הנה דרך לא נוחה לקרוא חברת תוכנה: תראה היכן היא מוציאה את מיטב כישרון ההנדסה והעיצוב שלה. עבור מספר בריא של עסקים ב-SaaS, הזרימה המלוטשת ביותר, נבדקת ביותר A/B, המתוחזקת באהבה ביותר בכל המוצר, אינה השילוב או תכונת הליבה. זה ההתחדשות. זה הסיפור. כאשר החידוש הוא המשטח האופטימלי ביותר, החידוש הוא המוצר.
איך אתה יכול לדעת.
בדרך כלל אתה יכול לאבחן את זה ממושב הלקוח מבלי לראות מדד פנימי אחד. הסימנים עקביים:
- ההרשמה אורכת שתי דקות; ביטול דורש כרטיס תמיכה ושיחת טלפון.
- המחיר שאתה משלם לא מופיע בדף התמחור - זה מה שהיה המחיר בשנה שעברה, בתוספת עלייה שאתה צריך לשים לב לעצמך.
- החידוש האוטומטי מופעל כברירת מחדל, התזכורת מגיעה יום לאחר סגירת חלון ההחזר וההודעה "האם אתה בטוח?" המסך תוכנן כדי לגרום לך לא בטוח.
- קל להכניס את הנתונים שלך וקשה להוציא אותם בצורה בולטת.
אף אחד מאלה לא משפר את התוכנה. כולם משפרים את החידוש. כאשר חברה משקיעה בקטגוריה השנייה ולא הראשונה, היא החליטה בשקט שלשמור עליך זול יותר מאשר להרוויח אותך.
מוצר שתבחר מחדש באופן פעיל אינו זקוק לחידוש שתוכנן כך שלא תוכל לעזוב.
הכלכלה המייצרת את זה.
זה לא נבל; זה תמריצים. רכישת לקוח היא יקרה והולכת ומתגברת. אחזקת אחד זולה. אז הכובד הפיננסי של כל עסק המנויים מושך לשימור - וניתן להרוויח שמירה בשתי דרכים: על ידי להיות מספיק טובים כדי שאנשים יישארו, או על ידי הפיכת העזיבה למעצבנת מספיק כדי שאנשים לא יטרחו. הראשון קשה והשני הוא רבע של עבודת צוות צמיחה. נחשו איזה מהם מופיע בהרבה מפות דרכים.
הפער הזה - בין האנשים שיעזבו לבין האנשים שעוזבים בפועל - הוא הפרס כולו. חוזים שנתיים, חידוש אוטומטי וחיכוך יצוא קיימים כדי לשמור על הפער הזה רחב. דוא"ל החידוש אינו מחווה. זה הרגע שבו המודל העסקי נאסף.
האלטרנטיבה: להפוך את היציאה לקלה ולהתחדש בכל מקרה.
עשינו הימור שרץ הפוך. ביטול הוא כפתור, לא שיחת טלפון. המחיר שאתה משלם הוא המחיר בדף - ללא עליות שקטה. תזכורות לחידוש אוטומטי מגיעות לפני החלון נסגר, לא אחרי. והנתונים שלך מייצאים לחלוטין, בחינם, בלחיצה אחת, בכל יום שתרצה.
זה נשמע כאילו אנחנו נותנים ללקוחות את היציאות. אנחנו. ההימור הוא שחידוש שאתה יכול לדחות באופן טריוויאלי, אבל בוחר שלא לעשות, שווה לאין שיעור מאחד שלא יכולת להימלט ממנו. זה שומר אותנו כנים - אנחנו צריכים להרוויח את החודש הבא בכל חודש - וזה אומר שמספר השמירה שלנו למעשה מודד משהו אמיתי במקום למדוד כמה טוב החיכוך שלנו.
מה לעשות בנידון.
אתה לא יכול לעשות רפורמה בתמריצים של חברות אחרות, אבל אתה יכול לסרב להיות הסימן הקל. כבה את החידוש האוטומטי איפה שאתה יכול וחדש בכוונה. קבע את תאריכי החידוש שלך חודש מוקדם יותר, לפני החלון. ומשקל "כמה קשה לעזוב" בכבדות כמו "כמה טוב ההדגמה". ההדגמה היא החלק שהם רוצים שתשפוט. היציאה היא החלק שאומר לך מי הם בעצם.