To, co było wcześniej — ten sam klient, dwa razy.
Klient, który kupił online i w sklepie, był dwoma nieznajomymi w Switchback. „Shopify miał klienta internetowego, POS miał sklepowego, lojalność była trzecią aplikacją, która nie wiedziała dobrze, a Klaviyo wysłał e-mailem listę, która zawsze była trochę błędna” – mówi Nora Vance, właścicielka. „Prowadziliśmy marketing do połowy ludzi”.
Lojalność była najwyraźniejszym przełamaniem: punkty zdobyte w sklepie nie pojawiały się rzetelnie w Internecie, więc program, który miał zwiększać liczbę ponownych wizyt, powodował głównie zamieszanie przy kasie.
$710/miesiąc w czterech narzędziach. Podziel profile dla kupujących w internecie i w sklepach stacjonarnych. Punkty lojalnościowe które nie przekroczyły kanałów.
Przełącznik — połączyć kupującego.
Switchback ujednolicił swój katalog produktów, punkty sprzedaży, programy lojalnościowe i pocztę e-mail w jednym rekordzie klienta, łącząc w ten sposób zduplikowane profile. Punkty i historia podążają teraz za kupującym wszędzie.
„Dzień, w którym klient zdobył punkty w Internecie i wymienił je w naszym sklepie w Portland bez niczyjej interwencji, to był ten moment” – mówi Vance.
Co zostało wymienione
| Stare narzędzie | Zastąpiony modułem Mewayz | Miesięczna oszczędność |
|---|---|---|
| Shopify | Witryna sklepu internetowego | $105 |
| Punkt sprzedaży w sklepie | Punkty sprzedaży i zapasy | $160 |
| Aplikacja lojalnościowa | Lojalność i członkostwo | $120 |
| Klaviyo | Marketing e-mailowy | $150 |
| Całkowity stary stos | Mewayz Biznes | zaoszczędź $710/mies |
Odblokowanie — klient jest cały.
Dzięki ujednoliceniu handlu elektronicznego, punktów sprzedaży, programów lojalnościowych i poczty e-mail marketing stał się uczciwy:
- Zakupy w Internecie i sklepach stacjonarnych są realizowane w ramach jednego profilu klienta
- Punkty lojalnościowe zdobywasz i wymieniasz na każdym kanale
- Segmenty e-mailowe dotyczące rzeczywistych zachowań w wielu kanałach
- Zapasy to jedna liczba w całej sieci i wszystkich trzech sklepach
Program lojalnościowy wzmacnia się tylko wtedy, gdy punkty podążają za klientem wszędzie. Ujednolicenie profili stron internetowych i sklepów sprawiło, że program stał się spójny, a spójny program to taki, z którego faktycznie korzystają klienci.
Nowa normalność — marketing skierowany do całych ludzi.
„Przestaliśmy wysyłać e-maile z prośbą o powrót do klienta, który był wczoraj w naszym sklepie” – mówi Vance. "To zdarzało się często. Traktowanie każdego kupującego jak jednej osoby sprawiło, że nasz marketing był mądrzejszy i znacznie mniej irytujący. "