Mewayz में कॉल हब इंटीग्रेशन
कॉल हब मॉड्यूल एक शक्तिशाली और अपरिहार्य उपकरण है जिसे सभी आकार के व्यवसायों के लिए संचार और ट्रैकिंग में क्रांति लाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
परिचय
कॉल हब ऐड-ऑन एक शक्तिशाली संचार प्रबंधन उपकरण है जो व्यवसायों को विभिन्न मॉड्यूल में कॉल और संदेशों को कुशलतापूर्वक संभालने और ट्रैक करने में मदद करता है। तेजी से बढ़ते कार्य वातावरण में, कॉल हब यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहकों, कर्मचारियों और अन्य संपर्कों के साथ सभी संचार अच्छी तरह से व्यवस्थित और प्रबंधित करना आसान है। कॉल हब का उपयोग करके, आप कॉल प्रविष्टियाँ बना सकते हैं, इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल को ट्रैक कर सकते हैं, स्वचालित रूप से कॉल अवधि की गणना कर सकते हैं, जिम्मेदार उपयोगकर्ता निर्दिष्ट कर सकते हैं और विस्तृत कॉल नोट्स संग्रहीत कर सकते हैं। ऐड-ऑन ट्विलियो के माध्यम से एसएमएस संचार का भी समर्थन करता है और व्यावहारिक रिपोर्ट प्रदान करता है जो साप्ताहिक और मासिक कॉल और एसएमएस गतिविधि प्रदर्शित करता है। इससे व्यवसायों को संचार योजना, प्रतिक्रियाशीलता और समग्र परिचालन दक्षता में सुधार करने में मदद मिलती है।
इस मॉड्यूल को कैसे सक्षम करें
कॉल हब ऐड-ऑन सेट अप करने के लिए, आप इस लिंक का अनुसरण कर सकते हैं: सेटअप ऐड-ऑन.
कॉल हब ऐड-ऑन का उपयोग कैसे करें?
कॉल हब ऐड-ऑन खरीदने और इंस्टॉल करने के बाद, साइडबार मेनू खोलें और कॉल हब खोजें। कॉल हब मेनू पर क्लिक करें, और आपको निम्नलिखित विकल्प दिखाई देंगे: कॉल सूची, कॉल इतिहास, रिपोर्ट और कॉल प्रकार। प्रत्येक अनुभाग आपके व्यावसायिक संचार के विभिन्न पहलुओं को प्रबंधित करने में आपकी सहायता करता है।
कॉल सूची
- नई कॉल बनाने के लिए क्रिएट बटन पर क्लिक करें। निर्माण प्रपत्र में, ड्रॉपडाउन से एक मॉड्यूल चुनें। उपलब्ध मॉड्यूल में लेखांकन (ग्राहक, विक्रेता), सीआरएम (लीड, डील), एचआरएम (कर्मचारी, पुरस्कार), और अन्य सक्षम मॉड्यूल शामिल हैं। चयनित मॉड्यूल के आधार पर, सिस्टम संबंधित फ़ील्ड को गतिशील रूप से लोड करता है।
- उदाहरण के लिए, यदि एचआरएम → पुरस्कार चुना गया है, तो एक पुरस्कार प्रकार ड्रॉपडाउन दिखाई देगा। पुरस्कार प्रकार का चयन करने के बाद, उपयोगकर्ता ड्रॉपडाउन केवल उन उपयोगकर्ताओं को प्रदर्शित करेगा जिन्हें चयनित पुरस्कार सौंपा गया है, जो सटीक और संदर्भ-विशिष्ट उपयोगकर्ता चयन सुनिश्चित करता है।
- इसके बाद, ड्रॉपडाउन से कॉल प्रकार का चयन करें, जो कॉल प्रकार प्रबंधित करें मॉड्यूल से प्राप्त किया जाता है। कॉल डायरेक्शन को इनबाउंड या आउटबाउंड के रूप में चुनें, कॉल के उद्देश्य का वर्णन करने के लिए विषय दर्ज करें, और अतिरिक्त विवरण के लिए वैकल्पिक रूप से एक विवरण जोड़ें।
- सभी आवश्यक फ़ील्ड भरने के बाद, सहेजें पर क्लिक करें। नव निर्मित कॉल कॉल सूची में दिखाई देगी।
- कॉल सूची पृष्ठ मॉड्यूल, उपयोगकर्ता, कॉल प्रकार, विषय और दिशा कॉलम के साथ एक संरचित तालिका में सभी कॉल रिकॉर्ड प्रदर्शित करता है। उपयोगकर्ता मॉड्यूल और कॉल प्रकार द्वारा फ़िल्टरिंग सहित खोज और फ़िल्टर विकल्पों का उपयोग करके कॉल रिकॉर्ड को कुशलतापूर्वक प्रबंधित कर सकते हैं।
- प्रत्येक कॉल रिकॉर्ड में क्रियाएँ कॉलम में एक कॉल इतिहास विकल्प शामिल होता है। यह सुविधा उपयोगकर्ताओं को कॉल गतिविधियों और संचार विवरण लॉग करने की अनुमति देती है। कॉल इतिहास जोड़ते या अपडेट करते समय, उपयोगकर्ता कॉल उपयोगकर्ताओं को देख सकते हैं, कॉल या एसएमएस के रूप में लॉग प्रकार का चयन कर सकते हैं, और प्रारंभ समय और समाप्ति समय दर्ज कर सकते हैं। सिस्टम स्वचालित रूप से दर्ज किए गए समय के आधार पर कॉल अवधि की गणना करता है।
- इसके बाद उपयोगकर्ता ड्रॉपडाउन से संपर्क उपयोगकर्ता का चयन कर सकते हैं, फ़ोन नंबर दर्ज कर सकते हैं या प्राप्त कर सकते हैं, और कॉल शुरू करने के लिए कॉल बटन पर क्लिक कर सकते हैं। यदि लॉग प्रकार एसएमएस पर सेट है, तो उपयोगकर्ता अपना एसएमएस यहां लिखें फ़ील्ड में संदेश दर्ज कर सकते हैं, और एसएमएस ट्विलियो एकीकरण का उपयोग करके भेजा जाएगा।
- अतिरिक्त कॉल विवरण में कॉल स्थिति का चयन करना जैसे पूर्ण, व्यस्त, कोई उत्तर नहीं या रद्द करना, प्राथमिकता को उच्च, मध्यम या निम्न के रूप में सेट करना, आंतरिक संदर्भ के लिए एक नोट जोड़ना और यदि आवश्यक हो तो कॉल को पूर्ण या महत्वपूर्ण के रूप में चिह्नित करना शामिल है। विवरण भरने के बाद, कॉल इतिहास को सहेजने के लिए क्रिएट पर क्लिक करें, जो फिर कॉल इतिहास प्रबंधित करें पृष्ठ पर दिखाई देगा।
- व्यू बटन पर क्लिक करके उपयोगकर्ता कॉल सूची विवरण देख सकते हैं। संपादन बटन कॉल रिकॉर्ड में संशोधन की अनुमति देता है, और हटाएं बटन सिस्टम से कॉल रिकॉर्ड को हटा देता है।
कॉल इतिहास
- कॉल इतिहास अनुभाग सभी इनकमिंग और आउटगोइंग कॉल का पूरा रिकॉर्ड प्रदर्शित करता है।
- यह पृष्ठ आपको समय के साथ संचार को ट्रैक करने और अवधि, प्राथमिकता, स्थिति और नोट्स जैसे कॉल विवरण की समीक्षा करने में मदद करता है। यदि आवश्यक हो, तो आप जानकारी को सटीक और अद्यतित रखने के लिए कॉल इतिहास रिकॉर्ड को संपादित या हटा सकते हैं।
- जब ट्विलियो ऐड-ऑन सक्षम होता है, तो कॉल से संबंधित एसएमएस भी इस अनुभाग से भेजे और ट्रैक किए जा सकते हैं।
रिपोर्ट
- एनालिटिक्स अनुभाग खोलने के लिए रिपोर्ट टैब पर क्लिक करें, जहां आप भेजे गए कॉल और एसएमएस की संख्या देख सकते हैं।
- आप अपनी पसंद के आधार पर साप्ताहिक या मासिक रिपोर्ट चुनकर इस डेटा को देख सकते हैं।
- यदि आप विशिष्ट विवरण जांचना चाहते हैं, तो परिणामों को फ़िल्टर करने के लिए एक आरंभ तिथि और एक समाप्ति तिथि दर्ज करें और केवल उस समय अवधि के लिए डेटा देखें।
- आप रिपोर्ट देखने के लिए सीधे किसी विशेष महीने का चयन भी कर सकते हैं जिसमें केवल उस महीने की कॉल और एसएमएस गतिविधि शामिल है।
कॉल प्रकार
- इस अनुभाग में, आप क्रिएट बटन पर क्लिक करके नए कॉल प्रकार बना सकते हैं।
- एक बार बटन क्लिक करने के बाद, बस नए कॉल प्रकार का नाम दर्ज करें (उदाहरण के लिए, समर्थन कॉल, फॉलो-अप, बिक्री पूछताछ) और इसे सहेजें।
- ये कस्टम श्रेणियां आपके कॉल को उनके उद्देश्य के अनुसार बेहतर ढंग से व्यवस्थित करने में आपकी सहायता करती हैं।
ध्यान दें:
- आप केवल तभी एसएमएस भेज पाएंगे जब आपके प्लेटफॉर्म पर ट्विलियो मॉड्यूल सक्षम होगा।
- यहां कुछ ऐड-ऑन की सूची दी गई है जिन्हें हम आसानी से कॉल हब ऐड-ऑन से जोड़ सकते हैं।
लेखांकन
- ग्राहक
- विक्रेता
सीआरएम
- नेतृत्व
- सौदा
मानव संसाधन विकास मंत्री
- कर्मचारी
- पुरस्कार
स्कूल-संस्थान प्रबंधन
- अभिभावक
कृषि प्रबंधन
- कृषि उपयोगकर्ता
संपत्ति प्रबंधन
- किरायेदार
अस्पताल प्रबंधन
- डॉक्टर