Esta es la lógica dominante en los precios del software, dicha sin rodeos: cuanto más valioso te vuelves, más te cobramos. El cobro por usuario significa que la factura crece a medida que contratas. El cobro por contacto significa que crece a medida que crece tu audiencia. El cobro por transacción significa que crece a medida que vendes más. Cada uno de ellos ata los ingresos del proveedor a tu éxito, lo que suena justo hasta que te das cuenta de lo que realmente hace: grava exactamente las cosas que intentas lograr. Creemos que eso está al revés, y la tarifa plana es nuestra respuesta.
Lo que realmente grava la facturación por uso.
Grava el crecimiento. No en abstracto, sino de forma concreta. El precio por usuario te hace dudar antes de sumar a la persona que haría a todos más productivos. El precio por contacto te hace recortar la lista que deberías estar haciendo crecer. El modelo de precios se interpone como un pequeño impuesto sobre cada decisión de expansión, y los pequeños impuestos sobre las buenas decisiones se acumulan, con el tiempo, en decisiones notablemente peores. El proveedor ha alineado sus ingresos con tus dudas.
Un precio que crece con tu éxito es un precio que se beneficia de gravarlo. Alinea la factura con el crecimiento y habrás construido un contador que castiga al cliente por ganar.
La tarifa plana como alineación.
Una tarifa plana rompe el contador. Pagas lo mismo tanto si tienes 5 usuarios como 50, 500 contactos o 50.000. Eso significa que no ganamos absolutamente nada con tu crecimiento, y ese es el punto. Lleva nuestros incentivos a un lugar más sano: solo podemos crecer captando nuevos clientes y manteniendo contentos a los actuales, nunca gravando en silencio el éxito de los que ya tenemos. Nuestros intereses y los tuyos dejan de estar en conflicto justo en el momento en que empiezas a escalar.
El compromiso honesto.
Seremos sinceros sobre lo que nos cuesta: una tarifa plana deja dinero sobre la mesa. El cliente que crece de 5 a 50 personas con la misma factura es, en términos puros de ingresos, un cliente al que “cobramos de menos” a medida que se expande, y todo competidor que cobra por usuario contabiliza esa expansión como un crecimiento al que nosotros renunciamos. Vigilamos esa cifra y aun así seguimos eligiendo la tarifa plana, porque la alternativa es construir un negocio que gana más cuanto más penaliza las ambiciones de sus clientes. No queríamos ese negocio.
El precio plano no es el modelo más lucrativo del software. Y eso es deliberado. Es una postura: que tu factura de software no debería crecer solo porque tú creciste, y que un proveedor no debería lucrar gravando justamente aquello que te esfuerzas por hacer crecer. Una tarifa plana, por grande que llegues a ser. Ese es todo el manifiesto.