在“设置”→“帐户”中，单击两次，会出现一个按钮。它说 导出所有内容并关闭帐户。 单击一次并确认，几个小时后您会收到一封包含下载链接的电子邮件。压缩包内：每一个联系人、每笔交易、每张发票、每个项目、每张票证、每条员工记录、您上传的每个文件 - 都是下一个工具可以读取的格式。 CSV 用于结构化数据，JSON 用于关系图，PDF 用于文档。
大多数平台隐藏此按钮。我们争论了一周，然后把它放在设置菜单的第二个屏幕上，大小与其他按钮相同。我们确保发货的工程师除了基本确认之外没有添加任何“你真的确定吗”插页式广告。
每个产品都在谈论信任。几乎没有人让你离开。
为什么要导出按钮 是产品。
一体化平台的未言明承诺是巨大的。我们要求客户将他们的 CRM、他们的会计、他们的人力资源记录、他们的支持历史、他们的库存和十二个其他东西放入单个供应商的数据库中。如果该供应商消失——破产、被收购、定价变化、改变主意——客户就会遇到真正的麻烦。
对此风险的标准行业答案是 “我们不会消失，相信我们。” 这不是答案。客户无法审核我们的上限表或招聘计划。他们只能审核我们开着的门。
干净、快速、完整、免费的导出 是供应商信任的唯一持久形式。 其他一切都是营销。
我们必须做什么 实际上确实如此。
写这篇文章比发布按钮要容易得多。三件事必须是真正的工程明智的：
- 每个模块都必须在导出时发出标准模式。 CRM 联系人 → vCard 加 CSV。会计→每个分类帐的 CSV，加上 CSV 日记帐。 HR → 兼容 BambooHR 的 CSV。票证 → Zendesk 兼容的 CSV。项目 → Asana 导入友好的 CSV。我们为客户接下来最有可能导入的格式编写了翻译器。
- 关系图必须随之而来。 没有发票、项目和票据链接的 CRM 毫无用处。我们导出一个单独的
relationships.json使用记录的模式重新缝合另一侧的记录。 - 它必须是免费、快速且完整的。 没有“高级支持附加组件”。没有 14 天的 SLA。大多数出口在十五分钟内完成。对于一家拥有六年历史的白标代理商来说，我们见过的最长的时间是九十分钟。
这些在技术上都不是新颖的。所有这一切都是对廉价道路的持续拒绝。廉价的途径是使导出真实但不方便——在文档中，技术上准确，实际上无法使用。我们在每个类别中都看到了这种模式。我们不想陷入这种模式。
这不就是 伤害保留？
诚实的回答： 我们不这么认为，即使是这样我们也不会改变。
我们不这么认为，因为留存率与门是否锁上无关。留存率是指客户是否在某个随机的星期二醒来，并对产品感觉良好而不会去购买替代品。锁会让人们怨恨你。怨恨是流失的主要指标，占四分之三。作为一种保留策略，转换成本的作用与您的一位客户写一篇博客文章讲述离开有多难所花费的时间一样长。
如果它确实损害了保留率，我们也不会改变它，因为我们明确地试图在一个类别中获胜——小型企业平台——替代方案是十二个供应商持有十二个客户数据块。我们不能在默默地成为第十三名的情况下提出这样的论点。
较难的版本 这一承诺。
简单：导出数据。更难的是：告诉客户接下来要把它放在哪里。最难的是：真正帮助他们到达那里。
我们还没有到达最难的版本。我们确实发布了一个简短的文档 - “如果你要离开 Mewayz，我们将切换到以下内容以及如何切换” - 为每个模块指定特定产品及其接受的格式。我们每年更新两次。每个周期大约花费我们一个工程师一天的时间。这是我们运行的发送电子邮件最多的页面。
该页面上的一些人确实离开了。他们中的大多数人都没有。一年后，回来的人数令人惊讶，而他们回来时的谈话与标准的“赢回”电话截然不同。他们知道外面是什么。我们不必向他们推销。他们睁大眼睛再次选择捆绑，从那时起，这种关系基本上是牢不可破的。