الويب والمتجر والولاء — ملف تعريف المتسوق واحد.

ما قبل — نفس المتسوق مرتين.

كان العميل الذي اشترى عبر الإنترنت وفي المتجر شخصين غريبين عن Switchback. يقول: "كان لدى Shopify المتسوق عبر الإنترنت، وكان لدى نقطة البيع المتسوق داخل المتجر، وكان الولاء هو التطبيق الثالث الذي لا يعرف جيدًا، وقام Klaviyo بإرسال قائمة عبر البريد الإلكتروني كانت دائمًا خاطئة بعض الشيء". نورا فانس، المالك. "كنا نقوم بالتسويق لنصفين من الناس."

كان الولاء هو أوضح فارق: فالنقاط المكتسبة في المتجر لم تظهر بشكل موثوق عبر الإنترنت، وبالتالي فإن البرنامج الذي كان من المفترض أن يؤدي إلى تكرار الزيارات أدى في الغالب إلى حدوث ارتباك في السجل.

التبديل — دمج المتسوق.

قامت شركة Switchback بتوحيد كتالوج المنتجات ونقاط البيع والولاء والبريد الإلكتروني في سجل عميل واحد ودمج الملفات الشخصية المكررة في هذه العملية. النقاط والتاريخ يتبعان المتسوق في كل مكان.

يقول فانس: "اليوم الذي حصل فيه العميل على نقاط عبر الإنترنت وقام باستبدالها في متجرنا في بورتلاند دون أن يفعل أي شخص أي شيء، كانت تلك هي اللحظة المناسبة".

ما الذي استُبدل

الميزة المتاحة — العميل كله.

مع توحيد التجارة الإلكترونية ونقاط البيع والولاء والبريد الإلكتروني، أصبح التسويق صادقًا:

• يتم إجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت وفي المتجر في ملف تعريف عميل واحد
• كسب نقاط الولاء واستردادها عبر كل قناة
• مقاطع البريد الإلكتروني حول السلوك الحقيقي عبر القنوات
• المخزون عبارة عن عدد واحد عبر الويب وجميع المتاجر الثلاثة

الوضع الطبيعي الجديد — التسويق للشعب كله.

يقول فانس: "لقد توقفنا عن إرسال رسالة "العودة" الإلكترونية إلى شخص كان في متجرنا بالأمس". "كان هذا يحدث باستمرار. إن معاملة كل متسوق كشخص واحد جعل تسويقنا أكثر ذكاءً وأقل إزعاجًا بكثير."