Mewayz でのコールハブの統合
Call Hub モジュールは、あらゆる規模の企業のコミュニケーションと追跡に革命を起こすように設計された強力かつ不可欠なツールです。
製品内
はじめに
Call Hub アドオンは、企業がさまざまなモジュール間で通話とメッセージを効率的に処理および追跡できるようにする強力な通信管理ツールです。急速に変化する作業環境では、Call Hub を使用すると、顧客、従業員、その他の連絡先とのすべてのコミュニケーションが適切に整理され、管理しやすくなります。 Call Hub を使用すると、通話エントリの作成、着信通話と発信通話の追跡、通話時間を自動的に計算し、担当ユーザーを割り当て、詳細な通話メモを保存できます。このアドオンは、Twilio を介した SMS 通信もサポートしており、毎週および毎月の通話と SMS アクティビティを表示する洞察力に富んだレポートを提供します。これにより、企業はコミュニケーション計画、応答性、全体的な業務効率を向上させることができます。
このモジュールを有効にする方法
Call Hub アドオンをセットアップするには、次のリンクをクリックします。 アドオンをセットアップします。
Call Hub アドオンの使用方法?
Call Hub アドオンを購入してインストールした後、サイドバー メニューを開いて「Call Hub」を検索します。 [コール ハブ] メニューをクリックすると、[コール リスト]、[コール履歴]、[レポート]、および [コール タイプ] のオプションが表示されます。各セクションは、ビジネス コミュニケーションのさまざまな側面を管理するのに役立ちます。
通話リスト
- 新しい通話を作成するには、「作成」ボタンをクリックします。 In the creation form, select a Module from the dropdown. Available modules include Accounting (Client, Vendor), CRM (Lead, Deal), HRM (Employee, Award), and other enabled modules. Based on the selected module, the system dynamically loads related fields.
- たとえば、「HRM」→「賞」を選択すると、「賞の種類」ドロップダウンが表示されます。賞の種類を選択すると、[ユーザー] ドロップダウンには、選択した賞に割り当てられているユーザーのみが表示され、コンテキストに応じた正確なユーザー選択が保証されます。
- 次に、ドロップダウンからコール タイプを選択します。これは、コール タイプの管理モジュールから取得されます。 [通話方向] を [受信] または [送信] として選択し、通話の目的を説明する件名を入力し、必要に応じて詳細を説明する説明を追加します。
- 必須フィールドをすべて入力したら、「保存」をクリックします。新しく作成された通話が通話リストに表示されます。
- [通話リスト] ページには、モジュール、ユーザー、通話タイプ、件名、および方向の列を持つ構造化されたテーブル内のすべての通話レコードが表示されます。ユーザーは、モジュールや通話タイプによるフィルタリングなど、検索およびフィルター オプションを使用して通話記録を効率的に管理できます。
- 各通話レコードには、[アクション] 列に [通話履歴] オプションが含まれています。この機能により、ユーザーは通話アクティビティと通信の詳細を記録できます。通話履歴を追加または更新する際、ユーザーは通話ユーザーを表示し、ログ タイプとして通話または SMS を選択し、開始時刻と終了時刻を入力できます。システムは、入力された時間に基づいて通話時間を自動的に計算します。
- その後、ユーザーはドロップダウンから連絡先ユーザーを選択し、電話番号を入力または取得し、[通話] ボタンをクリックして通話を開始できます。 [ログ タイプ] が [SMS] に設定されている場合、ユーザーは [ここに SMS を書いてください] フィールドにメッセージを入力でき、SMS は Twilio 統合を使用して送信されます。
- 追加の通話詳細には、完了、話中、応答なし、キャンセルなどの通話ステータスの選択、優先度の高、中、または低の設定、内部参照用のメモの追加、必要に応じて通話を完了または重要としてマークすることが含まれます。詳細を入力した後、「作成」をクリックして通話履歴を保存すると、通話履歴の管理ページに表示されます。
- [表示] ボタンをクリックすると、ユーザーは通話リストの詳細を確認できます。 [編集] ボタンを使用すると通話記録を変更でき、[削除] ボタンを使用すると通話記録がシステムから削除されます。
通話履歴
- [通話履歴] セクションには、すべての着信通話と発信通話の完全な記録が表示されます。
- このページは、通信を経時的に追跡し、通話時間、優先度、ステータス、メモなどの通話の詳細を確認するのに役立ちます。必要に応じて、通話履歴レコードを編集または削除して、情報を正確かつ最新の状態に保つことができます。
- Twilio アドオンが有効になっている場合、通話に関連する SMS もこのセクションから送信および追跡できます。
レポート
- [レポート] タブをクリックして分析セクションを開くと、通話数と送信された SMS の数が表示されます。
- このデータは、好みに応じて週次レポートまたは月次レポートを選択して表示できます。
- 特定の詳細を確認する場合は、開始日と終了日を入力して結果をフィルターし、その期間のデータのみを表示します。
- 特定の月を直接選択して、その月の通話と SMS アクティビティのみを含むレポートを表示することもできます。
コールタイプ
- このセクションでは、[作成] ボタンをクリックして新しいコール タイプを作成できます。
- ボタンをクリックしたら、新しい通話タイプの名前 (サポート コール、フォローアップ、営業問い合わせなど) を入力して保存します。
- これらのカスタム カテゴリは、目的に応じて通話をより適切に整理するのに役立ちます。
注:
- SMS を送信できるのは、プラットフォームで Twilio モジュールが有効になっている場合のみです。
- 以下は、Call Hub アドオンを使用して簡単に接続できるいくつかのアドオンのリストです。
会計
- お客様
- ベンダー
CRM
- リード
- ディール
人事管理
- 従業員
- 受賞
学校と学校の管理
- 親
農業経営
- 農業ユーザー
財産管理
- テナント
病院経営
- 医師