«Ilimitado» es la palabra más cuidadosamente redactada por abogados en cualquier página de precios. Se imprime en letras grandes y amables y se matiza en letra pequeña y gris, y en la distancia entre ambas viven muchos modelos de negocio de software. Antes de fiarte de un «ilimitado», conviene conocer los cuatro asteriscos que suele llevar.
Los cuatro asteriscos.
Ilimitado, pero de uso justo. El más habitual. Ilimitado hasta un umbral “razonable” indefinido que el proveedor define después de que lo hayas superado. Útil como marketing, inútil como garantía.
X ilimitado, Y medido. ¡Usuarios ilimitados! (pero pagas por proyecto). ¡Proyectos ilimitados! (pero pagas por contacto). Lo ilimitado es siempre aquello que al proveedor no le cuesta nada; el contador corre sobre lo que de verdad escala con tu uso.
Ilimitado solo en el nivel más alto. El plan ilimitado existe, técnicamente, en la tarifa fijada para que "ilimitado" y "llamada de ventas empresarial" signifiquen lo mismo.
Ilimitado, con control de flujo. Sin límite estricto, solo uno difuso: se vuelve lento, o las funciones se degradan en silencio, a partir de un punto que nadie documenta.
Lee «ilimitado» como una pregunta, no como una promesa: ilimitado ¿de qué, exactamente, y cuál es el medidor que no estás mirando?
Por qué se abusa tanto de la palabra.
Porque “ilimitado” vende. Elimina la ansiedad de la medición justo en el momento de la compra, que es precisamente cuando el proveedor quiere tu ansiedad al mínimo. Los asteriscos viven en el contrato, no en el titular, porque el trabajo del titular es la venta y el del contrato es el margen. Nada de esto es ilegal. La mayor parte ni siquiera es deshonesto, técnicamente. Es solo una palabra haciendo más trabajo del que las palabras deberían hacer.
Cómo es un "ilimitado" honesto.
Un «ilimitado» honesto es específico sobre qué es ilimitado, no tiene un contador oculto en lo que realmente escala y está disponible en un plan que un equipo normal puede permitirse. Cuando decimos que el plan Agency tiene usuarios ilimitados, queremos decir que la cantidad de usuarios genuinamente no cambia tu factura, porque no cobramos por usuario en absoluto, así que no hay ningún contador escondido detrás de la palabra. La prueba de honestidad para cualquier «ilimitado» es sencilla: ¿hay un contador en otra parte que hace que la afirmación de «ilimitado» sea técnicamente cierta y prácticamente irrelevante?
Ilimitado puede ser una promesa real. Solo que normalmente no lo es, y la diferencia siempre está en la letra gris. Lee los asteriscos, encuentra el medidor y sabrás en treinta segundos si esa palabra grande y amigable significa algo.