Call Hub Integration in Mewayz
The Call Hub module is a powerful and indispensable tool designed to revolutionize communication and tracking for businesses of all sizes.
Einführung
Das Call-Hub-Add-on ist ein leistungsstarkes Kommunikationsmanagement-Werkzeug, das Unternehmen hilft, Anrufe und Nachrichten über verschiedene Module hinweg effizient zu handhaben und zu verfolgen. In einem schnelllebigen Arbeitsumfeld stellt Call Hub sicher, dass die gesamte Kommunikation mit Kunden, Mitarbeitern und anderen Kontakten gut organisiert und einfach zu verwalten ist. Mit Call Hub können Sie Anrufeinträge erstellen, eingehende und ausgehende Anrufe verfolgen, die Anrufdauer automatisch berechnen, verantwortliche Nutzer zuweisen und detaillierte Anrufnotizen speichern. Das Add-on unterstützt zudem SMS-Kommunikation über Twilio und liefert aufschlussreiche Berichte, die wöchentliche und monatliche Anruf- und SMS-Aktivität anzeigen. Das hilft Unternehmen, Kommunikationsplanung, Reaktionsfähigkeit und die gesamte betriebliche Effizienz zu verbessern.
How to enable this module
Um das Call-Hub-Add-on einzurichten, folgen Sie diesem Link: Einrichtungs-Add-on.
Wie verwendet man das Call-Hub-Add-On?
Nachdem Sie das Call-Hub-Add-on gekauft und installiert haben, öffnen Sie das Seitenmenü und suchen Sie nach Call Hub. Klicken Sie auf das Menü Call Hub, und Sie sehen die folgenden Optionen: Anrufliste, Anrufverlauf, Bericht und Anruftypen. Jeder Bereich hilft Ihnen, verschiedene Aspekte Ihrer Geschäftskommunikation zu verwalten.
Anrufliste
- Um einen neuen Anruf zu erstellen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Erstellen“. Wählen Sie im Erstellungsformular ein Modul aus dem Dropdown. Verfügbare Module sind Buchhaltung (Kunde, Lieferant), CRM (Lead, Deal), HRM (Mitarbeiter, Auszeichnung) und andere aktivierte Module. Je nach gewähltem Modul lädt das System dynamisch die zugehörigen Felder.
- Wenn beispielsweise HRM → Auszeichnung ausgewählt ist, erscheint ein Dropdown für den Auszeichnungstyp. Nach Auswahl des Typs zeigt das Benutzer-Dropdown nur jene Nutzer an, die der gewählten Auszeichnung zugeordnet sind, was eine präzise und kontextspezifische Auswahl sicherstellt.
- Wählen Sie als Nächstes den Anruftyp aus dem Dropdown, das aus dem Modul „Anruftypen verwalten“ abgerufen wird. Wählen Sie die Anrufrichtung als eingehend oder ausgehend, geben Sie den Betreff ein, um den Zweck des Anrufs zu beschreiben, und fügen Sie optional eine Beschreibung für zusätzliche Details hinzu.
- Nachdem du alle Pflichtfelder ausgefüllt hast, klicke auf Speichern. Der neu erstellte Anruf erscheint in der Anrufliste.
- Die Seite „Anrufliste“ zeigt alle Anrufdatensätze in einer strukturierten Tabelle mit den Spalten Modul, Benutzer, Anruftyp, Betreff und Richtung. Benutzer können Anrufdatensätze effizient über die Such- und Filteroptionen verwalten, einschließlich der Filterung nach Modul und Anruftyp.
- Jeder Anrufdatensatz enthält in der Spalte Aktionen die Option Anrufverlauf. Mit dieser Funktion können Benutzer Anrufaktivitäten und Kommunikationsdetails protokollieren. Beim Hinzufügen oder Aktualisieren des Anrufverlaufs können Benutzer die Anrufteilnehmer einsehen, den Protokolltyp als Anruf oder SMS auswählen und Startzeit und Endzeit eingeben. Das System berechnet die Anrufdauer automatisch anhand der eingegebenen Zeiten.
- Nutzer können dann den Kontakt-Nutzer aus dem Dropdown auswählen, die Telefonnummer eingeben oder abrufen und auf die Schaltfläche „Anrufen“ klicken, um den Anruf zu starten. Ist der Protokolltyp auf SMS gesetzt, können Nutzer die Nachricht in das Feld „SMS hier verfassen“ eingeben, und die SMS wird über die Twilio-Integration versendet.
- Zu den weiteren Anrufdetails gehören die Auswahl des Anrufstatus wie Abgeschlossen, Besetzt, Keine Antwort oder Abgebrochen, das Festlegen der Priorität als Hoch, Mittel oder Niedrig, das Hinzufügen einer Notiz für die interne Referenz und das Markieren des Anrufs als Abgeschlossen oder Wichtig, falls erforderlich. Nach dem Ausfüllen der Details klicken Sie auf „Erstellen", um den Anrufverlauf zu speichern, der dann auf der Seite „Anrufverlauf verwalten" sichtbar ist.
- Durch Klicken auf die Schaltfläche „Anzeigen“ können Nutzer die Details der Anrufliste sehen. Die Schaltfläche „Bearbeiten“ ermöglicht die Änderung des Anrufdatensatzes, und die Schaltfläche „Löschen“ entfernt den Anrufdatensatz aus dem System.
Anrufverlauf
- Der Bereich Anrufverlauf zeigt eine vollständige Aufzeichnung aller ein- und ausgehenden Anrufe.
- Diese Seite hilft Ihnen, die Kommunikation im Zeitverlauf zu verfolgen und Anrufdetails wie Dauer, Priorität, Status und Notizen einzusehen. Bei Bedarf können Sie Anrufverlaufseinträge bearbeiten oder löschen, um die Informationen aktuell und korrekt zu halten.
- When the Twilio Add-On is enabled, SMS related to calls can also be sent and tracked from this section.
Berichte
- Klicke auf den Tab Bericht, um den Analysebereich zu öffnen, in dem du die Anzahl der getätigten Anrufe und gesendeten SMS sehen kannst.
- Sie können diese Daten je nach Vorliebe als wöchentliche oder monatliche Berichte anzeigen.
- Wenn Sie bestimmte Details prüfen möchten, geben Sie ein Start- und ein Enddatum ein, um die Ergebnisse zu filtern und nur Daten für diesen Zeitraum anzuzeigen.
- Sie können auch direkt einen bestimmten Monat auswählen, um einen Bericht zu sehen, der nur die Anruf- und SMS-Aktivität dieses Monats enthält.
Anruftyp
- In diesem Abschnitt kannst du neue Anruftypen erstellen, indem du auf die Schaltfläche Erstellen klickst.
- Sobald die Schaltfläche angeklickt ist, gib einfach den Namen des neuen Anruftyps ein (z. B. Support-Anruf, Nachfass-Anruf, Verkaufsanfrage) und speichere ihn.
- Diese benutzerdefinierten Kategorien helfen Ihnen, Ihre Anrufe besser nach ihrem Zweck zu organisieren.
Hinweis:
- Sie können nur dann SMS versenden, wenn das Twilio-Modul auf Ihrer Plattform aktiviert ist.
- Hier ist eine Liste einiger Add-ons, die wir mit dem Call-Hub-Add-on problemlos verbinden können.
Buchhaltung
- Kunde
- Lieferant
CRM
- Lead
- Deal
HRM
- Employee
- Auszeichnung
Schul- und Institutsverwaltung
- Übergeordnet
Landwirtschaftsverwaltung
- Landwirtschaftsbenutzer
Immobilienverwaltung
- Mandanten
Krankenhausverwaltung
- Arzt