Integração do Call Hub em Mewayz
O módulo Call Hub é uma ferramenta poderosa e indispensável projetada para revolucionar a comunicação e o rastreamento para empresas de todos os tamanhos.
Introdução
O complemento Call Hub é uma poderosa ferramenta de gerenciamento de comunicação que ajuda as empresas a lidar e rastrear com eficiência chamadas e mensagens em diferentes módulos. Em um ambiente de trabalho dinâmico, o Call Hub garante que toda a comunicação com clientes, funcionários e outros contatos seja bem organizada e fácil de gerenciar. Usando o Call Hub, você pode criar entradas de chamadas, rastrear chamadas recebidas e efetuadas, calcular automaticamente a duração das chamadas, atribuir usuários responsáveis e armazenar notas detalhadas das chamadas. O complemento também oferece suporte à comunicação por SMS por meio do Twilio e fornece relatórios detalhados que exibem chamadas semanais e mensais e atividades de SMS. Isso ajuda as empresas a melhorar o planejamento de comunicação, a capacidade de resposta e a eficiência operacional geral.
Como habilitar este módulo
Para configurar o complemento Call Hub, você pode seguir este link: Complemento de configuração.
Como usar o complemento Call Hub?
Após adquirir e instalar o complemento Call Hub, abra o menu da barra lateral e pesquise Call Hub. Clique no menu Call Hub e você verá as seguintes opções: Lista de chamadas, Histórico de chamadas, Relatório e Tipos de chamadas. Cada seção ajuda você a gerenciar diferentes aspectos da comunicação empresarial.
Lista de chamadas
- Para criar uma nova chamada, clique no botão Criar. No formulário de criação, selecione um Módulo no menu suspenso. Os módulos disponíveis incluem Contabilidade (Cliente, Fornecedor), CRM (Lead, Deal), HRM (Funcionário, Prêmio) e outros módulos habilitados. Com base no módulo selecionado, o sistema carrega dinamicamente os campos relacionados.
- Por exemplo, se HRM → Prêmio for selecionado, um menu suspenso Tipo de prêmio aparecerá. Depois de selecionar o tipo de prêmio, o menu suspenso Usuário exibirá apenas os usuários atribuídos ao prêmio selecionado, garantindo uma seleção de usuários precisa e específica ao contexto.
- Em seguida, selecione o tipo de chamada no menu suspenso, obtido no módulo Gerenciar tipo de chamada. Escolha a direção da chamada como entrada ou saída, insira o assunto para descrever o objetivo da chamada e, opcionalmente, adicione uma descrição para obter detalhes adicionais.
- Após preencher todos os campos obrigatórios, clique em Salvar. A chamada recém-criada aparecerá na Lista de Chamadas.
- A página Lista de chamadas exibe todos os registros de chamadas em uma tabela estruturada com as colunas Módulo, Usuário, Tipo de chamada, Assunto e Direção. Os usuários podem gerenciar registros de chamadas de forma eficiente usando as opções de Pesquisa e Filtro, incluindo filtragem por Módulo e Tipo de Chamada.
- Cada registro de chamada inclui uma opção Histórico de chamadas na coluna Ações. Este recurso permite que os usuários registrem atividades de chamadas e detalhes de comunicação. Ao adicionar ou atualizar o histórico de chamadas, os usuários podem visualizar os usuários da chamada, selecionar o tipo de registro como Chamada ou SMS e inserir a hora de início e a hora de término. O sistema calcula automaticamente a duração da chamada com base nos horários inseridos.
- Os usuários podem então selecionar o usuário de contato no menu suspenso, inserir ou buscar o número de telefone e clicar no botão Ligar para iniciar a chamada. Se o tipo de log estiver definido como SMS, os usuários poderão inserir a mensagem no campo Escreva seu SMS aqui e o SMS será enviado usando a integração do Twilio.
- Detalhes adicionais da chamada incluem a seleção do status da chamada, como Concluída, Ocupada, Sem Resposta ou Cancelada, definindo a Prioridade como Alta, Média ou Baixa, adicionando uma Nota para referência interna e marcando a chamada como Concluída ou Importante, se necessário. Após preencher os dados, clique em Criar para salvar o histórico de chamadas, que ficará visível na página Gerenciar histórico de chamadas.
- Ao clicar no botão Visualizar, os usuários podem ver os detalhes da lista de chamadas. O botão Editar permite a modificação do registro de chamadas e o botão Excluir remove o registro de chamadas do sistema.
Histórico de chamadas
- A seção Histórico de chamadas exibe um registro completo de todas as chamadas recebidas e efetuadas.
- Esta página ajuda você a rastrear a comunicação ao longo do tempo e revisar os detalhes da chamada, como duração, prioridade, status e notas. Se necessário, você pode editar ou excluir registros do histórico de chamadas para manter as informações precisas e atualizadas.
- Quando o complemento Twilio está habilitado, SMS relacionados a chamadas também podem ser enviados e rastreados nesta seção.
Relatórios
- Clique na aba Relatório para abrir a seção de análise, onde você pode ver o número de chamadas e SMS enviados.
- Você pode visualizar esses dados selecionando relatórios semanais ou mensais com base em sua preferência.
- Se você quiser verificar detalhes específicos, insira uma data de início e uma data de término para filtrar os resultados e visualizar os dados apenas desse período.
- Você também pode selecionar diretamente um determinado mês para ver um relatório que inclui apenas as atividades de chamadas e SMS daquele mês.
Tipo de chamada
- Nesta seção, você pode criar novos tipos de chamadas clicando no botão Criar.
- Depois de clicar no botão, basta inserir o nome do novo tipo de chamada (por exemplo, chamada de suporte, acompanhamento, consulta de vendas) e salvá-lo.
- Essas categorias personalizadas ajudam você a organizar melhor suas chamadas de acordo com sua finalidade.
Nota:
- Você só poderá enviar SMS se o módulo Twilio estiver habilitado em sua plataforma.
- Aqui está uma lista de alguns complementos aos quais podemos conectar facilmente com o complemento Call Hub.
Contabilidade
- Cliente
- Fornecedor
CRM
- Liderar
- Acordo
Gestão de Recursos Humanos
- Funcionário
- Prêmio
Gestão de Escolas e Instituições
- Pai
Gestão Agrícola
- Usuário agrícola
Gestão de Propriedades
- Inquilinos
Gestão Hospitalar
- Doutor