Интеграция центра вызовов в Mewayz
Модуль Call Hub — это мощный и незаменимый инструмент, призванный совершить революцию в общении и отслеживании для предприятий любого размера.
Введение
Надстройка Call Hub — это мощный инструмент управления связью, который помогает компаниям эффективно обрабатывать и отслеживать вызовы и сообщения в различных модулях. В быстро меняющейся рабочей среде Call Hub гарантирует, что все общение с клиентами, сотрудниками и другими контактами будет хорошо организовано и им легко управлять. Используя Call Hub, вы можете создавать записи вызовов, отслеживать входящие и исходящие вызовы, автоматически рассчитывать продолжительность вызова, назначать ответственных пользователей и хранить подробные заметки о вызовах. Надстройка также поддерживает обмен SMS-сообщениями через Twilio и предоставляет подробные отчеты, отображающие еженедельные и ежемесячные звонки и активность SMS. Это помогает предприятиям улучшить планирование коммуникаций, оперативность и общую операционную эффективность.
Как включить этот модуль
Чтобы настроить надстройку Call Hub, вы можете перейти по этой ссылке: Настройка дополнения.
Как использовать надстройку Call Hub?
После покупки и установки надстройки Call Hub откройте меню боковой панели и найдите Call Hub. Нажмите на меню «Концентратор вызовов», и вы увидите следующие параметры: «Список вызовов», «История вызовов», «Отчет» и «Типы вызовов». Каждый раздел помогает вам управлять различными аспектами вашего делового общения.
Список вызовов
- Чтобы создать новый вызов, нажмите кнопку «Создать». В форме создания выберите Модуль из раскрывающегося списка. Доступные модули включают бухгалтерский учет (клиент, поставщик), CRM (лид, сделка), HRM (сотрудник, награда) и другие включенные модули. В зависимости от выбранного модуля система динамически загружает связанные поля.
- Например, если выбрано HRM → Награда, появится раскрывающийся список «Тип награды». После выбора типа награды в раскрывающемся списке «Пользователь» будут отображаться только те пользователи, которым назначена выбранная награда, что обеспечивает точный и контекстно-ориентированный выбор пользователей.
- Затем выберите тип вызова из раскрывающегося списка, который извлекается из модуля «Управление типом вызова». Выберите направление звонка: «Входящий» или «Исходящий», введите «Тема», чтобы описать цель звонка, и при необходимости добавьте «Описание» для получения дополнительных сведений.
- После заполнения всех обязательных полей нажмите «Сохранить». Вновь созданный вызов появится в списке вызовов.
- На странице «Список вызовов» все записи вызовов отображаются в структурированной таблице со столбцами «Модуль», «Пользователь», «Тип вызова», «Тема» и «Направление». Пользователи могут эффективно управлять записями вызовов, используя параметры поиска и фильтрации, включая фильтрацию по модулю и типу вызова.
- Каждая запись о вызове включает параметр «История вызовов» в столбце «Действия». Эта функция позволяет пользователям регистрировать действия по вызовам и детали общения. При добавлении или обновлении истории вызовов пользователи могут просматривать пользователей вызовов, выбирать тип журнала «Вызов» или «SMS» и вводить время начала и время окончания. Система автоматически рассчитывает продолжительность звонка на основе введенного времени.
- Затем пользователи могут выбрать контактного пользователя из раскрывающегося списка, ввести или получить номер телефона и нажать кнопку «Вызов», чтобы инициировать вызов. Если для типа журнала установлено значение SMS, пользователи могут ввести сообщение в поле «Напишите здесь свое SMS», и SMS будет отправлено с использованием интеграции Twilio.
- Дополнительные сведения о вызове включают выбор статуса вызова, например «Завершен», «Занят», «Нет ответа» или «Отменен», установку приоритета «Высокий», «Средний» или «Низкий», добавление примечания для внутренней справки и пометку вызова как «Завершен» или «Важный», если необходимо. После заполнения данных нажмите «Создать», чтобы сохранить историю вызовов, которая затем будет видна на странице «Управление историей вызовов».
- Нажав кнопку «Просмотр», пользователи могут просмотреть подробную информацию о списке вызовов. Кнопка «Редактировать» позволяет изменить запись звонка, а кнопка «Удалить» удаляет запись звонка из системы.
История звонков
- В разделе «История звонков» отображается полная запись всех входящих и исходящих звонков.
- Эта страница помогает отслеживать общение с течением времени и просматривать такие сведения о вызове, как продолжительность, приоритет, статус и примечания. При необходимости вы можете редактировать или удалять записи истории звонков, чтобы информация была точной и актуальной.
- Если надстройка Twilio включена, SMS, связанные с вызовами, также можно отправлять и отслеживать из этого раздела.
Отчеты
- Нажмите на вкладку «Отчет», чтобы открыть раздел аналитики, где вы можете увидеть количество звонков и отправленных SMS.
- Вы можете просмотреть эти данные, выбрав еженедельные или ежемесячные отчеты в зависимости от ваших предпочтений.
- Если вы хотите проверить конкретные детали, введите дату начала и дату окончания, чтобы отфильтровать результаты и просмотреть данные только за этот период времени.
- Вы также можете напрямую выбрать конкретный месяц, чтобы просмотреть отчет, включающий только активность звонков и SMS за этот месяц.
Тип вызова
- В этом разделе вы можете создавать новые типы вызовов, нажав кнопку «Создать».
- После нажатия кнопки просто введите название нового типа звонка (например, звонок в службу поддержки, последующее наблюдение, запрос на продажу) и сохраните его.
- Эти настраиваемые категории помогут вам лучше организовать звонки в соответствии с их целью.
Примечание:
- Вы сможете отправлять SMS только в том случае, если на вашей платформе включен модуль Twilio.
- Вот список некоторых надстроек, к которым мы можем легко подключиться с помощью надстройки Call Hub.
Бухгалтерский учет
- Клиент
- Продавец
CRM
- Ведущий
- Сделка
Управление персоналом
- Сотрудник
- Премия
Управление школой-институтом
- Родитель
Управление сельским хозяйством
- Пользователь сельского хозяйства
Управление недвижимостью
- Арендаторы
Управление больницей
- Доктор