वेब, स्टोर, लॉयल्टी - एक खरीदार प्रोफ़ाइल.

पहले - एक ही दुकानदार, दो बार।

एक ग्राहक जिसने ऑनलाइन और स्टोर से खरीदारी की, वह स्विचबैक के लिए दो अजनबी थे। "शॉपिफाई के पास वेब शॉपर था, पीओएस के पास इन-स्टोर वाला था, लॉयल्टी एक तीसरा ऐप था जो न तो अच्छी तरह से जानता था, और क्लावियो ने एक सूची ईमेल की जो हमेशा थोड़ी गलत थी," कहते हैं नोरा वेंस, मालिक. "हम आधे लोगों के लिए मार्केटिंग कर रहे थे।"

वफ़ादारी सबसे स्पष्ट ब्रेक थी: स्टोर में अर्जित अंक विश्वसनीय रूप से ऑनलाइन दिखाई नहीं देते थे, इसलिए जिस कार्यक्रम को बार-बार विज़िट लाने के लिए माना जाता था, उसने ज्यादातर रजिस्टर में भ्रम पैदा किया।

स्विच - दुकानदार को मर्ज करें.

स्विचबैक ने अपने उत्पाद कैटलॉग, पीओएस, लॉयल्टी और ईमेल को एक ग्राहक रिकॉर्ड पर एकीकृत किया और इस प्रक्रिया में डुप्लिकेट प्रोफाइल को मर्ज कर दिया। अंक और इतिहास अब हर जगह खरीदार का अनुसरण करते हैं।

वेंस कहते हैं, "जिस दिन एक ग्राहक ने ऑनलाइन अंक अर्जित किए और बिना किसी के कुछ किए उन्हें हमारे पोर्टलैंड स्टोर में भुनाया, वह क्षण था।"

क्या बदला गया

अनलॉक - ग्राहक संपूर्ण है.

ई-कॉमर्स, पीओएस, लॉयल्टी और ईमेल के एकीकृत होने से मार्केटिंग ईमानदार हो गई:

• वेब और इन-स्टोर खरीदारी एक ग्राहक प्रोफ़ाइल पर रहती है
• लॉयल्टी पॉइंट हर चैनल पर अर्जित होते हैं और भुनाए जाते हैं
• वास्तविक क्रॉस-चैनल व्यवहार पर ईमेल खंड
• वेब और सभी तीन स्टोरों पर इन्वेंटरी की एक गिनती होती है

नया सामान्य - संपूर्ण लोगों के लिए विपणन।

वेंस कहते हैं, "हमने कल हमारे स्टोर में मौजूद किसी व्यक्ति को 'वापस आओ' ईमेल भेजना बंद कर दिया।" "ऐसा लगातार होता था। प्रत्येक खरीदार के साथ एक व्यक्ति के रूप में व्यवहार करने से हमारी मार्केटिंग अधिक स्मार्ट और बहुत कम कष्टप्रद हो गई।"