这是一种解读软件公司的令人不安的方式：看看它在哪里花费了最好的工程和设计人才。对于大量 SaaS 企业来说，整个产品中最精致、最经过 A/B 测试、最精心维护的流程并不是入门或核心功能。 这是更新。 就是这样。当更新是最优化的表面时，更新就是产品。
你怎么知道。
您通常可以从客户座位进行诊断，而无需查看单个内部指标。迹象是一致的：
- 注册需要两分钟；取消需要一张支持票和一个电话。
- 你支付的价格不在定价页面上——它是去年的价格，加上你必须自己注意的涨幅。
- 默认情况下，自动续订处于开启状态，退款窗口关闭后的第二天就会收到提醒，并且会出现“您确定吗？”屏幕的设计是为了让你不确定。
- 您的数据很容易放入，但很难取出。
这些都不能改善软件。所有这些都改善了更新。当一家公司投资第二类而不是第一类时，它就悄悄地决定留住你比赚到你更便宜。
您主动重新选择的产品不需要更新设计，因此您无法离开。
产生这种现象的经济学。
这不是恶行，而是恶行。这是激励措施。获取客户的成本很高，而且成本越来越高。保留一个很便宜。因此，每个订阅业务的财务重力都会吸引用户留存，而留存可以通过两种方式获得：通过做得足够好让人们留下来，或者通过让离开足够烦人以至于人们不再打扰。第一个是困难的，第二个是一个季度的增长团队工作。猜猜哪一个出现在很多路线图中。
那些想要离开的人和真正离开的人之间的差距就是全部的奖励。年度合同、自动续签和出口摩擦的存在导致了这一差距的扩大。续订电子邮件不是礼貌。这是商业模式收集的时刻。
另一种选择是：让离开变得容易，然后继续续约。
我们打了一个相反的赌注。取消是一个按钮，而不是电话。您支付的价格就是页面上的价格——没有无声的上涨。自动续订提醒来了 之前 窗口关闭，而不是之后。您的数据可以在任何一天一键免费完全导出。
这听起来像是我们正在为客户提供出口。我们是。赌注是，你可以微不足道地拒绝但选择不拒绝的续约，比你无法逃避的续约更有价值。它让我们保持诚实——我们每个月都必须赚到下个月的钱——这意味着我们的留存率实际上衡量的是真实的东西，而不是衡量我们的摩擦有多好。
该怎么办呢。
你无法改革其他公司的激励措施，但你可以拒绝成为容易被攻击的对象。尽可能关闭自动续订并谨慎续订。在窗口期之前提前一个月安排您的续订日期。并重视“离开有多难”和“演示有多好”。演示是他们希望你来评判的部分。出口是告诉你他们到底是谁的部分。