンシーの最長時間は90分でした。
これらはどれも技術的に目新しいものではありませんでした。それはすべて、安価な道を選ぶことを継続的に拒否したことでした。安価な方法は、エクスポートを実際のものにすることですが、不便です。ドキュメントには存在しますが、技術的には正確ですが、実際には使用できません。あらゆるカテゴリーでそのパターンが見られました。私たちはそのパターンにはなりたくありませんでした。
これはそうではありませんか 保持力を損ねますか？
正直な答え: 私たちはそうは思いませんし、もしそうなら変更するつもりはありません。
私たちはそうは考えません。なぜなら、保持はドアが施錠されているかどうかではないからです。顧客維持率は、顧客が火曜日に起きて、その製品に満足して交換品を買いに行かなくても済むかどうかによって決まります。ロックは人々に嫌悪感を与えます。憤りは顧客離れの先行指標であり、4 分の 3 が減少しています。リテンション戦略としてのスイッチングコストは、顧客の 1 人が離脱するのがどれほど大変だったかについてブログ記事を書くのにかかる期間とまったく同じ期間機能します。
そして、それがリテンションに悪影響を与えるとしても、それを変更するつもりはありません。なぜなら、私たちは明らかに中小企業プラットフォームというカテゴリーで勝とうとしているからです。代替手段は、12 社のベンダーが顧客のデータの 12 個の人質チャンクを人質に保持することです。 13番目に黙ってそんな議論をするわけにはいかない。
のより難しいバージョン このこだわり。
簡単: データをエクスポートします。さらに難しいのは、次にどこに置くかを顧客に伝えることです。最も難しいのは、実際に彼らがそこに到達するのを手伝うことです。
まだ最も難しいバージョンには達していません。短いドキュメントを公開しています — 「もしあなたがMewayzを離れるなら、私たちが何をどのように切り替えるかは次のとおりです。」 — 各モジュールの特定の製品と、それらが受け入れる形式を示します。年に2回更新します。各サイクルにおよそ 1 エンジニア日分のコストがかかります。これは、当社が運営するページの中で最も多くの電子メールが送信されるページです。
そのページの何人かは離れていきます。ほとんどはそうではありません。驚くほど多くの人が1年後に戻ってきましたが、そのときの会話は標準的な「勝ち取り」の電話とは認識できないほど異なります。彼らは外に何があるのかを知っています。私たちは彼らを投げる必要はありません。彼らは目を開いて再びバンドルを選択しており、その時点からの関係は基本的に壊れることはありません。