שילוב Call Hub ב-Mewayz
מודול ה-Call Hub הוא כלי רב עוצמה וחיוני שנועד לחולל מהפכה בתקשורת ובמעקב עבור עסקים בכל הגדלים.
הקדמה
תוסף Call Hub הוא כלי רב עוצמה לניהול תקשורת המסייע לעסקים לטפל ביעילות ולעקוב אחר שיחות והודעות על פני מודולים שונים. בסביבת עבודה מהירה, Call Hub מבטיח שכל התקשורת עם לקוחות, עובדים ואנשי קשר אחרים תהיה מאורגנת היטב וקלה לניהול. באמצעות Call Hub, אתה יכול ליצור כניסות שיחות, לעקוב אחר שיחות נכנסות ויוצאות, לחשב אוטומטית את משך השיחה, להקצות משתמשים אחראיים ולאחסן הערות שיחה מפורטות. התוסף תומך גם בתקשורת SMS דרך Twilio ומספק דוחות מלאי תובנות המציגים פעילות שבועית וחודשית של שיחות ו-SMS. זה עוזר לעסקים לשפר את תכנון התקשורת, ההיענות והיעילות התפעולית הכוללת.
כיצד להפעיל מודול זה
כדי להגדיר את תוסף Call Hub, אתה יכול לעקוב אחר הקישור הזה: הגדר תוסף.
כיצד להשתמש בתוסף Call Hub?
לאחר רכישה והתקנה של תוסף Call Hub, פתח את תפריט סרגל הצד וחפש את Call Hub. לחץ על תפריט ה-Call Hub, ותראה את האפשרויות הבאות: רשימת שיחות, היסטוריית שיחות, דוח וסוגי שיחות. כל סעיף עוזר לך לנהל היבטים שונים של התקשורת העסקית שלך.
רשימת שיחות
- כדי ליצור שיחה חדשה, לחץ על הלחצן צור. בטופס היצירה, בחר מודול מהתפריט הנפתח. המודולים הזמינים כוללים הנהלת חשבונות (לקוח, ספק), CRM (ליד, עסקה), HRM (עובד, פרס) ומודולים מופעלים אחרים. בהתבסס על המודול שנבחר, המערכת טוענת באופן דינמי שדות קשורים.
- לדוגמה, אם נבחר HRM → Award, תופיע תפריט נפתח של סוג פרס. לאחר בחירת סוג הפרס, התפריט הנפתח 'משתמש' יציג רק את המשתמשים שהוקצו לפרס שנבחר, מה שמבטיח בחירה מדויקת וספציפית של משתמש.
- לאחר מכן, בחר את סוג השיחה מהתפריט הנפתח, אשר מובא מהמודול ניהול סוג שיחה. בחר את כיוון השיחה בתור נכנסת או יוצאת, הזן את הנושא כדי לתאר את מטרת השיחה, ובאופן אופציונלי הוסף תיאור לפרטים נוספים.
- לאחר מילוי כל השדות הדרושים, לחץ על שמור. השיחה החדשה שנוצרה תופיע ברשימת השיחות.
- דף רשימת השיחות מציג את כל רשומות השיחות בטבלה מובנית עם העמודות מודול, משתמש, סוג שיחה, נושא וכיוון. משתמשים יכולים לנהל את רשומות השיחות ביעילות באמצעות אפשרויות החיפוש והסינון, כולל סינון לפי מודול וסוג שיחה.
- כל רשומת שיחות כוללת אפשרות היסטוריית שיחות בעמודה פעולות. תכונה זו מאפשרת למשתמשים לרשום פעילויות שיחות ופרטי תקשורת. בזמן הוספה או עדכון של היסטוריית שיחות, משתמשים יכולים להציג את משתמשי השיחה, לבחור את סוג היומן בתור שיחה או SMS, ולהזין את שעת ההתחלה ושעת הסיום. המערכת מחשבת אוטומטית את משך השיחה על סמך הזמנים שהוזנו.
- לאחר מכן, המשתמשים יכולים לבחור את משתמש צור קשר מהתפריט הנפתח, להזין או להביא את מספר הטלפון, וללחוץ על כפתור התקשר כדי להתחיל את השיחה. אם סוג היומן מוגדר ל-SMS, משתמשים יכולים להזין את ההודעה בשדה כתוב את ה-SMS שלך כאן, וה-SMS יישלח באמצעות שילוב Twilio.
- פרטי השיחה הנוספים כוללים בחירת סטטוס השיחה כגון הושלמה, עסוק, אין מענה או מבוטל, הגדרת העדיפות כגבוהה, בינונית או נמוכה, הוספת הערה לעיון פנימי וסימון השיחה כהושלמה או חשובה במידת הצורך. לאחר מילוי הפרטים, לחץ על צור כדי לשמור את היסטוריית השיחות, שתהיה גלויה בדף ניהול היסטוריית שיחות.
- על ידי לחיצה על כפתור הצג, משתמשים יכולים לראות את פרטי רשימת השיחות. כפתור העריכה מאפשר שינוי רשומת השיחה, והלחצן מחק מסיר את רשומת השיחה מהמערכת.
היסטוריית שיחות
- הקטע היסטוריית שיחות מציג תיעוד מלא של כל השיחות הנכנסות והיוצאות.
- דף זה עוזר לך לעקוב אחר התקשורת לאורך זמן ולבדוק את פרטי השיחה כגון משך, עדיפות, סטטוס והערות. במידת הצורך, תוכל לערוך או למחוק רשומות היסטוריית שיחות כדי לשמור על מידע מדויק ועדכני.
- כאשר תוסף Twilio מופעל, ניתן לשלוח ולעקוב אחר SMS הקשורים לשיחות גם מקטע זה.
דוחות
- לחץ על הכרטיסייה דיווח כדי לפתוח את קטע הניתוח, שבו תוכל לראות את מספר השיחות וה-SMS שנשלחו.
- אתה יכול להציג נתונים אלה על ידי בחירת דוחות שבועיים או חודשיים בהתאם להעדפתך.
- אם ברצונך לבדוק פרטים ספציפיים, הזן תאריך התחלה ותאריך סיום כדי לסנן את התוצאות ולהציג נתונים רק עבור פרק זמן זה.
- אתה יכול גם לבחור ישירות חודש מסוים כדי לראות דוח שכולל רק את פעילות השיחה וה-SMS של אותו חודש.
סוג שיחה
- בחלק זה, תוכל ליצור סוגי שיחות חדשים על ידי לחיצה על כפתור צור.
- לאחר לחיצה על הכפתור, פשוט הזן את שם סוג השיחה החדש (למשל, שיחת תמיכה, מעקב, פניית מכירה) ושמור אותו.
- קטגוריות מותאמות אישית אלו עוזרות לך לארגן טוב יותר את השיחות שלך בהתאם למטרתן.
הערה:
- תוכל לשלוח SMS רק אם מודול Twilio מופעל בפלטפורמה שלך.
- הנה רשימה של כמה תוספים שנוכל להתחבר אליהם בקלות באמצעות תוסף ה-Call Hub.
הנהלת חשבונות
- לקוח
- ספק
CRM
- עופרת
- עסקה
HRM
- עובד
- פרס
ניהול בית ספר-מוסד
- הורה
ניהול חקלאות
- משתמש בחקלאות
ניהול נכסים
- דיירים
ניהול בית חולים
- דוקטור