De vorige — dezelfde klant, twee keer.
Een klant die online en in de winkel kocht, was twee vreemden voor Switchback. “Shopify had de webshopper, de POS had die in de winkel, loyaliteit was een derde app die het niet goed wist, en Klaviyo mailde een lijst die altijd een beetje verkeerd was”, zegt Nora Vance, eigenaar. “We waren bezig met marketing voor de helft van de mensen.”
Loyaliteit was de duidelijkste breuk: in de winkel verdiende punten werden niet betrouwbaar online weergegeven, dus het programma dat herhalingsbezoeken moest stimuleren zorgde vooral voor verwarring bij de kassa.
$710/maand over vier instrumenten. Profielen splitsen voor web- versus winkelbezoekers. Loyaliteitspunten dat de kanalen niet kruiste.
De schakelaar — de winkelier samenvoegen.
Switchback verenigde zijn productcatalogus, POS, loyaliteit en e-mail in één klantrecord en voegde daarbij dubbele profielen samen. Punten en geschiedenis volgen de shopper nu overal.
“De dag dat een klant online punten verdiende en deze in onze winkel in Portland inwisselde zonder dat iemand iets deed, dat was het moment”, zegt Vance.
Wat is er vervangen
| Oud gereedschap | Vervangen door Mewayz module | Maandelijkse besparing |
|---|---|---|
| Shopify | Online winkelpui | $105 |
| POS in de winkel | POS & voorraad | $160 |
| Loyaliteitsapp | Loyaliteit en lidmaatschappen | $120 |
| Klaviyo | E-mailmarketing | $150 |
| Totaal oude stapel | Mewayz Zakelijk | bespaar $710/maand |
Het ontgrendelen — de klant is heel.
Nu e-commerce, POS, loyaliteit en e-mail verenigd zijn, wordt marketing eerlijk:
- Web- en winkelaankopen leven op één klantprofiel
- Loyaliteitspunten kunnen via elk kanaal worden verdiend en ingewisseld
- E-mailsegmenten over echt cross-channelgedrag
- Voorraad is één telling op internet en in alle drie de winkels
Een loyaliteitsprogramma werkt alleen maar beter als de punten de klant overal volgen. Door web- en winkelprofielen te verenigen, werd het programma samenhangend, en klanten gebruiken een samenhangend programma ook daadwerkelijk.
Het nieuwe normaal – marketing voor hele mensen.
“We zijn gisteren gestopt met het sturen van de ‘kom terug’-e-mail naar iemand die in onze winkel was”, zegt Vance. "Vroeger gebeurde dat constant. Door elke klant als één persoon te behandelen, werd onze marketing slimmer en een stuk minder vervelend."