Mewayz'da Çağrı Merkezi Entegrasyonu
Çağrı Merkezi modülü, her büyüklükteki işletme için iletişim ve takipte devrim yaratmak üzere tasarlanmış güçlü ve vazgeçilmez bir araçtır.
Giriş
Çağrı Merkezi Eklentisi, işletmelerin farklı modüllerdeki aramaları ve mesajları verimli bir şekilde yönetmesine ve izlemesine yardımcı olan güçlü bir iletişim yönetimi aracıdır. Hızlı hareket eden bir çalışma ortamında Call Hub, müşteriler, çalışanlar ve diğer kişilerle olan tüm iletişimin iyi organize edilmesini ve yönetilmesinin kolay olmasını sağlar. Call Hub'ı kullanarak çağrı girişleri oluşturabilir, gelen ve giden çağrıları izleyebilir, çağrı süresini otomatik olarak hesaplayabilir, sorumlu kullanıcıları atayabilir ve ayrıntılı çağrı notlarını saklayabilirsiniz. Eklenti aynı zamanda Twilio aracılığıyla SMS iletişimini de destekler ve haftalık ve aylık arama ve SMS etkinliğini görüntüleyen kapsamlı raporlar sağlar. Bu, işletmelerin iletişim planlamasını, duyarlılığını ve genel operasyonel verimliliğini artırmasına yardımcı olur.
Bu modül nasıl etkinleştirilir
Çağrı Merkezi Eklentisini Kurmak için şu bağlantıyı takip edebilirsiniz: Eklentiyi Kur.
Çağrı Merkezi Eklentisi Nasıl Kullanılır?
Call Hub Eklentisini satın alıp yükledikten sonra kenar çubuğu menüsünü açın ve Call Hub'ı arayın. Çağrı Merkezi menüsüne tıkladığınızda aşağıdaki seçenekleri göreceksiniz: Çağrı Listesi, Çağrı Geçmişi, Rapor ve Çağrı Türleri. Her bölüm iş iletişiminizin farklı yönlerini yönetmenize yardımcı olur.
Çağrı Listesi
- Yeni bir çağrı oluşturmak için Oluştur düğmesine tıklayın. Oluşturma formunda açılır menüden bir Modül seçin. Mevcut modüller arasında Muhasebe (Müşteri, Satıcı), CRM (Liderlik, Anlaşma), HRM (Çalışan, Ödül) ve diğer etkin modüller bulunur. Seçilen modüle bağlı olarak sistem ilgili alanları dinamik olarak yükler.
- Örneğin, HRM → Ödül seçilirse Ödül Türü açılır menüsü görünecektir. Ödül türünü seçtikten sonra, Kullanıcı açılır menüsü yalnızca seçilen ödüle atanan kullanıcıları görüntüleyerek doğru ve bağlama özel kullanıcı seçimi yapılmasını sağlar.
- Daha sonra, Çağrı Türünü Yönetme modülünden getirilen açılır menüden Çağrı Türünü seçin. Arama Yönünü Gelen veya Giden olarak seçin, aramanın amacını açıklamak için Konuyu girin ve isteğe bağlı olarak ek ayrıntılar için bir Açıklama ekleyin.
- Gerekli tüm alanları doldurduktan sonra Kaydet'e tıklayın. Yeni oluşturulan çağrı, Çağrı Listesinde görünecektir.
- Çağrı Listesi sayfası, tüm çağrı kayıtlarını Modül, Kullanıcı, Çağrı Türü, Konu ve Yön sütunlarıyla birlikte yapılandırılmış bir tabloda görüntüler. Kullanıcılar, Modül ve Çağrı Türüne göre filtreleme de dahil olmak üzere Arama ve Filtreleme seçeneklerini kullanarak çağrı kayıtlarını verimli bir şekilde yönetebilirler.
- Her arama kaydı, Eylemler sütununda bir Arama Geçmişi seçeneği içerir. Bu özellik, kullanıcıların arama etkinliklerini ve iletişim ayrıntılarını günlüğe kaydetmesine olanak tanır. Kullanıcılar, çağrı geçmişini eklerken veya güncellerken çağrı kullanıcılarını görüntüleyebilir, Kayıt Tipini Çağrı veya SMS olarak seçebilir ve Başlangıç Saati ve Bitiş Saati'ni girebilir. Sistem girilen saatlere göre arama süresini otomatik olarak hesaplar.
- Kullanıcılar daha sonra açılır menüden Kullanıcıyla İletişime Geç'i seçebilir, Telefon Numarasını girebilir veya alabilir ve aramayı başlatmak için Ara düğmesini tıklayabilir. Kayıt Tipi SMS olarak ayarlanmışsa kullanıcılar SMS'inizi Buraya Yazın alanına mesaj girebilirler ve SMS Twilio entegrasyonu kullanılarak gönderilecektir.
- Ek çağrı ayrıntıları arasında çağrı Durumunun Tamamlandı, Meşgul, Yanıt Yok veya İptal Edildi gibi seçilmesi, Önceliğin Yüksek, Orta veya Düşük olarak ayarlanması, dahili referans için bir Not eklenmesi ve gerekirse çağrının Tamamlandı veya Önemli olarak işaretlenmesi yer alır. Ayrıntıları doldurduktan sonra, Arama Geçmişini Yönet sayfasında görünecek olan arama geçmişini kaydetmek için Oluştur'a tıklayın.
- Kullanıcılar Görüntüle düğmesini tıklatarak çağrı listesi ayrıntılarını görebilir. Düzenle düğmesi çağrı kaydının değiştirilmesine izin verir ve Sil düğmesi çağrı kaydını sistemden kaldırır.
Arama Geçmişi
- Arama Geçmişi bölümü, gelen ve giden tüm aramaların tam kaydını görüntüler.
- Bu sayfa, zaman içindeki iletişimi izlemenize ve süre, öncelik, durum ve notlar gibi çağrı ayrıntılarını gözden geçirmenize yardımcı olur. Gerekirse bilgilerin doğru ve güncel kalmasını sağlamak için arama geçmişi kayıtlarını düzenleyebilir veya silebilirsiniz.
- Twilio Eklentisi etkinleştirildiğinde, aramalarla ilgili SMS'ler de bu bölümden gönderilebilir ve takip edilebilir.
Raporlar
- Çağrı sayısını ve gönderilen SMS sayısını görebileceğiniz analiz bölümünü açmak için Rapor sekmesine tıklayın.
- Tercihinize göre haftalık veya aylık raporları seçerek bu verileri görüntüleyebilirsiniz.
- Belirli ayrıntıları kontrol etmek istiyorsanız sonuçları filtrelemek ve yalnızca o döneme ait verileri görüntülemek için bir başlangıç tarihi ve bitiş tarihi girin.
- Ayrıca yalnızca o aya ait çağrı ve SMS etkinliğini içeren bir raporu görmek için doğrudan belirli bir ayı seçebilirsiniz.
Çağrı Türü
- Bu bölümde Oluştur butonuna tıklayarak yeni çağrı türleri oluşturabilirsiniz.
- Düğmeye tıklandıktan sonra, yeni çağrı türünün adını (örn. destek çağrısı, takip, satış talebi) girmeniz ve kaydetmeniz yeterlidir.
- Bu özel kategoriler, aramalarınızı amaçlarına göre daha iyi organize etmenize yardımcı olur.
Not:
- Yalnızca platformunuzda Twilio modülü etkinse SMS gönderebileceksiniz.
- Call Hub Eklentisi ile kolayca bağlanabileceğimiz bazı Eklentilerin listesini burada bulabilirsiniz.
Muhasebe
- Müşteri
- Satıcı
CRM
- Kurşun
- Anlaşma
İKY
- Çalışan
- Ödül
Okul-Enstitü Yönetimi
- Ebeveyn
Tarım Yönetimi
- Tarım Kullanıcısı
Mülk Yönetimi
- Kiracılar
Hastane Yönetimi
- Doktor