Call Hub-integration i Mewayz
Call Hub-modulet er et kraftfuldt og uundværligt værktøj designet til at revolutionere kommunikation og sporing for virksomheder i alle størrelser.
Indledning
Call Hub Add-On er et kraftfuldt kommunikationsstyringsværktøj, der hjælper virksomheder med effektivt at håndtere og spore opkald og beskeder på tværs af forskellige moduler. I et hurtigt bevægende arbejdsmiljø sikrer Call Hub, at al kommunikation med kunder, medarbejdere og andre kontakter er velorganiseret og nem at administrere. Ved at bruge Call Hub kan du oprette opkaldsposter, spore indgående og udgående opkald, automatisk beregne opkaldsvarigheden, tildele ansvarlige brugere og gemme detaljerede opkaldsnoter. Tilføjelsen understøtter også SMS-kommunikation gennem Twilio og giver indsigtsfulde rapporter, der viser ugentlige og månedlige opkalds- og SMS-aktivitet. Dette hjælper virksomheder med at forbedre kommunikationsplanlægning, lydhørhed og overordnet operationel effektivitet.
Sådan aktiverer du dette modul
For at konfigurere Call Hub-tilføjelsen kan du følge dette link: Opsætning af tilføjelse.
Hvordan bruger man Call Hub-tilføjelsen?
Når du har købt og installeret Call Hub-tilføjelsen, skal du åbne sidebjælkemenuen og søge efter Call Hub. Klik på menuen Call Hub, og du vil se følgende muligheder: Opkaldsliste, Opkaldshistorik, Rapport og Opkaldstyper. Hvert afsnit hjælper dig med at administrere forskellige aspekter af din virksomhedskommunikation.
Opkaldsliste
- For at oprette et nyt opkald, klik på knappen Opret. I oprettelsesformularen skal du vælge et modul fra rullemenuen. Tilgængelige moduler omfatter regnskabsføring (klient, leverandør), CRM (lead, aftale), HRM (medarbejder, pris) og andre aktiverede moduler. Baseret på det valgte modul indlæser systemet relaterede felter dynamisk.
- For eksempel, hvis HRM → Award er valgt, vil en pristype dropdown komme frem. Efter valg af pristype vil brugerrullemenuen kun vise de brugere, der er tildelt den valgte pris, hvilket sikrer nøjagtigt og kontekstspecifikt brugervalg.
- Vælg derefter opkaldstypen fra rullemenuen, som hentes fra modulet Administrer opkaldstype. Vælg opkaldsretningen som indgående eller udgående, indtast emnet for at beskrive formålet med opkaldet, og tilføj eventuelt en beskrivelse for yderligere detaljer.
- Når du har udfyldt alle påkrævede felter, skal du klikke på Gem. Det nyoprettede opkald vises i opkaldslisten.
- Siden Opkaldsliste viser alle opkaldsposter i en struktureret tabel med kolonnerne Modul, Bruger, Opkaldstype, Emne og Retning. Brugere kan administrere opkaldsregistreringer effektivt ved hjælp af søge- og filtreringsmulighederne, herunder filtrering efter modul og opkaldstype.
- Hver opkaldspost indeholder en Opkaldshistorik-indstilling i kolonnen Handlinger. Denne funktion giver brugerne mulighed for at logge opkaldsaktiviteter og kommunikationsdetaljer. Mens du tilføjer eller opdaterer opkaldshistorikken, kan brugere se opkaldsbrugerne, vælge logtypen som opkald eller SMS og indtaste starttidspunkt og sluttidspunkt. Systemet beregner automatisk opkaldets Varighed baseret på de indtastede tidspunkter.
- Brugere kan derefter vælge kontaktbrugeren fra rullemenuen, indtaste eller hente telefonnummeret og klikke på Ring op-knappen for at starte opkaldet. Hvis logtypen er indstillet til SMS, kan brugere indtaste beskeden i feltet Skriv din SMS her, og SMS'en vil blive sendt ved hjælp af Twilio-integrationen.
- Yderligere opkaldsdetaljer omfatter valg af opkaldsstatus såsom afsluttet, optaget, intet svar eller annulleret, indstilling af prioritet som høj, medium eller lav, tilføjelse af en note til intern reference og markering af opkaldet som afsluttet eller vigtigt, hvis det kræves. Når du har udfyldt detaljerne, skal du klikke på Opret for at gemme opkaldshistorikken, som derefter vil være synlig på siden Administrer opkaldshistorik.
- Ved at klikke på knappen Vis kan brugerne se detaljerne på opkaldslisten. Knappen Rediger tillader ændring af opkaldsposten, og knappen Slet fjerner opkaldsposten fra systemet.
Opkaldshistorik
- Afsnittet Opkaldshistorik viser en komplet registrering af alle indgående og udgående opkald.
- Denne side hjælper dig med at spore kommunikation over tid og gennemgå opkaldsdetaljer såsom varighed, prioritet, status og noter. Hvis det er nødvendigt, kan du redigere eller slette opkaldshistorik for at holde oplysningerne nøjagtige og opdaterede.
- When the Twilio Add-On is enabled, SMS related to calls can also be sent and tracked from this section.
Rapporter
- Klik på fanen Rapport for at åbne analysesektionen, hvor du kan se antallet af opkald og sms'er, der er sendt.
- Du kan se disse data ved at vælge enten ugentlige eller månedlige rapporter baseret på dine præferencer.
- Hvis du vil kontrollere specifikke detaljer, skal du indtaste en startdato og en slutdato for at filtrere resultaterne og kun se data for det pågældende tidsrum.
- Du kan også vælge en bestemt måned direkte for at se en rapport, der kun inkluderer den måneds opkalds- og sms-aktivitet.
Opkaldstype
- I dette afsnit kan du oprette nye opkaldstyper ved at klikke på knappen Opret.
- Når du har klikket på knappen, skal du blot indtaste navnet på den nye opkaldstype (f.eks. supportopkald, opfølgning, salgsforespørgsel) og gemme det.
- Disse brugerdefinerede kategorier hjælper dig med bedre at organisere dine opkald efter deres formål.
Bemærk:
- Du vil kun kunne sende SMS, hvis Twilio-modulet er aktiveret på din platform.
- Her er en liste over nogle tilføjelser, som vi nemt kan oprette forbindelse til med Call Hub Add-On.
Regnskab
- Kunde
- Sælger
CRM
- Bly
- Aftale
HRM
- Medarbejder
- Award
Skole-institutledelse
- Forælder
Landbrugsledelse
- Landbrugsbruger
Ejendomsforvaltning
- Lejere
Hospitalsledelse
- Læge