Call Hub-integratie in Mewayz
De Call Hub-module is een krachtige en onmisbare tool die is ontworpen om een revolutie teweeg te brengen in de communicatie en tracking voor bedrijven van elke omvang.
Introductie
De Call Hub Add-On is een krachtige tool voor communicatiebeheer waarmee bedrijven oproepen en berichten in verschillende modules efficiënt kunnen afhandelen en volgen. In een snel veranderende werkomgeving zorgt Call Hub ervoor dat alle communicatie met klanten, medewerkers en andere contacten goed georganiseerd en eenvoudig te beheren is. Met Call Hub kunt u oproepvermeldingen maken, inkomende en uitgaande oproepen volgen, automatisch de gespreksduur berekenen, verantwoordelijke gebruikers toewijzen en gedetailleerde oproepnotities opslaan. De add-on ondersteunt ook sms-communicatie via Twilio en biedt inzichtelijke rapporten die wekelijkse en maandelijkse bel- en sms-activiteiten weergeven. Dit helpt bedrijven de communicatieplanning, het reactievermogen en de algehele operationele efficiëntie te verbeteren.
Hoe deze module in te schakelen
Om de Call Hub Add-On in te stellen, kunt u deze link volgen: Add-on instellen.
Hoe gebruik ik de Call Hub-add-on?
Nadat u de Call Hub Add-On heeft aangeschaft en geïnstalleerd, opent u het zijbalkmenu en zoekt u naar Call Hub. Klik op het menu Call Hub en u ziet de volgende opties: Oproeplijst, Oproepgeschiedenis, Rapport en Oproeptypen. Elke sectie helpt u bij het beheren van verschillende aspecten van uw zakelijke communicatie.
Bellijst
- Om een nieuw gesprek aan te maken, klikt u op de knop Maken. Selecteer in het aanmaakformulier een module in de vervolgkeuzelijst. Beschikbare modules zijn onder meer Accounting (Klant, Leverancier), CRM (Lead, Deal), HRM (Werknemer, Award) en andere ingeschakelde modules. Op basis van de geselecteerde module laadt het systeem gerelateerde velden dynamisch.
- Als bijvoorbeeld HRM → Award is geselecteerd, verschijnt er een vervolgkeuzelijst Awardtype. Nadat u het beloningstype hebt geselecteerd, worden in de vervolgkeuzelijst Gebruiker alleen de gebruikers weergegeven die aan de geselecteerde beloning zijn toegewezen, waardoor nauwkeurige en contextspecifieke gebruikersselectie wordt gegarandeerd.
- Selecteer vervolgens het oproeptype in de vervolgkeuzelijst, die wordt opgehaald uit de module Oproeptype beheren. Kies voor de gespreksrichting Inkomend of Uitgaand, voer het Onderwerp in om het doel van het gesprek te beschrijven en voeg optioneel een Beschrijving toe voor aanvullende details.
- Nadat u alle verplichte velden heeft ingevuld, klikt u op Opslaan. Het nieuw aangemaakte gesprek verschijnt in de bellijst.
- Op de pagina Oproeplijst worden alle oproeprecords weergegeven in een gestructureerde tabel met de kolommen Module, Gebruiker, Oproeptype, Onderwerp en Richting. Gebruikers kunnen oproeprecords efficiënt beheren met behulp van de zoek- en filteropties, inclusief filteren op module en oproeptype.
- Elke oproeprecord bevat een optie Oproepgeschiedenis in de kolom Acties. Met deze functie kunnen gebruikers oproepactiviteiten en communicatiedetails registreren. Tijdens het toevoegen of bijwerken van de oproepgeschiedenis kunnen gebruikers de oproepgebruikers bekijken, het logtype selecteren als Oproep of SMS en de starttijd en eindtijd invoeren. Het systeem berekent automatisch de gespreksduur op basis van de ingevoerde tijden.
- Gebruikers kunnen vervolgens de contactpersoon selecteren in de vervolgkeuzelijst, het telefoonnummer invoeren of ophalen en op de knop Bellen klikken om het gesprek te starten. Als het logtype is ingesteld op SMS, kunnen gebruikers het bericht invoeren in het veld Schrijf hier uw SMS, waarna de SMS wordt verzonden met behulp van de Twilio-integratie.
- Extra gespreksdetails zijn onder meer het selecteren van de gespreksstatus zoals Voltooid, Bezet, Geen antwoord of Geannuleerd, het instellen van de prioriteit op Hoog, Gemiddeld of Laag, het toevoegen van een notitie voor interne referentie en het markeren van het gesprek als Voltooid of Belangrijk, indien nodig. Nadat u de gegevens heeft ingevuld, klikt u op Aanmaken om de belgeschiedenis op te slaan, die vervolgens zichtbaar zal zijn op de pagina Oproepgeschiedenis beheren.
- Door op de knop Bekijken te klikken, kunnen gebruikers de details van de bellijst bekijken. Met de knop Bewerken kunt u de oproeprecord wijzigen, en met de knop Verwijderen verwijdert u de oproeprecord uit het systeem.
Oproepgeschiedenis
- In het gedeelte Oproepgeschiedenis wordt een volledig overzicht van alle inkomende en uitgaande oproepen weergegeven.
- Op deze pagina kunt u de communicatie in de loop van de tijd volgen en gespreksdetails bekijken, zoals duur, prioriteit, status en notities. Indien nodig kunt u de gespreksgeschiedenis bewerken of verwijderen om de informatie accuraat en actueel te houden.
- Wanneer de Twilio Add-On is ingeschakeld, kunnen vanuit deze sectie ook sms-berichten met betrekking tot oproepen worden verzonden en gevolgd.
Rapporten
- Klik op het tabblad Rapport om het analysegedeelte te openen, waar u het aantal verzonden oproepen en sms-berichten kunt zien.
- U kunt deze gegevens bekijken door wekelijkse of maandelijkse rapporten te selecteren op basis van uw voorkeur.
- Als u specifieke details wilt controleren, voert u een startdatum en een einddatum in om de resultaten te filteren en alleen gegevens voor die periode te bekijken.
- U kunt ook rechtstreeks een bepaalde maand selecteren om een rapport te zien dat alleen de bel- en sms-activiteit van die maand bevat.
Oproeptype
- In deze sectie kunt u nieuwe oproeptypen aanmaken door op de knop Aanmaken te klikken.
- Zodra op de knop is geklikt, voert u gewoon de naam van het nieuwe oproeptype in (bijvoorbeeld ondersteuningsoproep, vervolgoproep, verkoopaanvraag) en slaat u deze op.
- Met deze aangepaste categorieën kunt u uw oproepen beter indelen op basis van hun doel.
Opmerking:
- U kunt alleen sms-berichten verzenden als de Twilio-module is ingeschakeld op uw platform.
- Hier is een lijst met enkele add-ons waarmee we eenvoudig verbinding kunnen maken met de Call Hub Add-On.
Boekhouding
- Klant
- Verkoper
CRM
- Lood
- Overeenkomst
HRM
- Medewerker
- Onderscheiding
School-instituutmanagement
- Ouder
Landbouwbeheer
- Landbouwgebruiker
Vastgoedbeheer
- Huurders
Ziekenhuisbeheer
- Dokter