دمج مركز الاتصال في Mewayz
تعد وحدة Call Hub أداة قوية لا غنى عنها مصممة لإحداث ثورة في الاتصالات والتتبع للشركات من جميع الأحجام.
مقدمة
إضافة مركز المكالمات أداة قوية لإدارة الاتصالات تساعد الشركات على التعامل مع المكالمات والرسائل وتتبّعها بكفاءة عبر الوحدات المختلفة. في بيئة عمل سريعة الإيقاع، يضمن مركز المكالمات أن يكون كل تواصل مع العملاء والموظفين وجهات الاتصال الأخرى منظماً جيداً وسهل الإدارة. باستخدام مركز المكالمات، يمكنك إنشاء إدخالات المكالمات، وتتبّع المكالمات الواردة والصادرة، وحساب مدة المكالمة تلقائياً، وتعيين المستخدمين المسؤولين، وتخزين ملاحظات المكالمات المفصلة. تدعم الإضافة أيضاً التواصل عبر الرسائل النصية القصيرة من خلال Twilio وتوفّر تقارير ثاقبة تعرض نشاط المكالمات والرسائل النصية أسبوعياً وشهرياً. يساعد هذا الشركات على تحسين تخطيط الاتصالات وسرعة الاستجابة والكفاءة التشغيلية الإجمالية.
كيفية تمكين هذه الوحدة
لإعداد إضافة Call Hub، يمكنك اتّباع هذا الرابط: إضافة الإعداد.
كيفية استخدام إضافة Call Hub؟
بعد شراء وتثبيت إضافة Call Hub، افتح قائمة الشريط الجانبي وابحث عن Call Hub. انقر على قائمة Call Hub، وسترى الخيارات التالية: قائمة المكالمات، سجل المكالمات، التقرير، وأنواع المكالمات. يساعدك كل قسم على إدارة جوانب مختلفة من تواصل عملك.
قائمة الاتصال
- لإنشاء مكالمة جديدة، انقر فوق زر الإنشاء. في نموذج الإنشاء، اختر وحدة من القائمة المنسدلة. تشمل الوحدات المتاحة المحاسبة (العميل، المورّد)، وإدارة علاقات العملاء (العميل المحتمل، الصفقة)، وإدارة الموارد البشرية (الموظف، الجائزة)، والوحدات الأخرى المفعّلة. بناءً على الوحدة المختارة، يحمّل النظام الحقول ذات الصلة ديناميكيًا.
- على سبيل المثال، إذا تم تحديد HRM → جائزة، فستظهر قائمة منسدلة لنوع الجائزة. بعد تحديد نوع الجائزة، ستعرض قائمة المستخدم المنسدلة فقط المستخدمين المسندين إلى الجائزة المحددة، ما يضمن اختيار مستخدم دقيقًا وملائمًا للسياق.
- بعد ذلك، اختر نوع المكالمة من القائمة المنسدلة، والذي يُجلب من وحدة إدارة أنواع المكالمات. اختر اتجاه المكالمة وارد أو صادر، وأدخل الموضوع لوصف غرض المكالمة، واختياريًا أضف وصفًا لتفاصيل إضافية.
- بعد إكمال جميع الحقول المطلوبة، انقر على «حفظ». ستظهر المكالمة المُنشأة حديثًا في قائمة المكالمات.
- تعرض صفحة قائمة المكالمات جميع سجلّات المكالمات في جدول منظّم بالأعمدة: الوحدة، والمستخدم، ونوع المكالمة، والموضوع، والاتجاه. يمكن للمستخدمين إدارة سجلّات المكالمات بكفاءة باستخدام خياري البحث والتصفية، بما في ذلك التصفية حسب الوحدة ونوع المكالمة.
- يتضمن كل سجل مكالمة خيار سجل المكالمات في عمود الإجراءات. تتيح هذه الميزة للمستخدمين تسجيل أنشطة المكالمات وتفاصيل الاتصال. أثناء إضافة أو تحديث سجل المكالمات، يمكن للمستخدمين عرض مستخدمي المكالمة، واختيار نوع السجل كمكالمة أو SMS، وإدخال وقت البدء ووقت الانتهاء. يحسب النظام مدة المكالمة تلقائياً بناءً على الأوقات المدخلة.
- يمكن للمستخدمين بعد ذلك اختيار مستخدم جهة الاتصال من القائمة المنسدلة، وإدخال رقم الهاتف أو جلبه، والنقر على زر الاتصال لبدء المكالمة. إذا كان نوع السجل مضبوطًا على رسالة نصية، يمكن للمستخدمين إدخال الرسالة في حقل "اكتب رسالتك النصية هنا"، وسيتم إرسال الرسالة النصية باستخدام تكامل Twilio.
- تتضمن تفاصيل المكالمة الإضافية اختيار حالة المكالمة مثل مكتملة، أو مشغول، أو لا إجابة، أو ملغاة، وتعيين الأولوية كعالية، أو متوسطة، أو منخفضة، وإضافة ملاحظة للمرجع الداخلي، ووضع علامة على المكالمة كمكتملة أو مهمة إذا لزم الأمر. بعد ملء التفاصيل، انقر على «إنشاء» لحفظ سجل المكالمة، الذي سيكون بعد ذلك مرئيًا في صفحة إدارة سجل المكالمات.
- بالنقر على زر «عرض»، يمكن للمستخدمين رؤية تفاصيل قائمة الاتصال. يتيح زر «تعديل» تعديل سجل الاتصال، ويزيل زر «حذف» سجل الاتصال من النظام.
سجل المكالمات
- يعرض قسم سجل المكالمات سجلاً كاملاً لجميع المكالمات الواردة والصادرة.
- تساعدك هذه الصفحة على تتبّع التواصل عبر الزمن ومراجعة تفاصيل المكالمات مثل المدة والأولوية والحالة والملاحظات. وعند الحاجة، يمكنك تحرير سجلات المكالمات أو حذفها لإبقاء المعلومات دقيقة ومحدّثة.
- عند تفعيل إضافة Twilio، يمكن أيضًا إرسال الرسائل النصية المتعلّقة بالمكالمات وتتبّعها من هذا القسم.
التقارير
- انقر على تبويب «التقرير» لفتح قسم التحليلات، حيث يمكنك رؤية عدد المكالمات والرسائل النصية المرسَلة.
- يمكنك عرض هذه البيانات باختيار التقارير الأسبوعية أو الشهرية حسب تفضيلك.
- إذا كنت تريد التحقق من تفاصيل محددة، أدخل تاريخ بداية وتاريخ نهاية لتصفية النتائج وعرض البيانات لتلك الفترة الزمنية فقط.
- يمكنك أيضاً اختيار شهر معين مباشرةً لرؤية تقرير يتضمن فقط نشاط المكالمات و SMS لذلك الشهر.
نوع المكالمة
- في هذا القسم، يمكنك إنشاء أنواع مكالمات جديدة بالنقر على زر «إنشاء».
- بمجرد النقر على الزر، أدخل اسم نوع المكالمة الجديد (مثلًا، مكالمة دعم، متابعة، استفسار مبيعات) واحفظه.
- تساعدك هذه الفئات المخصّصة على تنظيم مكالماتك بشكل أفضل وفقًا لغرضها.
ملاحظة:
- ستتمكن من إرسال الرسائل النصية فقط إذا كانت وحدة Twilio مفعّلة على منصتك.
- إليك قائمة ببعض الوحدات الإضافية التي يمكننا الاتصال بها بسهولة عبر وحدة Call Hub الإضافية.
المحاسبة
- العميل
- المورّد
إدارة علاقات العملاء
- عميل محتمل
- الصفقة
إدارة الموارد البشرية
- موظف
- جائزة
إدارة المدرسة والمعهد
- الأصل
إدارة الزراعة
- مستخدم زراعي
إدارة العقارات
- المستأجرون
إدارة المستشفيات
- طبيب