Mewayz 中的呼叫中心集成
呼叫中心模块是一款强大且不可或缺的工具，旨在彻底改变各种规模企业的通信和跟踪。
在产品中
简介
Call Hub Add-On 是一款功能强大的通信管理工具，可帮助企业跨不同模块高效处理和跟踪呼叫和消息。在快速变化的工作环境中，Call Hub 可确保与客户、员工和其他联系人的所有通信组织良好且易于管理。使用 Call Hub，您可以创建呼叫条目、跟踪呼入和呼出呼叫、自动计算呼叫持续时间、分配负责用户以及存储详细的呼叫备注。该插件还支持通过 Twilio 进行短信通信，并提供富有洞察力的报告，显示每周和每月的通话和短信活动。这有助于企业提高沟通规划、响应能力和整体运营效率。
如何启用该模块
要设置呼叫中心插件，您可以点击以下链接： 设置附加组件。
如何使用呼叫中心插件？
购买并安装 Call Hub Add-On 后，打开侧边栏菜单并搜索 Call Hub。单击呼叫中心菜单，您将看到以下选项：呼叫列表、呼叫历史记录、报告和呼叫类型。每个部分可帮助您管理业务沟通的不同方面。
通话清单
- 要创建新呼叫，请单击“创建”按钮。在创建表单中，从下拉列表中选择一个模块。可用模块包括会计（客户、供应商）、CRM（销售线索、交易）、HRM（员工、奖励）和其他启用的模块。根据所选模块，系统动态加载相关字段。
- 例如，如果选择“人力资源管理”→“奖励”，则会出现“奖励类型”下拉列表。选择奖励类型后，用户下拉列表将仅显示分配给所选奖励的用户，确保准确且针对特定上下文的用户选择。
- 接下来，从下拉列表中选择呼叫类型，该类型是从管理呼叫类型模块中获取的。选择“呼叫方向”为“入站”或“出站”，输入“主题”以描述呼叫的目的，还可以选择添加“说明”以获取其他详细信息。
- 完成所有必填字段后，单击“保存”。新创建的呼叫将出现在呼叫列表中。
- “呼叫列表”页面以结构化表格形式显示所有呼叫记录，其中包含“模块”、“用户”、“呼叫类型”、“主题”和“方向”列。用户可以使用“搜索”和“筛选”选项有效管理通话记录，包括按模块和通话类型进行筛选。
- 每条通话记录的“操作”列中都包含一个“通话历史记录”选项。此功能允许用户记录通话活动和通信详细信息。在添加或更新通话记录时，用户可以查看通话用户，选择日志类型为通话或短信，并输入开始时间和结束时间。系统根据输入的时间自动计算通话时长。
- 然后，用户可以从下拉列表中选择联系人用户，输入或获取电话号码，然后单击“呼叫”按钮发起呼叫。如果日志类型设置为 SMS，用户可以在“在此处写入您的 SMS”字段中输入消息，并且将使用 Twilio 集成发送 SMS。
- 其他呼叫详细信息包括选择呼叫状态（例如已完成、忙碌、无应答或已取消），将优先级设置为高、中或低，添加注释以供内部参考，以及将呼叫标记为已完成或重要（如果需要）。填写详细信息后，单击“创建”保存通话记录，然后在“管理通话记录”页面上可以看到该通话记录。
- 通过单击“查看”按钮，用户可以查看通话列表详细信息。 “编辑”按钮允许修改通话记录，“删除”按钮可从系统中删除通话记录。
通话记录
- “通话记录”部分显示所有拨入和拨出电话的完整记录。
- 此页面可帮助您跟踪一段时间内的通信并查看通话详细信息，例如持续时间、优先级、状态和注释。如果需要，您可以编辑或删除通话记录记录以保持信息准确和最新。
- 启用 Twilio 附加组件后，还可以从此部分发送和跟踪与呼叫相关的短信。
报告
- 单击“报告”选项卡打开分析部分，您可以在其中查看呼叫数和发送的短信数。
- 您可以根据自己的喜好选择每周或每月报告来查看此数据。
- 如果您想检查特定详细信息，请输入开始日期和结束日期以筛选结果并仅查看该时间段的数据。
- 您还可以直接选择特定月份来查看仅包含该月通话和短信活动的报告。
呼叫类型
- 在此部分中，您可以通过单击“创建”按钮来创建新的呼叫类型。
- 单击按钮后，只需输入新呼叫类型的名称（例如支持呼叫、跟进、销售查询）并保存。
- 这些自定义类别可帮助您根据通话目的更好地组织通话。
注意：
- 仅当您的平台上启用了 Twilio 模块时，您才能够发送短信。
- 以下是我们可以使用呼叫中心附加组件轻松连接的一些附加组件的列表。
会计
- 客户
- 供应商
客户关系管理
- 铅
- 交易
人力资源管理
- 员工
- 奖项
校院管理
- 家长
农业管理
- 农业用户
物业管理
- 租户
医院管理
- 医生